ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Vulkan Vegas Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 250 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 13.01.2022 | Дело закрыто : 18.01.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии предоставил неверную личную информацию, которую он подтвердил. Мы отклонили эту жалобу, поскольку казино правомерно конфисковало выигрыш игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


мой вывод 3250 € не будет выплачен.

Обоснование казино в том, что я нарушаю правила и условия 5.3. Вроде бы нарушен. Все даты были верны мной. Также интересно, что 3 дня назад я получил сумму в 300 €. А теперь, когда речь идет о сумме в €3250, они не хотят и заблокировали мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый СК,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил, что термин 5.3 говорит следующее:

«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи или аннулированию любых транзакций».

Были ли вы проинформированы о том, какая личная информация была неверной? Не будете ли вы так любезны и перенаправите соответствующее сообщение между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, мне не сообщили, какие данные неверны

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Спасибо Vulkan Vegas Casino за то, что пролили свет на это дело.


CK, я правильно понимаю, что вы создали учетную запись игрока, используя это неправильное имя вместо своего собственного?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


прежде всего спасибо за поддержку меня в этом случае!

Краткое резюме с моей стороны.

Несколько месяцев назад (думаю, около 6 месяцев) я зарегистрировался в VulkanVegas.

Для этой регистрации я отправил свой паспорт и банковские лицензии в vulkan vegas, чтобы они одобрили мою регистрацию.

Поиграв некоторое время, а также сделав вывод средств, они связались со мной (см. скриншот выше).

В это время я уже сказал, что «Бернд Стромберг» — это просто мое имя за столом для блэкджека. - так как прозвище. Мое правильное имя и банковский счет и так далее, они уже получили от моей регистрации и выводов из прошлого.

После этого скриншота я больше ничего не слышал.

Две недели назад я сделал депозит и выиграл до 3.550. От этого выигрыша я уже получил 300 евро 12 января на свой банковский счет. И теперь, когда дело доходит до 3.250 евро, они не будут снимать эту сумму со мной и спорить с T&R. Для меня непонятно, чего они хотят, почему я вывод (300 евро) 12 января был правильным, а когда дело доходит до суммы 3.250 евро, они заблокировали мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Вы не можете использовать псевдоним вместо своего настоящего имени и ожидать, что казино примут это только потому, что в ваших документах они могут найти ваше настоящее имя.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И почему вывод мне суммы в прошлом? А теперь, когда мы говорим о 3k€, они не будут?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Некоторые казино обрабатывают меньшие суммы, не проверяя документы игрока (большинство игроков не возражают против этого). Мы не можем наказать казино здесь, и мы не можем ожидать, что оно пойдет против Условий и положений и выплатит ваш выигрыш. Прошу прощения, но это не ошибка казино, что вы указали неверные данные, и вам повезло, что первый вывод был обработан, не заметив этого факта.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях