Игрок из Португалии запросил вывод средств 2 недели назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Portugal requested a withdrawal 2 weeks ago, but it has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Португалии запросил вывод средств 2 недели назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброе утро,
У меня есть вывод средств с 04.11 и еще один с 14.04, которые еще не были урегулированы. Я уже несколько раз связывался с казино, которые говорят мне, что вывод обрабатывается с их стороны, проблема заключается в том, чтобы внешний платежный провайдер завершил обработку.
Признают, что задержка есть, но повлиять на внешнего провайдера они не могут и что я должен дождаться окончательного изменения статуса вывода средств.
Вы можете помочь?
Спасибо
Good Morning,
I have a withdrawal in progress since the 11/04th and another since the 14/04, which have not yet been settled. I have already contacted the casino several times, who tell me that the withdrawal is processed on their part, the problem is with the external payment provider to complete the processing.
They admit that there is a delay, but that they cannot influence the external provider and that I have to wait for the final change in the status of the withdrawals.
Can you help?
Thanks
Bom dia,
Tenho um saques em andamento desde dia 11/04 e outro desde dia 14/04, que ainda não foram liquidados. Já entrei em contacto por diversas vezes com o casino, que me diz que da parte deles está processada a retirada, o problema está no provedor de pagamento externo para finalizar o processamento.
Admitem que há um atraso, mas que não podem influenciar o provedor externo e que tenho de aguardar a alteração final do status dos saques.
Conseguem ajudar?
Obrigada
Уважаемый Ваня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Vânia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Да, я уже успешно обналичивал раньше, и со мной такого никогда не случалось.
Используемый метод всегда один и тот же, BankTransfer.
Yes, I have successfully cashed out before and this has never happened to me.
The method used is always the same, BankTransfer.
Sim, já fiz saques com sucesso antes e nunca me aconteceu isto.
O método usado é sempre o mesmo, BankTransfer.
Спасибо за ответ, Vania21. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили свой последний вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Thank you for your reply, Vania21. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Из того, что я заметил здесь на сайте, есть проблемы с несколькими португальскими игроками, которые просили, как и я, о снятии средств 04.11 (хотя я тоже жду 14.04) и ответы из казино такие же.
From what I've noticed here on the site, there are problems with several Portuguese players, who asked, like me, for withdrawals on the 11/04th (although I'm also waiting for one on the 14/04th) and the answers from the casino are the same.
Pelo que me tenho apercebido aqui no site, há problemas com vários jogadores portugueses, que pediram, tal como eu, os saques no dia 11/04 (embora eu também esteja a aguardar um do dia 14/04) e as respostas por parte do casino são as mesmas.
Уважаемый Vania21
Действительно, вы правы, возникла проблема с одним из платежных провайдеров. Наш биллинг сделал все возможное, чтобы решить проблему (некоторые транзакции прошли, остальные - были отменены, а при новом выводе запросы были направлены через другого платежного провайдера).
Насколько мы можем видеть в журнале, вы уже должны были получить выигрыш в полном объеме.
Не могли бы вы подтвердить?
И еще раз - извинения за непредвиденные неудобства.
С уважением,
ВулканВегас
Dear Vania21
Indeed, you are right, there was an issue with one of the payment provider. Our billing did their best to resolve an issue (some transactions got through, the rest - got cancelled and by making a new withdrawal the requests were routed via a different payment provider).
As far as we can see within the log, you should have already received the winnings in full.
Can you please confirm?
And once again - apologies for unforeseen inconveniences.
Kind regards,
VulkanVegas
Доброе утро,
Да, вчера зайдя на вашу страницу я понял, что сумма снова доступна для вывода и что я и сделал, я снова попросил вывод, так как ни с кем не мог пообщаться в чате (наверное был перегружен).
Впервые лут превратился из незавершенного в успешный за несколько часов (даже не прошел прогресс).
Что касается суммы, доступной на моем счету, то она совсем недавно осталась.
Итак, проблема была решена. Мне просто жаль, что они не сделали этого раньше, потому что я ежедневно общался через чат с вами, говоря об этой задержке, и вы просто попросили меня подождать.
Спасибо
Good Morning,
Yes, yesterday when I entered your page I realized that the amount was again available for withdrawal and that's what I did, I asked for the withdrawal again, because I couldn't talk to anyone via chat (I must have been overloaded).
For the first time, the loot went from incomplete to successful in a few hours (it didn't even go through progress).
As for the amount being available in my account, it only recently remained.
So the problem was solved. I'm just sorry that they didn't do this sooner, because I talked daily through the chat with you talking about this delay and you just asked me to wait.
Thanks
Bom dia,
Sim, ontem ao entrar na vossa página apercebi-me que o valor estava novamente disponível para saque e foi o que fiz, voltei a pedir o saque, pois não conseguia falar com ninguém pelo chat (devia estar sobrecarregado).
Pela primeira vez, o saque passou de incompleto para sucesso em poucas horas (nem passou pelo andamento).
Quanto ao valor estar disponível na minha conta, só à pouco é que ficou.
Sendo assim o problema ficou resolvido. Só tenho pena, que não tenham feito isto mais cedo, pois falei diariamente pelo chat convosco a falar deste atraso e só me pediam para aguardar.
Obrigada
Отличные новости, Vania21. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Vania21. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.