Vulkan Vegas Casino

Открытый

leo174402

Продвинутый новичок

Открытый

1 год назад

Оригинал\ Перевод

Привет,

Я зарегистрировался в Vulkan Vegas несколько месяцев назад и немного поиграл там. Поскольку у меня серьезные проблемы с азартными играми, я также прохожу курс терапии около 2 лет.

Желая и нуждаясь в защите, я попросил Vulkan Vegas навсегда заблокировать мой аккаунт. Это было в апреле 2022 года. Поскольку я не нашел возможности настроить это самостоятельно в разделе «Мой аккаунт», я связался с чатом и попросил там навсегда заблокировать мой аккаунт. Ответ был просто «Вам нужно сначала подтвердить свою учетную запись». Но я не должен, я просто хотел заблокировать свой аккаунт.

Я также получил ту же информацию по электронной почте. Затем я снова связался с сотрудником через чат и был очень зол. Два часа спустя я ответил на полученное электронное письмо и вежливо сказал, что они должны приостановить действие моей учетной записи, поскольку у меня проблемы с азартными играми, и по этой причине я также прохожу терапию. На сегодняшний день я не получил ответа на это письмо.

Я продолжал получать больше писем/рекламы о том, что играю в Vulkan. Я не играл несколько месяцев и чувствовал себя очень хорошо. Затем мой VIP-контакт в Vulkan прислал мне электронное письмо, в котором она предложила мне бесплатный бездепозитный кредит. Я проигнорировал это письмо. Но примерно через 2 недели, в очень слабый момент, я принял предложение. Это снова стало началом конца.

В течение нескольких дней я депонировал все, что у меня было в наличии, где угодно. Казино не заблокировало мой счет до настоящего времени, хотя они знали о моей проблеме с азартными играми.

С моей точки зрения, Вулкан использовал мою зависимость от азартных игр, чтобы обогатиться. Сейчас я пытался прийти к соглашению с казино, но они отсылают меня к своим условиям (которые, как мне кажется, я выполнил) и что они якобы не знали о моей игровой зависимости.

Поведение казино абсолютно неэтичное и неуважительное. Они ведут себя так, будто игровой зависимости не существует, и они не знали, что я делаю. На мой взгляд, казино повело себя совершенно аморально и теперь отказывается от претензий на возврат средств. Они явно хотят сохранить деньги любыми средствами. Итак, джекпот для казино.

Hello,

I registered at Vulkan Vegas a few months ago and played a bit there. Since I have a major gambling problem, I've also been in therapy for about 2 years.

Wanting and needing to protect myself, I asked Vulkan Vegas to permanently ban my account. That was in April 2022. Since I didn't find the option to set it up myself in the "My Account" section, I contacted the chat and asked there to block my account forever. The answer was just "You need to verify your account first". But I shouldn't, I just wanted to block my account.

I also received the same information via email. I then contacted an employee again via chat and was very angry. Two hours later I replied to the email I received and politely said that they should suspend my account as I have a gambling problem and am also in therapy for that reason. To date I have not received a reply to this email.

I kept getting more letters/advertisements for playing at Vulkan. I didn't play for a few months and I was doing really well. Then my VIP contact at Vulkan sent me an email where she offered me free no deposit credit. I ignored this email. But about 2 weeks later, in a really weak moment, I accepted the offer. That was the beginning of the end again.

Within a few days, I deposited whatever I had available anywhere. The casino hadn't blocked my account till date even though they knew about my gambling problem.

From my point of view, Vulkan used my gambling addiction to enrich themselves. I have now tried to come to an agreement with the casino but they refer me to their terms and conditions (which I believe I have complied with) and that they allegedly were unaware of my gambling addiction.

The behavior of the casino is absolutely unethical and disrespectful. They act like gambling addiction doesn't exist and they didn't know what I was doing. In my view, the casino behaved completely immorally and now refuses any refund claims. They obviously want to keep the money by any means necessary. So a jackpot for the casino.

Hallo,

ich habe mich vor einigen Monaten bei Vulkan Vegas registriert und dort etwas gespielt. Da ich ein großes Spielsucht-Problem habe, bin ich auch in Therapie seit ca. 2 Jahren.

Da ich mich selbst schützen wollte und musste, forderte ich Vulkan Vegas auf, mein Konto dauerhaft zu sperren. Das war im April 2022. Da im Bereich "Mein Konto" die Option zum selbst einstellen für mich nicht vorzufinden war, kontaktierte ich den Chat und bat dort, für immer mein Konto zu sperren. Die Antwort war lediglich: "Du musst zuerst dein Konto verifizieren". Das sollte ich aber nicht, ich wollte doch nur mein Konto sperren.

Dieselbe Information erhielt ich auch per E-Mail zugesendet. Daraufhin kontaktierte ich erneut einen Mitarbeiter via Chat, und war dabei sehr wütend. Zwei Stunden später antwortete ich auf die erhaltene E-Mail und teilte höflich mit, dass sie mein Konto sperren sollen, da ich ein Spielsucht-Problem habe und deshalb auch in Therapie bin. Eine Antwort auf diese E-Mail erhielt ich bis heute nicht.

Laufend erhielt ich weitere Zuschriften/Werbungen für das Spielen bei Vulkan. Ich war ein paar Monate spielfrei und es ging mir wirklich gut. Dann sendete mir meine VIP-Ansprechpartnerin von Vulkan ein E-Mail, wo sie mir gratis Guthaben ohne Einzahlung angeboten hat. Diese E-Mail habe ich ignoriert. Doch ca. 2 Wochen später, in einem wirklich schwachen Moment, nahm ich das Angebot an. Das war wieder der Anfang vom Ende.

Innerhalb weniger Tage zahlte ich alles ein, was ich irgendwo verfügbar hatte. Das Casino hatte mein Konto bis heute nicht gesperrt gehabt, obwohl sie von meinem Spielproblem wussten.

Aus meiner Sicht nutzte Vulkan meine Spielsucht, um sich daran zu bereichern. Ich habe versucht nun mit dem Casino eine Einigung zu finden, doch dieses verweist mich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die ich meines Erachtens auch eingehalten habe) sowie darauf, dass sie angeblich nichts von meiner Spielsucht wussten.

Das Verhalten des Casinos ist absolut unethisch und respektlos. Sie tun so, als würde Spielsucht nicht existieren und sie hätten meine Aktivitäten nicht mitbekommen. Das Casino hat sich aus meiner Sicht völlig unmoralisch verhalten und lehnt nun jegliche Rückzahlungsansprüche ab. Sie wollen das Geld offensichtlich mit allen Mitteln behalten. Also ein Jackpot für das Casino.

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Здравствуйте leo174402,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vulkan Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если вы когда-нибудь упоминали, что у вас есть проблемы с азартными играми или зависимость от казино? Почему вы не подтвердили свою учетную запись, когда вас об этом попросили? Как вы ожидали, что казино заблокирует вас, если вы не подтвердили свою учетную запись, поскольку без ваших личных данных они не знают, кого заблокировать? Не могли бы вы подтвердить, что сумма спора верна?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Открытый

leo174402

Продвинутый новичок

Открытый

1 год назад

Оригинал\ Перевод

Привет,

Я снова ответил через чат после получения электронного письма, где я, по общему признанию, был очень зол. Я просто хотел, чтобы Vulkan Vegas заблокировал мой аккаунт! Я не знал, почему мне пришлось пройти через сложный процесс проверки. Примерно через два часа я также отправил электронное письмо в казино, которое также попросило запретить игру, но так и не получило ответа. Аккаунт был заблокирован всего 1-2 дня назад после того, как я проиграл указанную сумму, а затем подал жалобу в казино.

Теперь казино утверждает, что им не было известно ни об игровой зависимости, ни о проблемах с азартными играми. Но это не так. Во-первых, я ясно дал это понять в своем электронном письме. Во-вторых, персонал казино обучен (или должен быть обучен) ответственной игре. Стремление к самоисключению всегда является предупредительным признаком, особенно когда оно запрашивается несколько раз. В-третьих, если я вдруг увеличу свое игровое поведение настолько сильно, что за один день внесу 10 000, 20 000 и более, это отвлечет внимание от казино. В-четвертых, если я выигрывал 50 000 или 90 000 евро, я проигрывал эту сумму. Это также привлекло внимание агента чата, который сказал, что мне следует чаще снимать средства, когда я выигрываю, это его совет мне.

Просто из-за правил по борьбе с отмыванием денег они должны следить за игроками, которые вносят 10 000 долларов (или эквивалентную сумму в другой валюте) в течение короткого периода времени.

Вкратце: казино так или иначе знало о моем проблемном игровом поведении. Они наблюдали, как я вносил и играл на эту сумму в течение нескольких дней. Несмотря на то, что казино прекрасно знало о моем пристрастии к азартным играм, меня не банили.

Теперь казино отказывается придумывать решение.

Автоматический перевод:

Открытый

leo174402

Продвинутый новичок

Открытый

1 год назад

Оригинал\ Перевод

Привет,

да, спор правильный. У меня есть банковские выписки, которые я могу предоставить в любое время. (Как я могу загрузить их, чтобы они не были опубликованы?)

Да, я очень четко упомянул зависимость от азартных игр. Однако сейчас казино отрицает этот момент.

Казино не требует верификации для самостоятельного бана. Вы можете сделать это без него.

Автоматический перевод:

Открытый

leo174402

Продвинутый новичок

Открытый

1 год назад

Оригинал\ Перевод

Я также нахожу захватывающим то, что казино теперь говорит, что я получу компенсацию, если они смогут показать, что я раскрыл, что у меня была игровая зависимость, во время моего запроса на самоисключение. Во-первых, да, а во-вторых, даже международные исследования показали, что 95% всех людей, которые хотят забанить себя, страдают от проблемных игр. Таким образом, казино действует так, как будто желание самозапрета не имеет ничего общего с проблемным игровым поведением. Это замечательно! Это означает: По сути, казино осознает, что каждый человек, который просит самоблокировку, делает это по одной причине: потому что у него есть проблемы с азартными играми, то есть зависимость от азартных игр.

Вот ссылка на исследование: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Кто самоисключает и работает ли это?

Программы VSE были оценены эмпирически в небольшом количестве исследований ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Многие из этих исследований представляли собой не строгие предварительные оценки, а скорее опросы или интервью с ранее исключенными игроками, анализ исключенных списков и эпидемиологические оценки (например , Краучер и Краучер, 2006 ; Новер и Блащинский, 2008 ; Schrans et al. ., 2004 ; полный список см. в Gainsbury, 2014 ). Согласно этим исследованиям, люди, которые самоисключаются, как правило, принадлежат к европеоидной расе и среднего возраста (от 36 до 55 лет) с примерно равным использованием ВГС среди мужчин и женщин ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). Целых 95% из них соответствуют критериям игровой зависимости на момент самоисключения ( Ladouceur et al., 2000 ). В среднем люди в этой группе играют в азартные игры от 7 до 17 лет, прежде чем принять решение о самоисключении, а пожилые люди (56–79 лет) играют в азартные игры в течение значительно более длительного периода, прежде чем перейти к VSE. Главные причины самоисключения, на которые ссылаются игроки, — это получение контроля над азартными играми, потребность в помощи и достижение дна. Кроме того, пожилые люди также одобряют профилактику суицида как основную причину обращения за помощью к ВЭО ( Nover and Blaszczynski, 2008 ).

I also find it exciting that the casino is now saying I would be compensated if they could show that I disclosed that I had a gambling addiction during my self-exclusion request. Firstly, I did, and secondly, even international studies have shown that 95% of all people who want to ban themselves are affected by problem gaming. So the casino acts as if the wish to self-ban has nothing to do with problematic gaming behavior. That's remarkable! This means: Basically, the casino is aware that every person who asks for a self-ban is doing so for one reason: because they have problems with gambling, i.e. gambling addiction.

Here is the link to the study: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Who self excludes and does it work?

VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies ( McCormick et al., 2018 ; Gainsbury, 2014 ; Verlik, 2008 ). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyzes of excluded rosters, and epidemiological evaluations (eg Croucher and Croucher, 2006 ; Nower and Blaszczynski, 2008 ; Schrans et al ., 2004 ; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014 ). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women ( Nower and Blaszczynski, 2008 ). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion ( Ladouceur et al., 2000 ). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).

Ich finde es außerdem spannend, dass das Casino nun sagt ich würde eine Entschädigung erhalten, wenn belegt werden kann dass ich dies während meines Wunsches nach Selbstausschluss mitgeteilt hätte, dass ich unter Spielsucht leide. Erstens habe ich das gemacht und zweitens ist sogar in internationalen Studien belegt, dass 95% aller Personen, die sich selbst sperren wollen, von problematischem Spielen betroffen sind. Das Casino tut also so, als hätte der Wunsch nach Selbstsperre nichts mit einem problematischen Spielverhalten zu tun. Das ist schon bemerkenswert! Das bedeutet: Im Grunde ist dem Casino bewusst, dass jede Person, die nach einer Selbstsperre fragt, dies aus einem Grund tut: Weil sie Probleme mit dem Spielen hat, sprich Spielsucht.

Hier der Link zur Studie: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2. Who self excludes and does it work?

VSE programs have been evaluated empirically in a small number of studies (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Many of these investigations were not rigorous pre-post evaluations, but rather self-report surveys or interviews with previously excluded gamblers, analyses of exclusion rosters, and epidemiological evaluations (e.g. Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; for a comprehensive list, see Gainsbury, 2014). According to these studies, individuals who self-exclude tend to be Caucasian and middle-aged (36 to 55 years) with an approximately equal use of VSE among men and women (Nower and Blaszczynski, 2008). As many as 95% of them meet criteria for disordered gambling at the time of self-exclusion (Ladouceur et al., 2000). On average, people in this group gamble for 7 to 17 years before making the decision to self-exclude, with older adults (56–79) gambling for a significantly longer period before committing to VSE. The top reasons for seeking self-exclusion cited by the gamblers are gaining control over gambling, needing help, and hitting rock bottom. In addition, older adults also endorse suicide prevention as a primary reason for seeking VSE (Nower and Blaszczynski, 2008).

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемый leo174402,

Пожалуйста, перешлите первоначальный запрос, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru вместе со всеми соответствующими доказательствами.

Автоматический перевод:

Открытый

leo174402

Продвинутый новичок

Открытый

1 год назад

Оригинал\ Перевод

Привет,

Я отправил запрошенные документы по электронной почте.

Автоматический перевод:

Открытый

Nick

Complaint Specialist

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Спасибо leo174402 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:

Открытый

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Привет Лео174402,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:

Открытый

Vulkan Vegas Casino

Представители казино

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Привет Йозеф,

Не могли бы вы указать свой адрес электронной почты?

Заранее спасибо!

С уважением

Автоматический перевод:

Открытый

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Привет,

конечно, jozef.k@casino.guru .

Автоматический перевод:

Открытый

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Открытый

1 год назад

ОригиналПеревод

Уважаемый leo174402,

Представитель казино только что сообщил мне, что этот вопрос расследуется властями. Поэтому мы не можем продолжать дальнейшее расследование или предлагать возможные решения, пока они не будут завершены. Пожалуйста, сообщите нам о результатах их решения. Теперь я закрою дело как «ожидание регулятора».

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:

Открытый