У игрока из Греции проблемы с запросом на вывод средств. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я делал обычные депозиты здесь в течение почти года в конкретном казино, и у меня не было прибыли, две недели назад я получил прибыль, и когда я снял деньги, мне прислали электронное письмо, в котором я должен был загрузить некоторые документы, и я это сделал. Я загрузил все документы. Затем я снова сделал вывод средств, который снова был отменен. Я отправил им электронное письмо, что я отправил все документы, которые они просили, и я не получил ответа ни на почте, ни в чате. Я снова сделал вывод, и они снова отменили его, и я снова отправил электронное письмо ... Это происходит уже две недели ... они мне не отвечают ... Они могут взять деньги, однако. Мне нужна помощь
I made normal deposits here for almost a year in the specific casino and I had no profits, two weeks ago I made a profit and when I withdrew they sent me an email that I had to upload some documents and I did. I uploaded all the documents. Then I made a withdrawal again which was canceled again. I sent them an e-mail that I had sent all the documents they asked for and I did not receive a reply in the mail or in the chat. I made a withdrawal again and they canceled it again and I sent an email again ... This has been happening for two weeks now ... they do not answer me ... They can take the money, however. I need help
Дорогая Эфи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?
Кроме того, если между вами и казино есть какая-либо соответствующая коммуникация, отправьте ее на адрес kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь).
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear efi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Отличные новости, Эфи. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, efi. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.