Игрок из Германии предоставил неверную личную информацию, которую он подтвердил. Мы отклонили эту жалобу, поскольку казино правомерно конфисковало выигрыш игрока.
The player from Germany provided incorrect personal information, which he confirmed. We rejected this complaint because the casino rightfully confiscated the player's winnings.
Игрок из Германии предоставил неверную личную информацию, которую он подтвердил. Мы отклонили эту жалобу, поскольку казино правомерно конфисковало выигрыш игрока.
Всем привет,
мой вывод 3250 € не будет выплачен.
Обоснование казино в том, что я нарушаю правила и условия 5.3. Вроде бы нарушен. Все даты были верны мной. Также интересно, что 3 дня назад я получил сумму в 300 €. А теперь, когда речь идет о сумме в €3250, они не хотят и заблокировали мой счет.
Hi, everyone,
my withdrawal of 3250 € will not be paid out.
Justification of the casino is that I violate the terms and conditions 5.3. Seemingly violated. All dates were correct by me. It is also interesting that 3 days ago I received a sum of 300 €. And now, when it comes to the sum of € 3250, they don't want to and have blocked my account.
Hallo zusammen,
meine Auszahlung von 3250 € wird nicht ausgezahlt.
Begründung des Casinos ist das ich gegen die AGB 5.3. Anscheins verstoßen habe. Alle Daten waren richtig von mir angegeben. Zudem ist es interessant das ich vor 3 Tagen noch eine Summe von 300€ ausbezahlt bekommen habe. Und jetzt, wenn es um die Summe von 3250€ geht, wollen sie nicht und haben mein Konto blockiert.
Уважаемый СК,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил, что термин 5.3 говорит следующее:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и достоверную информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла быть изменена. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничениям учетной записи или аннулированию любых транзакций».
Были ли вы проинформированы о том, какая личная информация была неверной? Не будете ли вы так любезны и перенаправите соответствующее сообщение между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear CK,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found out that the term 5.3 says this:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
Have you been informed which personal information was incorrect? Would you be so kind and forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Всем привет,
Спасибо Vulkan Vegas Casino за то, что пролили свет на это дело.
CK, я правильно понимаю, что вы создали учетную запись игрока, используя это неправильное имя вместо своего собственного?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding some light on this case.
CK, do I understand correctly that you created your player's account using this incorrect name instead of your own?
Привет Кристина,
прежде всего спасибо за поддержку меня в этом случае!
Краткое резюме с моей стороны.
Несколько месяцев назад (думаю, около 6 месяцев) я зарегистрировался в VulkanVegas.
Для этой регистрации я отправил свой паспорт и банковские лицензии в vulkan vegas, чтобы они одобрили мою регистрацию.
Поиграв некоторое время, а также сделав вывод средств, они связались со мной (см. скриншот выше).
В это время я уже сказал, что «Бернд Стромберг» — это просто мое имя за столом для блэкджека. - так как прозвище. Мое правильное имя и банковский счет и так далее, они уже получили от моей регистрации и выводов из прошлого.
После этого скриншота я больше ничего не слышал.
Две недели назад я сделал депозит и выиграл до 3.550. От этого выигрыша я уже получил 300 евро 12 января на свой банковский счет. И теперь, когда дело доходит до 3.250 евро, они не будут снимать эту сумму со мной и спорить с T&R. Для меня непонятно, чего они хотят, почему я вывод (300 евро) 12 января был правильным, а когда дело доходит до суммы 3.250 евро, они заблокировали мой счет.
Hello Kristina,
first of all thank you for supporting me in this case!
Short summary from my side.
Months ago (I guess around 6 months) I registered at VulkanVegas.
For this registration I sent my passport and bank licences to vulkan vegas, so that they approved my registration.
After playing a while and also made some withdrawal they got in touch with me (see above screenshot).
At this time I already said that "Bernd Stromberg" was just my name at the blackjack table. - so as a nickname. My correct name and bank account and so on, they already got from my registration and the withdrawals from the past.
After this screenshot I never heard something again.
Two weeks ago I made a deposit and won to 3.550. From this win I already got 300 euros on January 12th on my bank account. And now, when it comes to the 3.250 euro they wont withdrawal this amount to me and argue with they T&R. For me its not clear what they want to why I the withdrawal (300 euro) on January, 12th was correct and when it comes to the amount of 3.250 euro they blocked my account.
Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна. Вы не можете использовать псевдоним вместо своего настоящего имени и ожидать, что казино примут это только потому, что в ваших документах они могут найти ваше настоящее имя.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить эту жалобу.
Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. You cannot use a nickname instead of your real name and expect casinos to accept that just because in your documents they can find your real name.
Please, let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I am afraid I will be forced to reject this complaint.
Некоторые казино обрабатывают меньшие суммы, не проверяя документы игрока (большинство игроков не возражают против этого). Мы не можем наказать казино здесь, и мы не можем ожидать, что оно пойдет против Условий и положений и выплатит ваш выигрыш. Прошу прощения, но это не ошибка казино, что вы указали неверные данные, и вам повезло, что первый вывод был обработан, не заметив этого факта.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Some casinos process smaller withdrawals without checking the player's documents (most of the players don't mind this). We cannot punish the casino here, nor we can expect it to go against the T&Cs and pay your winnings out. I am sorry, but it is not the casino's mistake that you provided incorrect details, and you are fortunate that the first withdrawal was processed without noticing this fact.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.