Выигрыш игрока из Германии был ограничен без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany had her winnings capped without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Выигрыш игрока из Германии был ограничен без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я сделал депозит сегодня и выиграл 400 евро в течение дня, поэтому я могу продолжать играть, чтобы я мог доказать это скриншотами и этими номерами транзакций, а во время игр деньги внезапно исчезли, и на них осталось только 8 евро, и я могу' т чат достижения и остается на 8 €
I made a deposit today and won €400 during the day, so I can continue playing so I can prove this with screenshots and these transaction numbers and during the games the money is suddenly gone and only €8 are left on it and I can't chat achieve and that remains at 8 €
Ich habe heute eingezahlt und habe im Laufe des Tages 400 € gewonnen ab damit noch weiter gespielt kann das auch mit Screenshots belegen und diesen Transaktionsnummern und während der Spiele ist auf einmal das Geld weg und nur noch 8 € sind drauf und ich kann beim Chat kein erreichen und das bleibt auch bei 8 €
Дополнительные комментарии от игрока:
«Вчера я внес депозит только с игровым бонусом, и это была максимальная сумма денег, которую вы получаете в реальной жизни, всегда не менее 150 евро, но в основном 500 или 600 евро. В прошлый раз у меня было не менее 365 евро, и вы берете почти все от меня причина, по которой я могу удержать максимум 10 евро из прибыли.. Я отправляю примеры, что всегда можно сохранить не менее 150 евро.Я внес 15 евро и могу оставить только 8, хотя у меня было не менее 360 евро "
Additional comments from the player:
"Yesterday I only deposited with a play bonus and there was the maximum amount of money that you get in real life, always at least 150 euros, but mostly 500 or 600 euros.. I had at least 365 euros last time and you take almost everything from me the reason I can keep a maximum of 10 euros from the profit.. I'm sending examples that at least 150 euros can always be kept. I deposited 15 euros and can only keep 8 even though I had at least 360 euros"
Уважаемый piapurschke26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы использовали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear piapurschke26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Could you please advise which exact bonus you have redeemed?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я внес депозит на 10 или 15 евро и использовал бонусный код... В ходе игры я выиграл более 500 евро. Через некоторое время сумма снизилась с 365 евро до 8 евро. Когда я спросил, мне сказали только, что минимальная сумма выплаты всего 10 евро. Я давно играю на этом портале и всегда с бонус-кодом. Либо у вас есть этот пункт, чтобы реализовать выигранную сумму бонуса столько-то, и даже тогда всегда есть бонусы в диапазоне сотен. Поэтому, когда я конвертирую сумму, она должна составлять не менее 150 евро, которые я могу оставить себе. Я не понимаю, почему это было всего 10 евро
I deposited 10 or 15 euros and used a bonus code... In the course of playing I won over 500 euros. After a while the amount went down from 365 euros to 8 euros. When I asked, I was only told that the minimum payout amount was only 10 euros. I've been playing on this portal for a while and always with a bonus code. Either you have this clause to implement the won bonus amount so and so much and even then there are always bonuses in the hundreds range. So when I have converted the amount, it should be at least 150 euros that I can keep. I don't understand why it was only 10 euros
Ich habe 10 oder 15 Euro eingezahlt und einen Bonus code benutzt... Im laufe des Spielens habe ich über 500 Euro gewonnen.. Nach einer Weile rutschte der Betrag von 365 Euro auf 8 runter. Als ich nachgefragt habe wurde mir nur gesagt das der mindest Auszahlungsbetrag 10 euro nur beträgt. Ich spiele schon ne weile auf diesem Portal und immer mit Bonus code. Entweder hat man ja diese Klausel den gewonnen Bonus Betrag so und so viel umzusetzen und selbst dann gibt es immer im hunderter Bereich auszahl bonuse. Also wenn ich den Betrag dann umgesetzt habe sollten es mindestens 150 Euro sein die ich behalten darf.. Ich versteh nicht warum das nur 10 Euro waren
Я уже не могу понять, что именно это был за бонус, но вулкан вегас тоже ничего не хочет мне говорить, я просто хочу, чтобы у вас было хотя бы 150 евро.
I can no longer understand exactly which bonus it was, but volcanic vegas doesn't want to tell me anything either, I just want you to have at least 150 euros
Welcher bonus genau es war kann ich nicht mehr nachvollziehen aber vulkan vegas will mir auch nichts sagen ich will dich nur wenigstens 150 euro haben
Это самый маленький денежный бонус, который можно выиграть. И я выиграл почти 500 евро с депозита
This is the smallest money bonus that can be won. And I won almost 500 euros with a deposit
Das ist der kleinste zu gewinnende Geld bonus. Und ich habe immerhin fast 500 Euro gewonnen gehabt mit einzahlung
И что я только что заметил.. Я всегда получаю подтверждение успешного депозита. Но я не могу дозвониться до своего последнего, где еще и депозит с профитом заложен, и тоже вулканический Вегас написал. Мне еще не ответили
And what I just noticed.. I always get a confirmation of a successful deposit. But I can't call up my last one, where the deposit with the profit is also included, and I also wrote volcanic Vegas. They haven't answered me yet
Und was mir auch gerade aufgefallen ist.. Ich bekomm immer eine Bestätigung wegen erfolgreicher einzahlung. Aber meine letzten wo auch die einzahlung mit dem Gewinn dabei ist, kann ich nicht mehr aufrufen und vulkan vegas hab ich auch geschrieben. Die haben mir bis jetzt noch nicht geantwortet
Не могли бы вы сообщить точную дату, когда вы активировали этот последний бонус, или выделить его в своей истории бонусов? Заранее большое спасибо.
Could you please advise the exact date when you activated that last bonus or highlight it on your bonus history? Thank you very much in advance.
1 апреля 2022 года в 18:00 И я не могу увидеть точную историю бонусов. Они сказали, что я выиграл бонус в игре Fortune Dogs и выиграл крупный выигрыш в совершенно другой игре, и на самом деле вам нужно поставить так-то и так-то, и тогда у вас есть деньги, так сказать, разблокированные в реальных деньгах. Но они говорят, что это было бы только обналичивание 10 евро
On April 1st, 2022 at 6 p.m. And I can't see the exact bonus history. They said I won the bonus in the Fortune Dogs game and won the big win in a completely different game and actually you have to wager so and so much and then you have the money, so to speak unlocked in real money. But they say it would only have been a cashout of 10 euros
Am 1.4.2022um 18 Uhr. Und den genauen Bonus Verlauf kann ich nicht einsehen.. Die haben gesagt ich hab bei dem Spiel Fortune dogs den bonus gewonnen und der hohe gewinn bei einem ganz anderen spiel gewonnen und eigentlich muss man den so und so viel umsetzen und hat das geld dann sozusagen in echt Geld freigespielt. Die sagen aber es wäre nur ein cashout von 10 Euro gewesen
Но нет бонуса с таким небольшим выводом денег, и я заплатил как минимум 20, и раньше такого не было, мне всегда нужно отыгрывать определенную сумму своего выигрыша, и я сделал это.
But there is no bonus with so little cash out and I paid in at least 20 and it was never like that before I always have to wager a certain amount of my winnings and I did that
Aber es gibt keinen Bonus mit so wenig cash out und ich hab immerhin 20 eingezahlt und so was war noch nie ich muss immer meinen gewonnenen Gewinn eine gewisse Anzahl umsetzen und das hab ich gemacht
Уважаемый piapurschke26 , Petronela,
Позвольте мне пролить свет на ситуацию.
Игрок соглашается на множество бонусных предложений в VulkanVegas.
В частности, это были бездепозитные фриспины в игре Fortune Dogs 04.01.2022 в 16:33 (UTC).
Максимальный вывод с этого бездепозитного бонуса составляет 10 евро, что было указано в бонусной карте.
10 евро были успешно зачислены на баланс реальных денег игрока, остальные 355,29 евро были аннулированы.
Надеюсь, это прояснит.
С наилучшими пожеланиями,
ВулканВегас
Dear piapurschke26, Petronela,
Let me put some light on the situation.
The player opts in to tons of bonus offers at VulkanVegas.
The one in specific was a no-deposit free-spins in the game Fortune Dogs on 01-04-2022 16:33 (UTC).
The max cashout from this no-deposit bonus is 10 EUR, which was specified within the bonus card.
10 EUR were successfully credited onto player's real money balance, the remaining 355.29 EUR were forfeited.
Hope this clarifies.
Best regards,
VulkanVegas
Большое спасибо, команда Vulkan Vegas Casino , за ваш ответ и разъяснения.
Уважаемый piapurschke26 ,
Я видел вашу историю бонусов и согласен, что она очень запутанная, так как было использовано очень много бонусов. Я полагаю, что даже непреднамеренно вы внесли средства на свой счет, но позже активировали бесплатный бонус, что привело к ограничению вашего выигрыша. Вы бы согласились со мной?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your reply and clarification.
Dear piapurschke26,
I have seen your bonus history and I agree that it is very confusing as so many bonuses have been redeemed. I believe, even if unintentionally, you have deposited funds into your account but activated a free bonus later, which caused your winnings to be capped. Would you agree with me?
Мне искренне жаль, piapurschke26, но в данном случае мы не можем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I'm truly sorry, piapurschke26, but in this case, we are unable to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.