Игрок из Финляндии закрыл свой счет из-за нарушения условий бонуса. Игрок получил свои деньги, поэтому мы закрыли эту жалобу как разрешенную.
Я сделал 3 разных лифта. Первые два € 30, € 100 и € 240 без бонусов, а последний разыгрывается без нарушения требований по ставкам. Я предоставил необходимые документы KYC, а затем пришёл с сообщением, что нарушил требования по утилизации, и моя учетная запись была заблокирована. Это произошло 6 дней назад, после чего я не получил ответы по электронной почте после нескольких попыток.
Дорогой Томи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне какой-нибудь важный разговор между вами и казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Какое именно правило было причиной, по мнению казино, конфисковать ваш выигрыш? Если я правильно понял, вы никогда не выводили средства в этом казино, и ваша проверка KYC не была успешно завершена? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Томи за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Томи,
Я проверил электронные письма, которые вы отправляете в Petronela, и вижу, что причиной закрытия вашей учетной записи в соответствии с казино является то, что вы нарушили этот срок:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая может измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи. или аннулирование любых транзакций. "
Я хотел бы знать, знаете ли вы о нарушении этого термина, сообщая казино неверную информацию о себе (неверное имя, адрес и т. Д.)
Я не предоставил ложную информацию. Имена, osotteet и банковский счет, на который я перевел деньги в казино, - мои. Интересно, почему Vulkan Vegas не отвечает на мои сообщения и не сообщает мне больше, а немедленно блокирует мой сайт?
Спасибо за ответ. Я хотел бы попросить казино Vulkan Vegas прокомментировать этот случай.
Привет Томи, Кристина
Во время проверки KYC наша система не смогла обработать документ, поэтому DOB отличался от указанного в учетной записи игрока.
Мы предложили установить дату рождения и оставить последний депозит игроков.
Если вам требуется доказательство - пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать его.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
(Мы предложили установить дату рождения и уйти). Я не нашел ни одного письма, где вы предлагали это. Так как я могу доказать это сейчас, когда вы блокируете моего пользователя?
Привет, Томи!
Пожалуйста, обратитесь к скриншоту письма, которое было отправлено вам.
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Как я могу подтвердить вам при рождении? И другая необходимая информация, если таковая имеется?
2) Качественная фотография, на которой вы будете держать паспорт в руках возле лица;
Я думаю, что один не удалось отправить ранее, поэтому я отправляю его снова и 3) Любой документ, подтверждающий ваше проживание (например, счет за коммунальные услуги). был вверх ногами, поэтому я переворачиваю его и отправляю снова
Может кто-нибудь сказать мне, получаю ли я свой выигрыш или нет? Я больше не понимаю эту ситуацию. 370 € для меня большие деньги, поэтому я немного волнуюсь.
Привет Александр,
если Томи отправил документы еще раз (и в достаточном качестве), мы не видим причин, чтобы сохранить его выигрыш и закрыть его счет. Или скажите нам, какой другой документ необходим для успешной проверки его аккаунта. Что должен сделать Томи, чтобы получить свой выигрыш?
Здравствуйте,
Аккаунт был подтвержден. Средства доступны для вывода. В следующий раз мы просим игрока быть более внимательным при вводе личных данных, чтобы проверка прошла без проблем.
Всем вам хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Привет Александр,
спасибо за ваш ответ и за вашу помощь!
Томи, не могли бы вы подтвердить, что вы можете войти в свой аккаунт и запросить вывод средств?
мой аккаунт работает и статус платежа в ожидании! Ваш заказ успешно создан.
Привет Томи,
Не могли бы вы сообщить мне, когда деньги поступят на ваш банковский счет? Точно так же мы можем считать эту проблему полностью решенной.
Спасибо
Здравствуй,
От имени VulkanVegas я могу заверить, что запрос на вывод средств от игрока был одобрен в течение примерно 10 минут, но, следовательно, игрок выбрал BankTransfer. Позвольте мне напомнить вам, что доставка денег может длиться от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка. (-ы).
Благодарность