Игрок из Финляндии закрыл свой счет из-за нарушения условий бонуса. Игрок получил свои деньги, поэтому мы закрыли эту жалобу как разрешенную.
The player from Finland had his account closed due to breaching bonus terms and conditions. The player received his money, so we closed this complaint as resolved.
Игрок из Финляндии закрыл свой счет из-за нарушения условий бонуса. Игрок получил свои деньги, поэтому мы закрыли эту жалобу как разрешенную.
Я сделал 3 разных лифта. Первые два € 30, € 100 и € 240 без бонусов, а последний разыгрывается без нарушения требований по ставкам. Я предоставил необходимые документы KYC, а затем пришёл с сообщением, что нарушил требования по утилизации, и моя учетная запись была заблокирована. Это произошло 6 дней назад, после чего я не получил ответы по электронной почте после нескольких попыток.
I made 3 different lifts. The first two are € 30, € 100 and € 240 without bonuses and the latter is wagered without breaking the wagering requirements. I provided the necessary kyc documents and then came up with a message that I had violated the recycling requirements and my account was blocked. This happened 6 days ago after which I have not received replies by email after several attempts.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
Дорогой Томи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне какой-нибудь важный разговор между вами и казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Какое именно правило было причиной, по мнению казино, конфисковать ваш выигрыш? Если я правильно понял, вы никогда не выводили средства в этом казино, и ваша проверка KYC не была успешно завершена? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Tomi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any relevant conversation between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Which exact rule was the reason, according to the casino, to confiscate your winnings? If I understood it correctly, you have never made a withdrawal in this casino and your KYC verification has not been completed successfully? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо Томи за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Tomi for providing all the necessary information via email. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Томи,
Я проверил электронные письма, которые вы отправляете в Petronela, и вижу, что причиной закрытия вашей учетной записи в соответствии с казино является то, что вы нарушили этот срок:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая может измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи. или аннулирование любых транзакций. "
Я хотел бы знать, знаете ли вы о нарушении этого термина, сообщая казино неверную информацию о себе (неверное имя, адрес и т. Д.)
Hello Tomi,
I checked the emails you send to Petronela and I see that the reason for closing your account according to the casino is you breached this term:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
I would like to know if you are aware of breaching this term by giving the casino the wrong information about yourself (incorrect name, address, etc.)
Я не предоставил ложную информацию. Имена, osotteet и банковский счет, на который я перевел деньги в казино, - мои. Интересно, почему Vulkan Vegas не отвечает на мои сообщения и не сообщает мне больше, а немедленно блокирует мой сайт?
I have not provided false information. Names and osotteet and a bank account which I have transferred the money to the casino is mine. I wonder why Vulkan vegas is not responding to my messages and telling me more, but blocking my site immediately
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
Привет Томи, Кристина
Во время проверки KYC наша система не смогла обработать документ, поэтому DOB отличался от указанного в учетной записи игрока.
Мы предложили установить дату рождения и оставить последний депозит игроков.
Если вам требуется доказательство - пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать его.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Hello Tomi, Kristina
During the KYC check our system was not able to process the document hence the DOB differed from the one specified within the player's account.
We offered to fix the date of birth and leave the players' last deposit.
Should you require a proof - please do not hesitate to ask for one.
Have a nice day!
Best regards,
Alexander
(Мы предложили установить дату рождения и уйти). Я не нашел ни одного письма, где вы предлагали это. Так как я могу доказать это сейчас, когда вы блокируете моего пользователя?
(We offered to fix the date of birth and leave) i dont find any mail where you offered that. So how can i proof that now when you block my user?
2) Качественная фотография, на которой вы будете держать паспорт в руках возле лица;
Я думаю, что один не удалось отправить ранее, поэтому я отправляю его снова и 3) Любой документ, подтверждающий ваше проживание (например, счет за коммунальные услуги). был вверх ногами, поэтому я переворачиваю его и отправляю снова
2) High-quality picture, on which you will be holding your passport in the hands near your face;
i think that one was failed to send earlier so i send it again and 3) Any document which would prove your residence (for example utility bill). was upside down so i turn it and send it again
Может кто-нибудь сказать мне, получаю ли я свой выигрыш или нет? Я больше не понимаю эту ситуацию. 370 € для меня большие деньги, поэтому я немного волнуюсь.
Can someone please tell me am i getting my winnings or not? I dont understand this situation anymore. 370€ is big money for me so im little bit worried.
Привет Александр,
если Томи отправил документы еще раз (и в достаточном качестве), мы не видим причин, чтобы сохранить его выигрыш и закрыть его счет. Или скажите нам, какой другой документ необходим для успешной проверки его аккаунта. Что должен сделать Томи, чтобы получить свой выигрыш?
Hello Alexander,
if Tomi sent documents again (and in a sufficient quality), we don't see a reason to keep his winnings and close his account. Or tell us what other document is required in order to successfully verify his account. What should Tomi do to receive his winnings?
Здравствуйте,
Аккаунт был подтвержден. Средства доступны для вывода. В следующий раз мы просим игрока быть более внимательным при вводе личных данных, чтобы проверка прошла без проблем.
Всем вам хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Александр
Hello,
The account has been verified. The funds are available for withdrawal. Next time we kindly ask the player to be more attentive at entering personal details so that the verification could go smoothly.
You all have a great day!
Best regards,
Alexander
Привет Александр,
спасибо за ваш ответ и за вашу помощь!
Томи, не могли бы вы подтвердить, что вы можете войти в свой аккаунт и запросить вывод средств?
Hello Alexander,
thank you for your reply and for your help!
Tomi, could you please confirm that you can log in to your account and request a withdrawal?
Привет Томи,
Не могли бы вы сообщить мне, когда деньги поступят на ваш банковский счет? Точно так же мы можем считать эту проблему полностью решенной.
Спасибо
Hello Tomi,
could you please inform me, when the money reaches your bank account? Just so we can consider this issue to be fully resolved.
Thank you
Здравствуй,
От имени VulkanVegas я могу заверить, что запрос на вывод средств от игрока был одобрен в течение примерно 10 минут, но, следовательно, игрок выбрал BankTransfer. Позвольте мне напомнить вам, что доставка денег может длиться от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от банка. (-ы).
Благодарность
Hi,
On behalf of VulkanVegas I can assure that the player's withdrawal request has been approved within some 10 minutes, but hence the player selected the BankTransfer let me just remind you that the delivery of the money may last from 3 to 10 business days depending on the bank (-s).
Thanks
Спасибо, Томи, что дал мне знать! Я очень рад за вас и закрываю эту жалобу как «решенную». Я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой в будущем.
Я также хотел бы поблагодарить Александра за его помощь в решении этой жалобы. Это было высоко оценено!
Thank you Tomi for letting me know! I am very happy for you and I am closing this complaint as 'resolved'. I hope you won't come across a problem like this in the future.
I would also like to thank Alexander for his help during resolving this complaint. It was highly appreciated!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.