Игрок из Германии жалуется, что часть его выигрышей исчезла. Игрок указал, что его проблема была решена, но так и не подтвердил это, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Автоматический перевод:
Vulkan Vegas Casino - Выигрыш игрока пропал без вести.
Автоматический перевод:
Количество: 60 EUR
Vulkan Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет.
Разница всего в 60 евро, но я просто обеспокоен принципом.
Я внес 100 евро в Vulkan Vegas около 2 недель назад. Включая бонус в 100 евро. В Vulkan Vegas вы впервые играете на свои реальные деньги. Здесь я получил бесплатные вращения на 90 евро и выиграл около 300 евро. Я выпустил 200 из них для оплаты. После этого я смог снова получить прибыль в дальнейшем курсе и выпустить еще 100 евро для оплаты. После этого я сохранил деньги на своем счете, потому что мой KYC еще не был выполнен. В конце вечера у меня было ровно 600 евро, включая бонус в 100 евро на моем счете. Я не могу получить 100% на цепочке, как точная игра и кредитная история. Тем не менее, несомненно, что я никогда не использовал сумму бонуса. Теперь я смог успешно завершить KYC вчера.
Поскольку срок действия моего бонуса истек, у меня до вчерашнего дня было 500 евро на счету. Теперь пришло письмо, что мой KYC был успешным. Так что мои выплаты в размере 200 и 100 были выполнены. После этого, однако, у меня было только 140 евро сегодня вместо 200 евро. Я уже выплатил 140 снова. Тем не менее, 60 евро все еще не хватает здесь. Живой чат бесполезен, потому что он работает только с переводчиком.
Что я могу сделать сейчас?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Геррит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я хотел бы знать, какой бонус вы использовали, пожалуйста, чтобы я мог проверить бонусные условия. Не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете опубликовать это здесь).
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет.
Я думаю, что смог решить проблему. Я активировал бонус, но никогда не использовал деньги из него.
Вероятно, потому, что вы должны сделать депозит как минимум дважды. В противном случае есть сборы. С выплатами 300, были добавлены 20% сборов.
На мой взгляд, это абсолютная шутка, и я больше не хочу иметь ничего общего с этим казино. 20% комиссии это просто щека.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Геррит,
Правильно ли я понимаю, что вам больше не нужна наша помощь? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить разрешение этого дела соответственно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Геррит,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу, даже если предположим, что проблема была решена. Большое спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
