Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение условий казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет.
У меня проблема с казино w88. Они заблокировали мою учетную запись с более чем 20000 реалов на балансе, утверждая, что я нарушил условие о синдикативных ставках. Это обвинение — ложь, потому что я всегда анализировал и делал ставки один. Связавшись с ними через чат, они сообщили мне, что это решение и что они не будут предъявлять мне никаких доказательств. Правильно ли так поступать? Просто приостановить действие аккаунта произвольно, без доказательств? Я сказал им, что если они это докажут, я не буду жаловаться и приму приостановку аккаунта (потому что я знаю, что у них нет доказательств). Я привел в качестве примера полицейского, арестовавшего кого-либо без доказательств, если было бы справедливо поступить таким образом. Думаю об этом. Они просто сказали, что я принимаю условия при открытии счета.
Пожалуйста, если вы можете помочь мне с этим, я буду очень благодарен, потому что то, что делает w88, является огромной несправедливостью.
Привет, Марселодериз,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино W88.com. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Они никогда не требуют от меня подтверждения. Я никогда не использую никаких бонусов, только реальные деньги. Я сделал около 6 выводов средств, потому что они ограничивают мою максимальную ставку, поэтому я был вынужден вывести свой баланс. Я разговариваю с казино много раз, в чате или на латинском номере WhatsApp. Последний раз, когда я разговаривал, был день 11-05, и я хочу посмотреть, в чем состоит обвинение, но это ничего не доказывает, только говорит о нарушении условий, синдикатных ставках.
Спасибо marceloderiz за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Марселодериз,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и просто чтобы вы знали, казино W88.com на самом деле не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб и недавно начало игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос, тем не менее, я сделаю все возможное, чтобы попробуй тебе помочь. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино W88.com присоединиться к разговору.
Уважаемое казино W88.com,
Не могли бы вы предоставить информацию и доказательства того, как игрок якобы нарушил правила вашего казино?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Уважаемый Марселодериз,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Раньше казино W88.com имело лицензию Управления экономической зоны Кагаян (CEZA), но мы не смогли это проверить, поэтому мы не можем подтвердить, имеет ли казино W88.com лицензию. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с Управлением экономической зоны Кагаян ( CEZA ) здесь. Телефон: +63282916704, но по опыту мы знаем, что они не очень помогли с решением жалоб игроков. Пожалуйста, дайте мне знать, если и как они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
