Игрок из Португалии недоволен процессом вывода. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
Добрый день.
Я прихожу подать жалобу, с 15 декабря я просил выкупить свои призы, и до сегодняшнего дня деньги даже не видят этого, я разговаривал с людьми в чате программы бесчисленное количество раз, и отговорки всегда одни и те же. обработано, мне нужно подождать. Жалко не соблюдать законные условия оплаты, которые составляют максимум 5 рабочих дней, а при этом уже 7 дней.
Мой процесс проверки kyc завершен и действителен, и жаль, что они не возвращают деньги людям, я знаю других друзей, которые ждут, прошло 10 дней и ничего
Дорогой Пауло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Пауло,
Запрос на вывод средств был одобрен казино 15 декабря.
Поскольку это банковский перевод, это может занять до 10 рабочих дней, а учитывая праздничный сезон ...
Простите за задержку, надеюсь, ваш запрос будет обработан банком в ближайшее время.
С уважением
Добрый день, спасибо за ответы, буду ждать тогда 10 рабочих дней как вы говорите, так как жду уже 8 дней.
Я не понимаю, может ли это занять до 10 дней, потому что это не объяснено и не сказано, потому что то, что упомянуто на вашей странице, составляет от 12 часов до 5 дней.
Отсюда мое недовольство использованием других платформ, и по прошествии 72 часов у меня уже есть деньги в моем банке.
И нормально думать, что что-то не так, когда вы превышаете оговоренный срок оплаты.
Привет, Пауло Эспинейра
Доброе утро.
Прошло 10 дней, а на моем счету пока ноль денег.
Единственное, что я получил, - это электронное письмо, в котором говорилось, что перевод прошел успешно, но я пока не получил денег.
Добрый день.
Благодарю за помощь в решении моей проблемы.
К этому моменту у меня уже было подтверждение денег на моем счете, к сожалению, я не ожидал, что это займет так много времени.
Ситуация разрешена
Отличные новости, Пауло. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.