The player from Germany faced a delay in receiving a withdrawal of 4500 Euros, which had been blocked for over 15 days without explanation. Typically, smaller winnings arrived within two to three days. After communication with the casino, it was confirmed that the withdrawal request had been cancelled by the player. The issue was resolved when the player successfully received the payment. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Игрок из Германии столкнулся с задержкой в получении вывода в размере 4500 евро, который был заблокирован более 15 дней без объяснения причин. Обычно меньшие выигрыши приходили в течение двух-трех дней. После общения с казино было подтверждено, что запрос на вывод был отменен игроком. Проблема была решена, когда игрок успешно получил платеж. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Привет, друзья, я играю в этом казино уже давно и никогда не было никаких проблем. Обычно, когда я выигрываю сумму менее 2000 евро, она приходит в течение двух-трех дней. Сейчас у меня есть средства на сумму 4500 евро, но каждый раз мне говорят, что я заблокирован заинтересованными лицами, и я не знаю причину. Я жду более 15 дней, чтобы 4500 евро были зачислены на мой счет. Пожалуйста, помогите мне.
Hello my friends, I have been playing at this casino for a long time and never had any problems. Usually, when I win an amount less than 2000 Euros, it arrives within two or three days. Now I have funds worth 4500 Euros, but each time I'm told that I have been blocked by the concerned parties, and I don't know the reason. I've been waiting more than 15 days for the 4500 Euros to be credited to my account. Please help me.
Hallo meine Freunde, ich spiele schon lange in diesem Casino und hatte noch nie Probleme, aber wenn ich einen Betrag von weniger als 2000 Euro gewinne, kommt er innerhalb von zwei oder drei Tagen bei mir an. Jetzt habe ich Geld im Wert von 4500 Euro, aber jedes Mal wird mir gesagt, dass Sie von den betreffenden Parteien gesperrt wurden, und ich kenne den Grund nicht. Ich muss mehr als 15 Tage warten, bis die 4500 Euro auf meinem Konto eingehen. Bitte helfen Sie mir.
Дорогой aminjak45,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
На скриншоте видно, что вы подали запрос на вывод средств 4 января. Почему вы упомянули 15 дней?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear aminjak45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
The screenshot shows you made the withdrawal request on January 4th, why did you mention 15 days?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Дорогой aminjak45
Поздравляем с победой!
Мы видим, что заявка на вывод средств в размере 4500 евро была отменена вами самостоятельно.
Новый запрос будет одобрен казино в соответствии с Условиями и положениями.
Теплые пожелания
Dear aminjak45
Congratulations on your win!
We can see that the withdrawal request amounting 4500 EUR was cancelled on your own.
The new request will be approved by the casino according to T&Cs.
Warm regards
Dear aminjak45,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Большое спасибо за вашу помощь, я уже получил свой платеж
thank you very much for your help, I have already taken my payment
danke sehr for hellfen die habe schon meine auszhalung schon abgenommen
Дорогой aminjak45,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Dear aminjak45,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
