Игрок из Польши заявил, что Vulkan Vegas обвинил его в мошенничестве и конфисковал 4000 евро выигрыша. Игрок настаивал на том, что деньги были выиграны честным путем с использованием баллов лояльности, и требовал доказательств каких-либо нарушений. Проведя расследование, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, применив эксплойт для накопления нечестных выигрышей. Действия казино по закрытию счета и конфискации средств были признаны оправданными.
Мой аккаунт nikola********@g****.com верифицирован. Vullka Vegas обвинила меня в получении денег путем обмана казино в игре с активным бонусом и забрала 4000 евро. Как можно забрать обратно. деньги вы выиграли честно? Я играл с бонусом и на реальные деньги, я сделал 2 или 3 депозита, чтобы играть с бонусом, следующий депозит на реальные деньги мне не удалось выиграть на возвращенные деньги с очков лояльности. Я не удерживал бонусы или бонусы в играх с активным бонусом, чтобы потом накопить выплату.
Я в этом уверен и прошу Вулкан Вегас предоставить доказательства, в какой игре он использовался во время активного бонуса и в игре на реальные деньги. С уважением.
Уважаемый nikoladrozdek0,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Отправьте мне ссылку или скриншот.
Делали ли вы новые депозиты на свой счет в казино, пока бонус был активен?
Не могли бы вы указать игру, в которую вы играли с активным бонусом? Вернулись ли вы в игру позже, чтобы завершить несколько отложенных игровых раундов?
Кроме того, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или с тем же IP-адресом имеет учетную запись в казино Vulkan Vegas?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемый nikoladrozdek0
Ваша учетная запись заблокирована навсегда из-за нарушения Условий:
«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».
С наилучшими пожеланиями
Привет. Всего я сделал 2 депозита с 200% кодами.
1-й депозит на сумму 330 евро и после проигрыша сделала 2-й депозит таким же образом с кодом на 200%. Я больше не возвращался в казино, чтобы выкупить незавершенные средства или бонусы. Я не знаю названий игр, в которые играл. Все бонусы и бонусы, которые я получил активным бонусом, были выполнены. Мне просто повезло, и я выиграл, но, наверное, слишком сильно, и Вулкану Вегасу это могло не понравиться. Я играл в игры от Nolimit Pragmatic и думаю, Ygrasil, Atomic Slot... Я думаю, это были игры Sugar Power Nude,
7 Щитов удачи
7 Shields of Fortune...Бросьте панд...Компьютером пользуюсь только я, других играть нет возможности.
Мне бы очень хотелось, чтобы Вулкан еще раз проверил мою учетную запись или предоставил доказательства. С уважением
я делаю этоУважаемый nikoladrozdek0
Подскажите, пожалуйста, на каких устройствах вы играли?
Вы играете один или за вас играет кто-то другой?
Вы предоставили доступ к своему аккаунту третьим лицам?
С уважением
Привет, Вулкан Вегас.
Как я мог доверить свои деньги кому-то, чтобы потерять их? Никакого удовлетворения от игры и некого винить. Если я проиграю, то винить буду только себя.
Конечно, иногда я буду играть один. Школа и работа мне больше не позволяют.
Доступ к моему аккаунту есть только у меня. Когда я дома, я работаю за компьютером и поэтому играю с него, а когда я в школе или на ПТУ. Это в свободное время на моем личном телефоне.
На данный момент могу сказать, что в клубе Вулкан я играл на ПК, но не помню, играл ли на телефоне.
Я не отношусь к игре в казино как к источнику дохода, тем более, что начал тренироваться и учиться в очень похожей сфере.
Я не предоставлял доступ к аккаунту третьим лицам.
С уважением.
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!
Не могли бы вы прислать мне доказательства нарушения игроком Положений и условий? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Всем привет. Сегодня я получил письмо о видеоверификации? Я не знаю, какое это имеет отношение к моему спору? Но я согласен, потому что мне нечего скрывать. Я указал дату живого чата: 11 июля 2024 г., 14:00.
Если это соответствует моему спору, я с радостью соглашусь. ПРИВЕТ
Всем привет.
Информирую вас, что сегодня состоялась видеоверификация. Доступ к аккаунту игрока разблокирован. Приказано отступить.
Спасибо, привет.
Уважаемый nikoladrozdek0,
Спасибо за информацию. Хотели бы вы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока не получите свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет.
Кроме информации о запросе видеоверификации от казино Вулкан, никакого сообщения я не получил. Я сам проверил доступ к аккаунту, который ранее был заблокирован. Я хочу продолжать играть в казино, а не просто ждать, будут ли выплачены деньги.
Я хотел бы увидеть решение казино по моему спору.
С уважением
Решение о закрытии аккаунта игрока полностью принимает казино. Онлайн-казино, как и любое другое заведение, имеет право выбирать своих клиентов. Если они решат больше не предоставлять услуги определенному игроку и закроют его учетную запись без остатка, мы не сможем ничего сделать, чтобы изменить их решение.
Вы уже получили свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Здравствуйте, я не получил остаток платежа от казино. Я не получил никакой информации. С уважением.
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!
Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о деле игрока? Было ли ему разрешено выйти из казино или его средства были аннулированы после видеоверификации? Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет Вероника
Пожалуйста, найдите электронное письмо с доказательством того, что игрок злоупотребил бонусами, играя в игры, в которые запрещено играть с бонусом (функция накопительного бонуса).
С уважением
Доброе утро.
Казино Вулкан Я не понимаю вашего высказывания???
Как Вероника может иметь доказательства того, что я играл в запрещенные игры? А как вы написали "накопительный бонус"? Это казино обвинило меня в нарушении правил. Вы должны предоставить доказательства, подтверждающие вашу точку зрения???
С уважением.
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам, пожалуйста, проверьте сообщение, когда у вас будет время.
Уважаемый nikoladrozdek0,
Пожалуйста, поймите, что нам необходимо изучить доказательства вашего игрового процесса, чтобы решить, нарушили ли вы правила казино. Вы можете увидеть свой собственный игровой процесс в своем профиле казино.
Привет.
Уважаемый господин Гуру, хотелось бы еще раз увидеть историю игр на аккаунте игрока, но к сожалению дверь в Вулкан снова замурована. Спасибо за объяснение ситуации.
Привет,
Извиняюсь за задержку.
Подробные разъяснения были предоставлены по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый представитель казино Вулкан Вегас!
Спасибо, что предоставили мне подробное объяснение.
Уважаемый nikoladrozdek0,
Собрав всю необходимую информацию и доказательства, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино.
Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что они доказывают, что вы использовали эксплойт для накопления нечестных выигрышей. Поэтому мы считаем действия казино по закрытию счета и конфискации средств оправданными.
Мне жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
