Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
У меня 08.05. подал заявку на выплату и 10.05. платеж был одобрен Вулканвегасом, а затем было сказано, что деньги будут выплачены поставщиком платежа в течение от 5 часов до 5 рабочих дней.
Сегодня 19 мая. и я до сих пор не получил никаких денег. Они говорят, что я должен подождать, пока деньги поступят на мой счет, но Вулканвегас не может сказать мне, сколько времени это займет.
I have on 08.05. applied for the payment and on 10.05. the payment was approved by Vulkanvegas and then it was said that the money would be paid out by the payment provider within 5 hours to 5 working days.
Today is May 19th. and I still haven't received any money. They say I should wait until the money is in my account, but Vulkanvegas can't tell me how long it will take
ich habe am 08.05. die Auszahlung beantragt und am 10.05. wurde die Auszahlung von Vulkanvegas genehmigt und dann hieß es das das Geld vom zahlungsanbieter innerhalb von 5 Stunden bis 5 Werktagen ausgezahlt wird.
heute ist der 19.5. und ich habe immernoch kein Geld erhalten. Es heißt ich solle solange warten bis das Geld auf meinem Konto zu sehen ist aber einen Zeitraum kann Vulkanvegas mir nicht nennen
Dear cavituenal,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Сегодня ровно 14 дней. Единственный ответ, который я получаю, это то, что я должен ждать, пока платежная система не заплатит мне, не сообщая мне никакой продолжительности.
It's been exactly 14 days today. The only answer I get is that I have to wait until the payment system pays me without telling me any duration.
Es sind heute genau 14 Tage rum. Das einzige was ich als Antwort bekomm ist, dass ich solange warten muss bis das Zahlungssystem es mir auszahlt ohne jegliche Dauer mitzuteilen.
Спасибо за ответ, cavituenal. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, cavituenal. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Я играю там уже два года и постоянно вношу и вывожу деньги. Всего 4-6 недель назад я без проблем выплатил 1500 евро и через 5 дней он был у меня на счету а в остальном всегда был на нем в течение 3-4 рабочих дней. Я тоже давно сдал экзамен KYC. Я играл без бонуса.
I've been playing there for two years and I've been constantly depositing and withdrawing. Only 4-6 weeks ago I paid out 1500 euros without any problems and after 5 days it was on my account and otherwise it was always on it within 3-4 working days. I also passed the KYC exam a long time ago. I played without a bonus.
Ich spiele dort schon seit zwei Jahren und habe ständig ein und ausgezahlt. Erst vor 4-6 Wochen habe ich 1500 Euro ausgezahlt ohne Probleme und nach 5 Tagen war es auf meinem Konto und auch sonst war es immer innerhalb von 3-4 Werktagen drauf. Die KYC Prüfung habe ich ebenfalls schon lange bestanden. Ich habe ohne Bonus gespielt .
Вы всегда использовали один и тот же метод вывода для вывода своего выигрыша? Вы недавно пытались связаться со службой поддержки казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Have you always used the same withdrawal method to withdraw your winnings? Have you recently tried contacting casino support regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear cavituenal,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый cavituenal,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear cavituenal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.