У игрока из Индии был вывод около 6900. Однако онлайн-казино пометило его букмекерскую деятельность как подозрительную и впоследствии заблокировало его аккаунт, не предоставив никаких доказательств. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на 7 дней. Несмотря на наши усилия, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я снимаю свои деньги, что-то 6900, но через некоторое время, когда я вхожу в свою учетную запись, они говорят, что ваша ставка подозрительна, поэтому ваша учетная запись будет заблокирована, пожалуйста, помогите мне, это моя настоящая ставка, возможно, этот сайт казино обманывает, они также не предоставили никаких доказательств.
Меня зовут - АК
Имя пользователя- Ansari0898
Уважаемый kauushiik1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу приостановки действия вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Обратите внимание: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
