Игрок из Португалии перевел средства на свой счет с кредитной карты отца. Игрок также предоставил документы, которые принадлежат его отцу. Изучив всю доступную информацию, мы решили, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями, и поэтому отклонили жалобу.
Доброе утро
У меня очень серьезная жалоба. Я сделал запрос на вывод 400 евро, в котором я выиграл, я начал делать ставки и тем временем выиграл. Однако я положил банковскую карту отца и его документы, потому что, если бы я отправил деньги на свой счет, я мог бы обойтись без этого. Но я позвонил в свое отделение Novo Banco, и мне сказали, что я могу отправить столько денег, сколько захочу, и они у меня не закончатся. Так я и сделал. Я положил свои документы, в том числе банковскую карту, сегодня собирался войти в аккаунт, чтобы посмотреть, как обстоят дела, и счет был заблокирован. Другими словами, у меня закончились 400 евро, и я связываюсь с казино vulkan Vegas, и никто не отвечает на мои электронные письма. Могли бы они мне помочь???
Благодарность
Уважаемая sandrina25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы создали свою учетную запись на свое имя, однако предоставили документы своего отца для подтверждения своей учетной записи? Не могли бы вы уточнить, делали ли вы депозиты с кредитной карты вашего отца?
Вы пытались обсудить этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро. Я уже написал мисс Кристине по электронной почте, чтобы объяснить ситуацию. Депозиты, которые я делал в размере 40 евро или 10 евро в день, были сделаны через банкомат. Но я объяснил Вулкану Вегасу свою ситуацию. Я извинился за свою ошибку, потому что также, как я новичок в этом, я не знал, что вы не можете отправить чужие документы в этом случае моего отца. Я попросил их, пожалуйста, вернуть мне 400 евро, которые мне очень нужны, чтобы помочь моим безработным родителям, и если я играл, то еще и на победу. Сказал Вулкану Вегасу, что это больше не повторится. Они разблокировали мой счет, но оставили мне 400 евро.
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, sandrina25. Прошу прощения, но вы серьезно нарушили одно из основных правил онлайн-казино, и мы больше ничего не можем сделать. Вы всегда должны создавать учетную запись на свое имя, предоставлять документы, которые принадлежат вам, и всегда вносить депозиты с помощью ваших собственных способов оплаты.
Я понимаю, что вы, вероятно, допустили ошибку, но это не значит, что Условия и положения к вам не относятся. Если казино решило сделать для вас исключение, это будет просто жестом доброй воли, и мы не можем заставить казино сделать это.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Уважаемая sandrina25,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Доброе утро, мисс Кристина. Я не ответил, потому что не мог ответить. Я знаю, что совершил серьезную ошибку, но, как я уже упоминал выше, я не знал, я новичок в играх такого типа. Я говорил с казино по электронной почте, и они даже не дали мне шанса. Когда я увидел здесь в жалобах ситуацию, идентичную моей, и они дали игроку шанс. Я сказал, что это больше не повторится. Они видят, что я много играю, чтобы посмотреть, смогу ли я что-нибудь получить. Я вложил много денег. Я думаю, что мне должна быть предоставлена хотя бы одна возможность. Я уже не говорю, что мне дают 400 евро, а минимум 300 или 250 евро. Однажды я ошибся. Я думаю, что каждый заслуживает возможности. Спасибо тебе за все. жду ответа! Доброе утро
Прошу прощения, sandrina25, у вас наверное немного другой случай из-за неправильных документов. Вы серьезно нарушили несколько основных правил, и независимо от того, было ли это намеренно или нет, казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в подобных ситуациях. Если казино решит выплатить ваш выигрыш, это будет только жест доброй воли, поэтому я хотел бы попросить вас понять, что мы не можем заставить казино сделать это.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
