Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, я выиграл 800 евро в казино Вулкан Вегас почти месяц (3 недели) назад, и с того дня мой запрос на вывод средств находится в состоянии «в обработке». Я также бесчисленное количество раз спрашивал в живом чате, почему это занимает так много времени, но всегда просто ссылался на поставщика платежных услуг, как будто это вина банка, а не казино. Даже после неоднократных просьб поговорить с менеджером казино, меня отсылают к этому.
Я хотел бы, чтобы мой выигрыш был выплачен, потому что депозиты также принимаются немедленно, поэтому будет справедливо, если вы честно выиграли, что он будет выплачен.
Уважаемая команда Casino Guru, надеюсь, вы придете мне на помощь.
Уважаемый Амиго2020,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вернее, я действительно выиграл €13 800, и хотел открыть для этого отдельный кейс. Я выиграл 13 908 евро, играя в режиме игрового зверя, и после короткого времени игры в казино я захотел снять 13 800 евро. Но когда я хотел вывести, мне показали только 800 евро в качестве депозита, а остальное удалили. И после инцидента с удаленными €13000 мой вывод €800 также снова и снова задерживался. Мне кажется, это казино не очень любит, когда игроки, которые регулярно проигрывают, честно выигрывают по-крупному. Это очень грустно, так как мне действительно нравится казино из-за широкого выбора игр.
Вернее, я действительно выиграл €13 800, и хотел открыть для этого отдельный кейс. Я выиграл 13 908 евро, играя в режиме игрового зверя, и после короткого времени игры в казино я захотел снять 13 800 евро. Но когда я хотел вывести, мне показали только 800 евро в качестве депозита, а остальное удалили. И после инцидента с удаленными €13000 мой вывод €800 также снова и снова задерживался. Мне кажется, это казино не очень любит, когда игроки, которые регулярно проигрывают, честно выигрывают по-крупному. Это очень грустно, так как мне действительно нравится казино из-за широкого выбора игр.
Привет,
По нашим данным, вывод 800 EUR был успешно завершен 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Если вы не получили выигрыш на банковский счет - сообщите об этом в службу поддержки и предоставьте все необходимые данные.
По второму вопросу:
Вы играли на бонусные деньги, бонус назывался "140% + 20 фс в Candy Dreams"
Максимальный перевод бонуса составляет 900,00 евро. Остаток (12 740,45 евро) аннулируется при переводе бонуса в реальный.
Надеюсь, это прояснит.
С уважением
У меня есть, но никогда не на этом
тег играется с бонусом. Теперь легко утверждать, что я играл с бонусом.
Уважаемый Амиго2020
Вы можете попробовать прокрутить игровые транзакции, он покажет вам все ставки и выигрыши, а также баланс, с которого были сделаны ставки.
С уважением
Большое спасибо, казино Вулкан Вегас , за разъяснения.
Уважаемый Амиго2020 ,
Если вы играли с бонусом и у него был максимальный кешаут, боюсь, вы не имеете права на получение больше одобренного вывода. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили вывод средств?
Здравствуйте, но я выиграл эту сумму своими реальными деньгами, а не бонусными. Я знаю правило, что если вы выиграете с половиной своих реальных денег, все это можно будет вывести.
Уважаемый Амиго2020
Даже на предоставленном вами скриншоте можно мельком увидеть, что ставка была с бонусного баланса, следовательно, выигрыш пришел и на бонусный баланс.
Согласно условиям и положениям:
"Выигрыши по ставкам, сделанным частично с бонусного и реального баланса, будут распределены пропорционально. Выигрыш по ставке, сделанной с бонусного баланса, будет зачислен на бонусный баланс, а выигрыш по ставке, сделанной с реального баланса, будет зачислен к реальному балансу соответственно».
Надеюсь, это прояснит.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Амиго2020,
Если ваш выигрыш был накоплен с помощью бонуса, вы не будете иметь права на весь свой выигрыш. К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств в размере 800 евро. Заранее спасибо за понимание и ответ.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.