ГлавнаяЖалобыVulkan Vegas Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Vulkan Vegas Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Vulkan Vegas Casino
Отправлено: 15.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

3д 18ч 9м 38с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств на общую сумму чуть менее €1000, которые были возвращены его банком из-за неодобрения платежным провайдером транзакций казино. Хотя шесть из восьми транзакций были возвращены, игрок все еще ждет оставшиеся две, а общение со службой поддержки клиентов привело к непоследовательным ответам с 10 января.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня было несколько снятий на общую сумму чуть менее 1000 евро, распределенных по 8 транзакциям. Они были напрямую возвращены моим банком, потому что платежный провайдер не одобрен для транзакций казино в Германии. Затем я показал казино выписки по счету и выписку из моего банка, чтобы убедиться, что я никогда не получал средства. Все, кроме 2 транзакций, были возвращены, и каждый раз, когда я говорю с сотрудником в чате, я получаю другую историю. Они говорят мне с 10 января, что их специалисты работают над этим. Когда я предложил предоставить выписку по текущему счету в качестве доказательства того, что я все еще не получил эти 2 платежа, мне неоднократно говорили: «Нет, она у нас уже есть» 🤷🏻‍♂️. Они просто не честны со мной относительно того, в чем заключается настоящая проблема, утверждая, что у них тысячи запросов и что мне нужно долго ждать и т. д. Почему они не решают мой вопрос быстро? 6 из 8 транзакций были зачислены обратно в казино (все транзакции были в один и тот же день!)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы помочь нам лучше понять и оказать помощь в вашем случае, предоставьте, пожалуйста, следующую информацию:

  • Точные даты и суммы двух недостающих транзакций, по которым не был произведен возврат средств.
  • Копии или скриншоты любой переписки с казино относительно этих транзакций.
  • Копия выписки по счету или доказательства, подтверждающие, что средства не были получены (при наличии).

Если вы уже собрали какую-либо соответствующую документацию или сообщения, вы можете отправить их мне по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я твердо предполагаю, что казино больше ничего не делает или не рассказывает мне все, что происходит. Многие сотрудники в чате даже не знают/не видят, о чем я так долго говорю. Похоже, у них нет доступа к какой-либо информации. Мне часто приходится рассказывать все с самого начала, иногда они просто закрывают чат и т. д.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

на мой вопрос, почему эти 2 транзакции не были совершены: потому что это так!!


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

вот утверждение: два остаются открытыми... вы можете интерпретировать это как хотите...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Здесь вы можете легко увидеть, что сотрудник не видит билет, ему абсолютно необходим Trans-ID... который есть в билете, он является причиной ПРЕДПОЛАГАЕМОГО билета

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я только что получил подтверждение от банка об автоматическом возврате по каждой выплате!

А что касается второго бронирования сверху, то, вероятно, именно поэтому служба поддержки так мудрила со временем: бронирование на 250 евро, якобы сделанное 7 января, было сделано только 13 января!! Я предполагаю, что, возможно, именно поэтому они хотели дождаться подтверждения от поставщика услуг о получении денег и не осмелились сообщить мне об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ошибка

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

продажи за соответствующий период

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После недели регулярных запросов в чате поддержки, похоже, он был деактивирован для моей учетной записи?! Это технически возможно? Как только я выхожу из системы, я могу нормально пользоваться чатом, но как только я вхожу в систему, кнопка не нажимается. Я пробовал на своем мобильном телефоне и компьютере с тем же результатом. Я действительно теряю дар речи... 🤦🏻‍♂️

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Чат снова активирован. Даже сегодня, 18 января, сотрудники избегают любых вопросов о предполагаемой продолжительности проблемы. Билет якобы находится у поставщика услуг с 10 января. Выплаты были произведены 6/7.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Теперь казино меня полностью игнорирует и говорит, чтобы я подал жалобу на Casino-Guru... они, наверное, уже узнали об этом и теперь обижаются...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt

На trustpilot мы кратко объяснили, что вопрос был передан в PSP, мы также ожидаем их решения.

Тем временем вам был предоставлен бесплатный бонус, который вы согласились получить от казино.


Спасибо за ваше терпение.


С уважением




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой yb9hngz6qt,

Спасибо за ваши новости.

Обратите внимание, что казино подтвердило, что они активно работают над вашим делом и подняли этот вопрос перед своим платежным провайдером (PSP). К сожалению, эти расследования могут занять время, так как казино зависит от PSP в поиске и подтверждении пропавших платежей.

Я любезно прошу вас проявить немного больше терпения, пока идет процесс. Я заверяю вас, что мы будем следить за этим делом и вмешаемся, если потребуется, чтобы обеспечить его продвижение.

Кроме того, хотя я полностью понимаю вашу потребность в обновлениях, отправка нескольких сообщений ежедневно может не ускорить решение — на самом деле, иногда это может замедлить процесс, поскольку отвлекает внимание от решения проблемы на ответ на сообщения. Я рекомендую подождать несколько дней между повторными обращениями, чтобы казино, PSP и мы могли обработать ваш запрос.

Пожалуйста, держите меня в курсе, если вы получите какие-либо новые обновления или сообщения от казино.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я просто удивлен, что из двух платежей был найден только один... и как ни странно, последний не отображается...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь мне кажется, что это только спорадически просматривается или намеренно разыгрывается, чтобы потянуть время, просто чтобы поиздеваться над людьми. Как я уже сказал, один из двух платежей был найден, а другой нет... У них есть данные моего счета, сумма, идентификатор перевода, дата возврата платежа, и они не могут его найти?!? Я вас умоляю...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И, конечно, больше ничего не произошло... этот тикет для PSP был создан задолго до этого поста здесь, на Casino Guru. Прошло ровно 2 недели!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда казино Vulkan Vegas!

Спасибо за ваше сообщение и за разъяснение того, что проблема была поднята с PSP. Мы полностью понимаем, что эта ситуация не находится под вашим прямым контролем, и ценим шаги, которые вы предприняли для решения проблемы.

Мы хотели бы спросить, есть ли какие-либо обновления или прогресс от PSP относительно задержки платежа.

Благодарим Вас за постоянное сотрудничество, и мы искренне ценим Ваши усилия по скорейшему решению этой проблемы.


Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях