Игрок из Саксонии инициировал три вывода средств на общую сумму 900 евро из Vulkan Vegas. Хотя казино сообщает, что вывод средств был обработан, средства не поступили на счет игрока. Казино утверждает, что это банковская проблема, однако игрок оспаривает это, поскольку на законных основаниях банки могут хранить деньги только в течение одного дня. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Здравствуйте, мне нужна ваша помощь. Я зарегистрирован в Vulkan Vegas уже добрых три года, и у меня никогда не было проблем с выводом средств. Кроме сейчас. 19 октября 2023 года я инициировал вывод средств на общую сумму 900 евро, которые я разделил на 3 вывода по 300 евро каждый. По состоянию на 23 октября 2023 года в статусе написано, что вывод осуществлен. Тем не менее, я ничего не получил на свой счет. Они продолжают говорить, что оплата оплачена и это проблема банка. Однако банк не удерживает деньги в течение 5 дней. По закону банк может удерживать деньги только один день. Прошу вашей помощи, поскольку я полагаюсь на это. С уважением.
Здравствуйте, Mausebiene87!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я верифицирован с 12 апреля 2020 года. Выиграл деньги без бонуса. У меня никогда не было проблем с выплатами в казино. Вчера, 29 октября 2023 года, я разговаривал с Vulkan Vegas и сказал им, что мне следует подождать 5 дней, которые они мне сказали. После этого будет предоставлен чек. Я должен связаться с вами по этому поводу 30 октября 2031 года. Я так и сделал, она переслала, надо еще подождать. На данный момент я больше ни во что не верю.
LG
Дорогой Маузебен87!
Пожалуйста, укажите идентификаторы спорных транзакций, чтобы мы могли их изучить.
Заранее спасибо!
С уважением
91524036-7423-4d30-b98c-5f8f25914de0
caf64ce4-cb16-4cd5-b6b0-ca844c747954
3a78a88e-501f-4851-8533-3ab89f2ba744
Дорогой Маузебен87!
Все они помечены как «успешно завершены».
Вы обращались в службу поддержки по поводу этой проблемы? Предоставили ли вы все запрошенные доказательства того, что деньги не были получены?
Благодарим за сотрудничество!
С уважением
Конечно, я писал в поддержку каждый день, и мне сказали, что теперь был сделан запрос к платежному провайдеру. Конечно, выплата была произведена 23 октября 2023 года, и до сих пор я не получил никакого платежа. Это ненормально, что это занимает так много времени.
Дорогой Вулкан Вегас!
Можно ли переслать доказательства платежей на адрес nikolas.b@casino.guru?
Дорогой Маузебен87!
Не могли бы вы сообщить нам, поступили ли деньги на ваш банковский счет?
Спасибо!
С уважением
Здравствуйте, можете закрыть, я получил свои деньги. Спасибо за помощь.
Дорогая Mausebiene87,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
