Игрок из Германии запросил 2 вывода средств и после 2 недель ожидания выплат решил подать жалобу. Игроку было рекомендовано повторно отправить запрос на вывод средств банковским переводом. Через несколько дней после отправки необходимых документов в казино для дополнительной проверки игрок получил выплаты. Жалоба решена.
Добрый день ,
Мне нужна ваша помощь или совет.
Играйте недавно в онлайн-казино под названием Вулкан Вегас.
Внес 3600 евро несколькими депозитами на свой игровой счет.
Теперь я что-то выиграл и хотел, чтобы на мою кредитную карту было выплачено 3000 евро. На бонусы не претендовал, подтверждаю.
Согласно условиям, вы платите сумму до 5000 € в течение 5 рабочих дней.
Я подал заявку на выплату 2 февраля 2022 года и спросил об этом примерно через неделю. Он сказал терпение это в процессе. После неоднократных запросов никакого конкретного результата. Тоже вчера 15.02.22 через 2 недели опять написали, мол будет перенесено сразу сказали мне. Сегодня 16.02.22 ничего не произошло. Я сейчас настроен скептически. Я выбрал это казино, потому что оно имеет положительные отзывы в Интернете и лицензию для Германии.
Я заработал в общей сложности 16 000 евро и хотел бы, чтобы они были выплачены, но это не работает при первой выплате.
Что я могу сделать сейчас, чтобы получить свои деньги?
С уважением Джейкоб
Дорогой Якоб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет, спасибо за быстрый ответ.
Да, это моя первая выплата!
Бонус не запрашивал!
Привет Джейкоб"
Спасибо, Яков, за ответ. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства того, что ваша учетная запись уже была успешно подтверждена? Вы можете загрузить любые скриншоты здесь или переслать их по адресу petronela.k@casino.guru .
Большое спасибо, Якоб, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Якоб,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Вулкан Вегас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Vulkan Vegas Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
В настоящее время на балансе игрока более 14 тысяч евро. Но единого запроса на вывод нет.
Уважаемый @Jakob, пожалуйста, поймите, мы не можем сделать для вас запрос; пожалуйста, перейдите к кассе и сделать один.
Заранее спасибо!
С уважением
Спасибо команде казино Vulkan Vegas за ваш ответ.
Дорогой Якоб,
Не могли бы вы проверить раздел кассы в своем игровом аккаунте в казино Vulkan Vegas? Можете ли вы предоставить нам скриншот ожидающего запроса на вывод средств?
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Деньги были запрошены для выплаты 02.02.2022!
06.02.2022 и 08.02.2022 списано со счета игрока на обработку. С тех пор ничего не произошло.
В чате мне сказали, что деньги будут переведены 15 февраля 2022 года (скриншот), но до сих пор я ничего не получил.
С Уважением
Дорогой Якобф
Я действительно вижу, что транзакция обрабатывается платежным провайдером. К сожалению, мы не можем повлиять или ускорить процесс.
Мы также рекомендуем использовать способ оплаты банковским переводом для снятия таких сумм.
Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Якобф,
Большое спасибо за обновление и за то, что поделились скриншотами.
На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж(и).
Привет Бранислав,
К сожалению, вообще ничего не происходит, с момента подачи заявки на выплату прошел 21 день.
Я подал заявку на выплату 14.03.2022. Сначала он был разделен на 400 евро и включен в обработку. Сегодня через 9 дней все отвергнуто.
Что еще мне делать?
Хотел бы продолжить играть в Vulkan Vegas, но почему мне не платят? Жалко так долго ждать денег.
С Уважением
Представитель Vulkan Vegas написал, что я также могу запросить оплату банковским переводом.
По условиям это невозможно!
Вывод средств должен производиться тем же способом, что и депозит.
Привет Джейкоб
Уважаемый Якобф,
Спасибо за обновление. Разрешите задать Вам несколько уточняющих вопросов.
Каков статус ваших первоначальных оспариваемых запросов на снятие средств (1000 и 2000 евро)?
Почему вы запрашивали другие запросы на вывод средств и почему из этих сумм? Вам посоветовала это сделать служба поддержки казино?
Представитель казино рекомендовал вам (выше) использовать банковский перевод для вывода средств, и я нашел это правило в условиях Vulkan Vegas Casino:
8.18. Иные варианты и условия вывода могут быть согласованы в индивидуальном порядке с Администрацией Сайта.
Был ли вам ранее предоставлен вариант банковского перевода для осуществления вывода средств? Вы спрашивали об этом?
Привет Бранислав,
3000 евро (2000 и 1000 евро) все еще не погашены.
Запросил платеж в размере 4500 евро, который был разделен казино на 400 и 100 евро.
А потом отвергли.
Вы можете запросить несколько платежей, если я не ошибаюсь?
Я связался с чатом сегодня, но после 10 минут ожидания меня выгнали из чата на главную страницу.
Я также написал электронное письмо в казино! Нет ответа!
Тогда как я могу запросить банковский перевод, если я не могу связаться с электронной почтой или живой поддержкой.
приветствие
Я просто хочу, чтобы мои деньги были выплачены. Почему это так сложно?
Депозиты также могут быть сделаны сразу и без длительного ожидания.
приветствие
Спасибо, jakobf, за объяснение, теперь понятно.
Уважаемая команда казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы сообщить нам о реальном статусе платежей игрока? Если платежи были утверждены/обработаны, должны быть указаны предполагаемые временные рамки. Когда игрок может ожидать выплаты? Можете ли вы помочь нам ускорить процесс с вашей стороны?
Дорогой Якобф
Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств банковским переводом.
Заранее спасибо. На данный момент мы ввели ограничение на азартные игры, чтобы доказать, что казино не стремится удерживать деньги.
Заранее спасибо.
Привет, команда казино Вулкан Вегас,
Были/будут отклонены первоначальные оспариваемые платежи в размере 1000 и 2000 евро?
Уважаемый Якобф,
Я рекомендую вам следовать приведенным выше инструкциям и повторно отправить запрос на снятие средств с помощью банковского перевода.
Всем привет,
Я хотел бы подтвердить, что игрок сделал запрос на вывод средств посредством банковского перевода.
Запросы будут обработаны соответствующим образом. Общая сумма для вывода превышает 18 тыс. евро.
Спасибо, jakobf , за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями
Приветствую всех,
Благодарим вас, команда казино Vulkan Vegas, за предоставленную информацию.
Уважаемый Якобф,
На данный момент я искренне верю, что получение вами платежа (платежей) должно быть только вопросом времени.
Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешное снятие средств.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж(и).
Привет всем причастным,
Я был бы очень рад, если бы все получилось так, как написал Vulkan Vegas.
С Уважением
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru,
До сих пор это работало довольно хорошо с выплатой.
К сожалению, платеж в размере 2000 евро все еще не завершен, и он был отклонен.
Казино запрашивает другие документы, такие как выписка из банка.
Вчера мне перевели деньги на мой счет, а сегодня он вдруг перестал работать.
Кроме того, они запретили мне участвовать в играх.
Я написал в поддержку и спросил, ответ был у меня проблема с азартными играми. Но играю всего месяц.
С уважением Джейкоб
Дорогой Якобф
Установка лимита азартных игр была мерой предосторожности, чтобы вы не потеряли деньги и не обвинили в этом казино. Мы действительно хотели, чтобы вы сняли свой выигрыш.
Если вы дадите свое разрешение - мы можем снять ограничение.
Спасибо за понимание
С наилучшими пожеланиями
Да, я даю разрешение, потому что я хотел бы продолжать играть в Vulkan Vegas.
Спасибо
Привет, Якобф,
Что касается вывода средств, какова текущая ситуация с вашими запросами на вывод средств?
Казино подтвердило нам, что вы делали запросы на снятие средств с помощью банковского перевода.
" Запросы будут обработаны соответствующим образом. Общая сумма вывода превышает 18 тыс. евро."
Каков статус ваших первоначальных оспариваемых запросов (1000 и 2000 евро)? Какую сумму вы уже получили от казино? Если первоначальные выводы средств были отклонены, и вы уже получили сумму, превышающую оспариваемую, с помощью другого способа оплаты, каковы ваши дальнейшие ожидания? Обратите внимание, что казино имеет право потребовать от игрока документ для проверки, в любое время, особенно в случае более высоких сумм.
Уважаемая команда Casino Guru, я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку.
За все заплатили!
Также в этот момент спасибо Вулкану Вегасу, что он оказался положительным.
С уважением Джейкоб
Какие отличные новости! Спасибо, jakobf, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо также команде казино Vulkan Vegas за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
