Игрок из России шесть недель ждал вывода средств. Игрок предоставил необходимые документы и фотографию банковской карты по запросу казино, но казино продолжает отвечать, что нужно больше времени.
21 июля я сделал заявку на вывод денег, предварительно загрузив необходимые документы. Я написал в поддержку. Всегда отвечают, что надо еще подождать. 17 августа попросили загрузить фото банковской карты. Я загрузил. И с тех пор только отвечают, что нужно подождать.
Дорогой sport4ever,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы переслать подтверждение об успешной проверке учетной записи вместе с любым соответствующим сообщением на адрес petronela.k@casino.guru ?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Выводили ли вы какие-либо средства из этого казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо sport4ever за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо sport4ever за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино WagonBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Дорогой sport4ever ,
Спасибо за ваше терпение. Я проверю информацию в финансовом отделе и свяжусь с вами!
Дорогой sport4ever , Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все ваши выводы были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я ждал неделю, пока будет обработан новый запрос на вывод средств.
Уважаемый sport4ever , произошло ли какое-либо развитие вашего дела?
Заранее спасибо!
Нет. Я не получил деньги. На все письма отвечают, что мне еще нужно подождать.
Поскольку казино перестало отвечать на наши сообщения, я отмечу жалобу в нашей системе как «неразрешенную». Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер