Игрок из Германии запросил вывод € 730. Казино обвинило игрока в нарушении правила максимальной ставки и конфисковало его выигрыш. Жалоба была успешно урегулирована.
The player from Germany requested a withdrawal of €730. The casino accused the player from breaching a maximum bet rule and confiscated his winnings.The complaint was successfully resolved.
Игрок из Германии запросил вывод € 730. Казино обвинило игрока в нарушении правила максимальной ставки и конфисковало его выигрыш. Жалоба была успешно урегулирована.
Добрый день.
В понедельник я запросил выплату в размере 730 евро. Утром. Днем я хотел войти в учетную запись, чтобы увидеть, если что-нибудь случилось. Я уже загрузил все необходимые документы в воскресенье. Так как я больше не мог войти, потому что был заблокирован, я связался со службой поддержки. Он хотел, чтобы я знал, что я играл с более чем 5 евро (бонусными деньгами), но у меня НИКОГДА не было больше 5 евро. Я играл только 5 евро один раз за пару раундов, но бонус был полностью отменен. Не найти под бонусом. Бонусные деньги были конвертированы в реальные деньги.
Служба поддержки хотела бы прислать мне доказательства, но это займет несколько дней. Может быть, они создают ложные доказательства во времени? Почему казино не хочет выплачивать относительно низкую сумму?
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Good day.
I requested a payout of € 730 on Monday. In the morning. In the afternoon I wanted to log into the account to see if anything had happened. I had already uploaded all the necessary documents on Sunday. Since I could then no longer log in because I was blocked, I contacted the support. He wanted to make me know that I played with more than € 5 (bonus money) but I had NEVER played over € 5. I only played 5 € once for a couple of rounds, but the bonus was completely canceled. Not to be found under bonus. Bonus money has been converted into real money.
Support would like to send me evidence, but it takes a few days. Maybe they are creating fake evidence in time? Why doesn't a casino want to pay out a relatively 'low' amount?
I hope you can help me.
Guten Tag.
ich habe am Montag eine Auszahlung in Höhe von 730€ angefordert. Morgens. Am Nachmittag wollte ich mich in dem Konto einloggen, um zu gucken, ob sich was getan hat. Alle erforderlichen Dokumente hatte ich schon am Sonntag hochgeladen. Da ich mich dann nicht mehr einloggen konnte, weil ich gesperrt wurde, kontaktierte ich den Support. Der wollte mir weiß machen, dass ich mit mehr als 5€ gespielt habe(Bonusgeld) insgesamt hatte ich aber NIE über 5€ gespielt. Ich hatte nur einmal für ein paar Runden 5€ gespielt, da war der Bonus aber schon komplett aufgelöst. Unter Bonus nicht zu finden. Bonusgeld wurde in echtgeld umgewandelt.
Der Support möchte mir Beweise zukommen lassen, braucht dazu aber paar Tage. Erstellen sie vielleicht in der Zeit Fake Beweise? Wieso will ein Kasino einen relativ ‚niedrigen‘ Betrag nicht ausbezahlen?
ich hoffe, sie können mir weiterhelfen.
Дорогой Кристофер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие правила казино, и вот что я нашел:
«Максимально допустимая ставка при игре с бонусными деньгами составляет 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT за спин (включая удвоение (игра в риск)) до тех пор, пока не будут выполнены ваши требования к ставкам».
Правило максимальной ставки на самом деле является отраслевым стандартом, так же как тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Однако, если вы уверены, что не сделали ставку, превышающую максимально допустимую сумму в 5 евро, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Кристофер, не могли бы вы переслать историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. However, if you are sure you didn’t bet more than maximum allowed amount of €5, we will try our best to help you.
Christopher, could you please forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ. Пока что казино не сообщается. Так что никаких доказательств пока нет ..
Я не могу отправить вам фотографии, потому что я не вижу свою учетную запись, потому что она была заблокирована. Все это очень подозрительно для меня. Заблокируйте мой аккаунт из-за нарушения правил, но для отправки доказательств требуются дни.
Thanks for the answer. So far, the casino has not reported. So no evidence yet ..
I cannot send you pictures because I cannot see my account because it has been blocked. All of this is very suspect to me. Block my account due to a rule violation, but it takes days to send evidence.
Danke für die Antwort. Bisher hat sich das Casino nicht gemeldet. Also noch keine Beweise..
Ich kann dir keine Bilder schicken, da ich meinen Account nicht einsehen kann, da er gesperrt wurde. Das alles is mir sehr suspekt. Sperren meinen Account aufgrund eines Regelverstoßes, brauchen aber Tage um Beweise zu versenden.
Кристофер, спасибо за быстрый ответ. Я прошу прощения! Должно быть, я пропустил вашу точку зрения о заблокированной учетной записи. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Christopher, thank you for a quick reply. I am sorry! I must have missed your point about blocked account. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Кристофер,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне какие-либо подтверждающие доказательства? Мы действительно хотим помочь вам разрешить эту неприятную ситуацию, но нам понадобятся либо ваша история игр, либо скриншоты, показывающие ваш выигрыш. Мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com Кроме того, не могли бы вы указать, в какую игру вы играли? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Dear Christopher,
I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need either your game history or screenshots showing your win. My email address is yuliia.k@guruadmins.com Additionally, please could you specify which game you have been playing? Thank you very much in advance for your reply.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Это отличная новость, поздравляю! Добро пожаловать. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.