Игрок из Германии запросил вывод 500 евро, и хотя вывод был обработан в тот же день, статус все равно был «в обработке». Ранее у них не возникало проблем с казино или выводом средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и попросил закрыть жалобу. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Дорогой 00Ramon00,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, извините за мою ошибку. Оплата производится с 5 декабря 2023 г. (применена и одобрена)
С тех пор статус был установлен на «обработка».
К сожалению, вы не можете мне помочь в чате, потому что только финансовый отдел может это обработать.
Надеюсь, команда VulkanVegas сможет мне помочь.
Дорогая Петронела
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем быть чем-то еще полезны 🙂
С наилучшими пожеланиями
Можно закрыть. Спасибо вам огромное, дорогая команда Vulkan Vegas, вы лучшие❤️
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, 00Ramon00, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
