Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
Выиграл 1900 евро в онлайн-казино VulkanVegas и запросил выплату.
Поддержка не отвечает на письма...
Снятие средств еще не было одобрено, хотя моя учетная запись игрока подтверждена на 100%!
Пожалуйста помоги…
Won 1900 euros at VulkanVegas online casino and requested a payout.
Support not responding to emails...
A withdrawal has not yet been approved although my player account is 100% verified!
Please help…
Habe 1900euro bei VulkanVegas online Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Support antwortet nicht auf emails…
Eine Auszahlung wurde noch nicht genehmigt obwohl mein Spielerkonto 100% verifiziert ist!
Bitte um Hilfe…
Дорогой Сальваторе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Дорогой Сальваторе,
Я вижу, что вывод на сумму 900 евро был завершен 18.01.2022 09:01:26 (UTC)
Еще один платеж на сумму 1000 евро обрабатывается на стороне поставщика платежных услуг и вскоре должен поступить на банковский счет игрока.
Все выводы были одобрены в соответствии с Условиями.
Чем еще я могу вам помочь?
С уважением
Dear Salvatore,
I can see that the withdrawal amounting 900 EUR was completed 18.01.2022 09:01:26 (UTC)
Another one amounting 1000 EUR is being processed on the payments provider's side and should arrive onto the bank account of the player shortly.
All withdrawals have been approved according to T&Cs.
Anything else I can assist you with?
Kind regards
900 евро только что поступили на мой банковский счет, посмотрим, когда придет остальное...
900 euros have just been credited to my bank account, let's see when the rest comes...
900euro sind eben auf meinem Bankkonto eingegangen, mal sehen wann der Rest kommt…
Дорогой Сальваторе,
Согласно нашим логам, вы успешно получили свой выигрыш (19.01.2022 08:31:53 (UTC))
Не могли бы вы подтвердить?
С уважением
Dear Salvatore,
According to our logs, you have successfully received your winnings (on 19.01.2022 08:31:53 (UTC))
Can you kindly confirm?
Kind regards
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Сальваторе, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Salvatore, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.