Игрок из Германии заявляет, что казино проигнорировало его попытки закрыть счет, что привело к тому, что он продолжил играть и потерял больше денег. Казино вернуло игроку весь утерянный баланс, поэтому жалоба была разрешена.
The player from Germany declares that the casino has overlooked his attempts to close the account, which led him to continue playing and losing more money. The casino returned all the lost balance to the player, so the complaint was resolved.
Игрок из Германии заявляет, что казино проигнорировало его попытки закрыть счет, что привело к тому, что он продолжил играть и потерял больше денег. Казино вернуло игроку весь утерянный баланс, поэтому жалоба была разрешена.
Всем привет, 21.08.2020 я пытался связаться со службой поддержки через чат, потому что хотел исключить себя из игры из-за игровой зависимости. Сотрудник никогда не отреагировал и не присоединился к чату, так как я играл все больше и больше денег, я отправил электронное письмо в казино с просьбой заблокировать счет, так как я пристрастился к азартным играм. На это так и не отреагировали, потом я снова проиграл 340 евро! Я попросил казино вернуть мне эти деньги, потому что с юридической точки зрения нельзя не исключать игрового наркомана из игры. Затем я получил 340 евро на счет и выплатил его. Однако деньги так и не были выплачены, и мой счет был заблокирован. Я играл в сотнях казино и все расплачивался собственной кредитной картой, и меня НИКОГДА не забанили.
Hello everyone, on 08/21/2020 I tried to reach the support via the chat because I wanted to exclude myself from playing because of a gambling addiction. A member of staff never reacted or joined the chat, as I was gambling more and more money, I sent an email to the casino with the request to block the account as I am addicted to gambling. It was never reacted to, then I gambled away 340 euros again! I asked the casino to give me this money back because it is legally not okay not to exclude a game addict from the game. Then I got 340 € in the account and had it paid out. However, the money was never paid out and my account was blocked. I have played in hundreds of casinos and paid out all with my own credit card and I was NEVER just banned
Hallo zusammen, am 21.08.2020 hab ich versucht den Support über den Chat zu erreichen, da ich mich vom Spielen selbst ausschließen wollte wegen einer Spielsucht. Es hat nie ein mitarbeiter reagiert oder ist in den Chat beigetreten, da ich immer mehr Geld verspielte, schickte ich eine email an das Casino mit der Bitte das Konto zu sperren da ich spielsüchtig bin. Darauf wurde auch nie reagiert, habe dann 340 Euro wieder verspielt !!! Ich bat das Casino mir dieses Geld zurück zu geben weil es rechtlich nicht ok ist einen Spiel Süchtigen nicht vom Spiel nicht auszuschließen. Darauf hin habe ich 340 € im Account verbucht bekommen und hab es auszahlen lassen. Jedoch wurde das Geld nie ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Ich habe in Hunderten Casinos gespielt und ausgezahlt alles über meine eigene Kreditkarte und nie NIE wurde ich einfach gesperrt
Уважаемый Norulez86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я проверил секцию ответственных азартных игр казино и обнаружил следующее:
„31.2. Если вам нужно сделать перерыв в игре, вы можете самоисключить себя, связавшись со службой поддержки по адресу support@vulkanvegas.com. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, снова обратитесь в службу поддержки ».
Правильно ли я понимаю, что казино вернуло на ваш счет все проигранные деньги, а вы запросили вывод? Если это так, то когда именно вы запросили, пожалуйста?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в этом вопросе в ближайшее время. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Norulez86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I checked the responsible gambling section of the casino and I found this:
„31.2. Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Do I understand correctly that the casino returned to your account all the lost money, and you requested a withdrawal? If this is the case, when exactly have you requested it, please?
Hopefully, we will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте,
Я могу подтвердить, что первый платеж не прошел, но следующий был успешно завершен 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Проблемы должны быть решены.
Уважаемый Norulez86, не могли бы вы подтвердить?
заранее спасибо
Hello,
I can confirm the first payment did not go through, but the following one was successfully completed on 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
The issues should be resolved.
Dear Norulez86 could you please confirm?
Thanks in advance
Дело решено, казино разблокировало счет и перечислило сумму.
Я хочу дать им обратную связь с клиентами на будущее.
Если игрок понимает, что он больше не контролирует свои чувства, казино должно быть доступно через чат. К сожалению, на мое письмо тоже не было ответа.
Если у вас есть проблемы с освещением живого чата из-за ограничений или проблем Corona, вы даете игроку возможность исключить себя из игры. Достаточно простого варианта в меню казино. Когда казино предлагает что-то подобное, это очень профессионально и серьезно 🙂
счастливых праздников и счастливого нового года всех
The matter has been settled, the casino has unlocked the account and transferred the amount.
I want to give you some customer feedback for the future.
If a player realizes that he is no longer in control of his senses, the casino must be accessible via live chat. Unfortunately there was no response to my email either.
If you have problems covering the live chat due to Corona restrictions or problems, you give the player the opportunity to exclude himself from the game. A simple option in the casino menu is enough. It is very professional and serious when a casino so find something 🙂
happy holidays and a happy new year for everyone
Das Anliegen hat sich erledigt, das Casino hat das Konto entsperrt und den Betrag überwiesen.
Ich möchte ihnen für die Zukunft ein Kundenfeedback geben.
Wenn ein Spieler erkennt das er nicht mehr Herr seiner Sinne ist, muss das Casino per Live Chat erreichbar sein. Leider wurde auch nicht auf meine email reagiert.
Wenn sie auf Grund von Corona Einschränkungen oder Probleme haben den Live Chat abzudecken, so geben sie dem Spieler selber die Möglichkeit sich vom Spiel auszuschließen. Eine einfache Option im Casino Menü genügt doch. Es ist sehr professionell und seriös wenn ein Casino so etwas anbietet 🙂
schöne Feiertage und kommt alle gut ins neue Jahr
Привет всем!
Большое спасибо вам обоим за сотрудничество.
Norulez86, можно считать это дело решенным? У меня есть ваше разрешение закрыть жалобу?
Hello everyone!
Thank you both very much for your cooperation.
Norulez86, can I consider this case to be resolved? Do I have your permission to close the complaint?
Большое спасибо за ваше подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you very much for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.