Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино заблокировало мне возможность вывода средств. У меня уже давно есть аккаунт в казино, и никогда раньше не возникало проблем с выводом средств. Однако теперь я не могу получить доступ к своим средствам, и никто не может объяснить, почему. Меня попросили еще раз подтвердить мою учетную запись и я, конечно же, отправил все необходимые документы. Несмотря на это, меня трижды попросили верифицировать одну и ту же карту, которую я верифицировал ранее. После проверки я так и не смог инициировать вывод средств, и никто из службы поддержки не смог дать ответ. Я даже дошел до того, что написал в отдел казино, который занимается этими вопросами. В ответ они заявили, что моя учетная запись проверена и я обычно могу инициировать вывод средств. Однако я не смог продолжить из-за продолжающейся блокировки вывода средств. После повторного обращения в службу поддержки мне сообщили, что мое дело передано в соответствующий отдел. К сожалению, на этом проблема закончилась. Каждый раз, когда я спрашиваю о каких-либо обновлениях, мне отвечают, что мое дело еще не рассмотрено и мне следует подождать. Такое отношение казино к своим клиентам неприемлемо. Я ничего не могу сделать самостоятельно, и меня постоянно отмахиваются. Возможно, вы поможете мне решить эту проблему.
Despite having a verified account, the casino has blocked my ability to make withdrawals. I have had an account with the casino for a while and have never previously encountered any problems with withdrawals. However, I am now unable to access my funds and no one can explain why. I have been asked to verify my account again and, of course, I sent all the necessary documents. Despite this, I was asked to verify the same card three times, which I had previously verified. After verification, I still could not initiate a withdrawal and no one from the support team was able to provide an answer. I even went as far as writing to the casino department that handles these matters. They responded by stating that my account was verified and I could normally initiate a withdrawal. However, I couldn't proceed due to the continued withdrawal blockage. After contacting support again, I was notified that my case had been transferred to the appropriate department. Unfortunately, the issue ended there. Every time I inquire about any updates, I'm met with the same response that my case has not yet been reviewed and I should wait. This kind of treatment from the casino towards its customers is unacceptable. I can't do anything on my own and I'm constantly being brushed aside. Perhaps you can help me resolve this issue.
Kasyno pomimo zweryfikowanego konta zablokowało mi możliwość wypłat. Konto mam w kasynie już długo nigdy wcześniej nie miałam problemu z wypłatami a teraz nie mogę wypłacić pieniędzy, i nikt nie umie mi powiedzieć dlaczego . Poproszono mnie o ponowną weryfikację oczywiście wysłałam wszystkie potrzebne dokumenty chociaż proszono mnie trzykrotnie o zweryfikowanie tej samej karty którą miałam już zweryfikowaną wcześniej. Po zweryfikowaniu konta okazało się że nadal nie mogę zlecić wypłaty i nikt z supportu nie umiał mi odpowiedzieć daczego. Napisałam nawet wyżej do działu kasyna który zajmuje się takimi sprawami i oni odpisali że konto mam zweryfikowane i normalnie mogę zlecić wypłatę jednak nie mogłam tego zrobić bo nadal miałam blokadę wypłat. Po ponownym kontakcie z supportem poinformowano mnie że przekazano moją sprawę do odpowiedniego działu i na tym się sprawa zamknęła za każdym razem kedy pytam czy coś wiadomo dostaję tę samą odpowiedż źe dział nie rozpatrzył jeszcze mojej sprawy i że mam czekać. Takie zachowanie kasyna wobec klientów jest niedopuszczalne, sama nic nie mogę zrobić i jestem cały czas zbywana. Może wy mi pomożecie rozwiązać problem.
Автоматический перевод:
