Игроку из Греции было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Жалоба игрока успешно разрешена.
привет, после вывода средств, которое я запросил, казино заморозило мою учетную запись и отменило вывод средств под предлогом того, что я подключился и играл из другого VPN. это произошло во время моей командировки, но они, вероятно, не примут это, потому что это уловка, чтобы не платить.
hi, after a withdrawal that I requested the casino froze my account and canceled the withdrawal with the excuse that I have connected from and played from a different VPN. this happened on a business trip of mine but they probably don't accept it because it's a trick not to pay.
Уважаемый Куриакосраф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Надеюсь, я правильно понял, что вас обвинили в использовании VPN.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы использовали VPN только в командировке? Не могли бы вы подробнее описать всю ситуацию? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете невольно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, создается впечатление, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kuriakosraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have used the VPN on the business trip only? Could you please describe the whole situation in more detail? Was your account successfully verified in the past?
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо, у меня нет никаких доказательств, когда я был там, я ездил в соседнюю страну на полдня и играл с датского планшета. Сегодня они восстановили мою учетную запись, но мы будем приостановлены до завершения вывода средств.
Thanks, I don't have any proof when I was there, I drove to a neighboring country for half a day and played from a Danish tablet. Today they reinstated my account but we will be on hold until the withdrawal is completed.
Ευχαριστώ, δεν έχω κάποιο αποδεικτικό στοιχείο όταν ήμουν εκεί, πήγα οδικός σε μια γειτονική χώρα για μισή ημέρα και έπαιξα από ένα δανικό τάμπλετ. Σημερα μου επανέφεραν τον λογαριασμό αλλα θα είμαστε σε αναμονή μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψη.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Куриакосраф, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kuriakosraf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.