Игрок из Филиппин запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the Philippines has requested withdrawals almost one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Филиппин запросил вывод средств почти за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
у меня есть проблемы с запросом на снятие средств с этого сайта онлайн-казино. потому что у них слишком много оправданий, чтобы не отдавать мои деньги. Прошел почти месяц с тех пор, как я запросил снятие средств, и они отклоняют меня 3 раза, потому что им 1. нужно больше подтверждающих документов 2. Технические проблемы 3. Проверки. время ожидания обработки всех этих шагов составляет от 2 до 5 рабочих дней, но иногда оно длится более 5-10 дней на каждый шаг. Сначала я сталкиваюсь с отказом на снятие средств, так как они хотят подтвердить мою учетную запись, поэтому это занимает 7-14 дней, затем после этого я снова запросил еще один вывод средств и жду 3-7 дней, после чего они снова отклоняют меня, потому что им нужны другие подтверждающие документы и банковские карты. затем я запрашиваю еще один запрос на снятие средств, и они обещают мне подождать 2-3 дня, и они сказали, что не могут отследить мои деньги после того, как я отвечу через 3 дня, потому что депозит обрабатывается сторонним банком. затем я жду еще 5 дней, затем я снова получил отказ, я пытаюсь спросить, почему, затем они говорят, что это техническая ошибка, и пытаются снова запросить снятие средств. меня это напрягает и заставляет думать, что они не хотят отдавать мои деньги. они просто делают оправдания все время. Обещанное время вывода средств в течение 2 дней НЕ ПРАВДА. пожалуйста, помогите мне. благодарю вас.
i have issues regarding withdrawal request from this casino online site. because they have too many excuse to have not give my money. it is almost a month since i have requested withdrawals and they reject me for 3x times because they have 1. need more supporting documents 2. Technical issues 3. Verifications . all of that steps have waiting time to process from 2-5 working days but sometimes it last for more than 5-10days per step. i first encounter the withdrawal rejection since they want to validate my account so it take 7-14days , then after that i requested again another withdrawal and wait for 3-7days then they Reject me again because they need another supporting documents and bank cards . then i request another withdrawl request and they promise me to wait for 2-3days and they said they cannot track my money after i follow up after 3days because the deposit is handle by the 3rd party bank. then i wait for another 5days then i received again the Rejected , i try to ask why , then they said it had an technical error and try to request again withdrawals. it stress me and let me to think that they do not want to give my money. they just doing an excuses all the time. The Promise time of 2days withdrawal is NOT TRUE. please help me. thank you.
Уважаемый namih_77168J,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств по-прежнему находится на вашем счету без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear namih_77168J,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that the withdrawals are still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost one month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
они отвечают мне в живом чате только тогда, когда я отправляю им сообщения с вопросом, почему он все еще находится на рассмотрении, но у них нет инициативы сообщить мне о задержке обещанного времени.
они обработали мой вывод средств, однако получение обновлений занимает 3-7 рабочих дней.
мой первый запрос на снятие средств был отклонен, он стоил 7 937 песо, и на их обработку уходит 3 недели, потому что они хотят, чтобы я подтвердил свою учетную запись, и им нужны были удостоверения личности, документы из банка и счета для проверки моего адреса, а также зарплата и подтверждение дохода, банковский счет, который я использовал при внесении депозита. однако у них есть правила, согласно которым эти документы не нужны на сумму ниже 1000 долларов. поэтому я не понимаю, зачем им это нужно, но я представил все документы, которые им нужны. после этих 3 недель и проверки я отправляю свой второй запрос на снятие средств, затем через 7 дней я проверяю статус, и они снова отклоняются. я спросил их, почему, они сказали мне, что им нужно проверить мой банковский счет для снятия средств, поэтому мне нужно снова отправить мою банковскую карту спереди и сзади, а также фотографию моего лица, держащего мою банковскую карту, затем я ждал еще 3-7 рабочих дней, чтобы процесс. в течение этой недели я спрашиваю их, каков статус, так как я еще не получил свои деньги, прошла неделя. Они сказали мне, что не могут ОТСЛЕЖИВАТЬ его, потому что он находится в стороннем банке, моих денег там больше нет. Пожалуйста, подождите.
Затем, еще через неделю, СНОВА ОНИ ОТВЕРГАЮТ ЭТО. Итак, я снова спросил, ПОЧЕМУ?!, они сказали, что у них технические проблемы, я спрашиваю, что это за технические проблемы?! нужно ли мне подавать другие документы? что я должен сделать, чтобы потребовать свои деньги? они сказали, просто отправьте еще один запрос на вывод средств и попробуйте еще раз. поэтому, пожалуйста, подождите еще 2-7 дней.
так что теперь я жду, и это моя 3-я ПОПЫТКА для снятия средств. Кроме того, это мой первый уход от них. Депозит был легким, он занимает всего 1-2 минуты, а вывод средств занимает полтора месяца.
they answer me on live chat agent only when i send messages to them asking why it is still pending, but they do not have initiative to inform me on the delayed promising time.
they processed my withdrawal however it takes 3-7 working days to received updates.
my first request for withdrawal has been rejected it cost 7,937 peso and it takes 3weeks for them to process, because they want me to verify my account and they needed i'ds, documents from bank and billings to verify my address, also, salary and proof of income, bank account that i used when depositing. however, they have rules that $1,000 below do not need this documents. so i do not understand why they need it, but i submitted all documents they need. after that 3weeks and verification, i submit my 2nd withdrawal request then after 7days, i check the status and they rejected again. i asked them why, they told me they need to verify my bank account for withdrawals so i need to submit again my bank card front and back, and picture of my face holding my bank card, then ive waited another 3-7days working days to process. during this week i ask them what is the status since i havent received my money yet, it is been a week. They told me, they cannot TRACK it because it is on the 3rd party bank, my money was not in there side anymore., please wait.
Then after another Week, AGAIN, THEY REJECT IT. So i asked again WHY?!, they said, they have Technical issues, i ask what is the technical issues?! should i need to submit another documents? what should i do to claim my money? they said, just submit another withdrawal request and try it again. so please wait another 2-7days.
so now im waiting and this is my 3rd ATTEMP for withdrawals. Also, this is my first withdrawal from them. the deposit was easy it only takes 1-2minutes , but my withdrawals takes 1 and a half month.
тем не менее, я еще не получил свои деньги. 🥺
да, пожалуйста, помогите мне, потому что я получил это онлайн-казино vulkan vegas на основе обзора, который они имеют с вашей страницы. К сожалению, я очень недоволен тем, что не могу требовать свои деньги.
still, i haven't received my money yet. 🥺
yes please help me because i get this casino online vulkan vegas based on the review they have from your page. unfortunately, i am very dissatisfied that i cannot claim my money.
они ожидают меня почти месяц только для подачи удостоверений личности и документов, они не предлагают весь список требований при подаче требований. период. так как я отправил ПОЛНОСТЬЮ, я ожидал, что через месяц мой вывод будет обработан, и у них не было никаких оправданий. но теперь еще две недели из-за их оправданий, что у них были технические проблемы, и, пожалуйста, повторите запрос на вывод средств. так что это займет еще недели. Я очень разочарован, когда я потребую свои деньги? я запрашиваю 2022 год, и я не знаю, когда они дадут мне мои деньги? в 2023 году??? 🥺
they pending me for almost a month only for submitting i'ds and documents, they do not suggest all the requirements list upon submission of requirements period. since i submitted COMPLETELY, i expected after a month it my withdrawal will be process and they had no Excuses. but now, another two weeks additional because of their excuses that they had technical issues and please retry the withdrawal request. so it will take another weeks. i am very dissapointed when i will claim my money ? i request year 2022 and i dont know when they will give me my money? on year 2023??? 🥺
Здравствуйте namih_77168J
Запрос на снятие средств был снова одобрен, но, похоже, платежная система не может отправить деньги в ваш банк. Если транзакция не удалась, пожалуйста, используйте альтернативный метод выплаты.
Заранее спасибо!
С уважением
Hello namih_77168J
The withdrawal request was once again approved, but it looks like the payment provider in unable to send money to your bank. In case the transaction gets failed, please kindly use an alternative payout method.
Thank you in advance!
Kind regards
Большое спасибо, команда казино Вулкан Вегас , за помощь в этом вопросе.
Уважаемый namih_77168J ,
Как видите, проблема не на стороне казино. К сожалению, некоторые банки не могут принимать платежи от игорных заведений. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий и попробуйте запросить новый вывод средств с помощью альтернативного способа оплаты, если последний будет снова отклонен вашим банком. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance in this matter.
Dear namih_77168J,
As you can see the problem is not on the casino's side. Unfortunately, some banks are unable to accept payments from gambling establishments. Please keep us informed about any further developments and try to request a new withdrawal via an alternative payment method in case this last one will be rejected by your bank again. Looking forward to hearing from you.
Dear namih_77168J,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.