Игрок из Германии столкнулся с проблемами в процессе проверки казино, несмотря на то, что все требуемые документы были предоставлены правильно. Он также сообщил, что любой новый документ, который он прикрепил, удалялся вскоре после отправки. Проблема была решена после общения с казино, где подтвердили, что вывод средств прошел успешно, и игроку посоветовали обратиться в случае, если средства не поступят. Позже игрок подтвердил, что ситуация была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Vulkan Vegas Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 500 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У казино возникли проблемы с проверкой моей личности, хотя все документы были предоставлены правильно.
А если я прикрепляю новый документ, он удаляется через несколько минут!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Вилкувдз,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в процессе проверки. Это звучит расстраивающе, и я хотел бы понять ситуацию более четко, чтобы мы могли попытаться помочь вам в дальнейшем.
Не могли бы вы пояснить следующие моменты?
- Когда вы зарегистрировали свою учетную запись и отправили подтверждающие документы?
- Какие конкретные документы вы уже предоставили для проверки (например, удостоверение личности, подтверждение адреса, способ оплаты)?
- Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваши документы не принимаются или исчезают?
- Загружаете ли вы документы непосредственно на сайт казино или через сторонний сервис проверки, который они используют (например, Sumsub, Veriff или другие)?
- Пробовали ли вы связаться со службой поддержки казино? Если да, то каков был их ответ?
Если у вас есть скриншоты или сообщение от казино по этой проблеме, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] чтобы мы могли рассмотреть его поближе.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировал аккаунт, когда был в отпуске в Польше 31 декабря 2024 года, но меня не верифицировали. Я тогда не играл, а сейчас 2 апреля 2025 года, когда я выиграл, я хотел верифицироваться и вывести деньги. Верификация завершена, но казино сказало, что мне нужен документ из Польши, потому что я открыл там свой счет, хотя я не живу в Польше.
Я поговорил с человеком в чате, чтобы он изменил мои данные на немецкие, но пока ничего не слышно от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Нет, к сожалению, проблема не решена. Они снова выдают мне проблемы с верификацией, хотя я уже верифицирован!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Игрок действительно был запрошен в SOF.
После получения — игрок сможет запросить вывод средств.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я уже отправил выписки по банковскому счету! 2 раза
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Вилкувдз,
Спасибо за ваше сообщение.
Не могли бы вы уточнить, просило ли вас казино предоставить документ об источнике средств (SOF) или вас попросили только выписки по банковским счетам?
Под SOF обычно подразумеваются документы, показывающие, откуда берутся ваши деньги, например, расчетные листки, налоговые декларации или документы, подтверждающие получение наследства, продажу имущества и т. д.
Вполне возможно, что ваши банковские выписки сами по себе не были сочтены достаточными, поэтому, если вас попросили предоставить надлежащую форму SOF, важно предоставить соответствующую документацию.
Пожалуйста, дайте нам знать, что именно запросило казино и получили ли вы от них какие-либо конкретные инструкции. Мы будем рады помочь вам в дальнейшем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Проверка уже завершена, но я все еще жду свои деньги, они должны прийти через 2 дня, а я жду уже целую неделю. Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
По нашим данным, вывод прошел успешно, и деньги должны были поступить 17.04.2025 в 13:51:41 (UTC).
Если деньги не поступили на ваш банковский счет, сообщите об этом в службу поддержки через 10 рабочих дней.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Да, все получилось.
Можно ли закрыть эту тему?
Спасибо.
Привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Вилкувдз,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
