Игрок из Швеции жалуется на долгий процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет.
Кому-нибудь удалось подтвердить свою учетную запись WallaceBet? Пробовали каждый доступный документ и все равно постоянно получали почту о том, что нужны документы. Никаких бонусов не брал, но увеличил свой с 400E до 3200.
потерял надежду и не думаю, что я когда-либо будет проверен или деньги будут переведены на мой счет.
Уважаемый ХарисКобас95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Я полностью понимаю, что это может занять время, и я полностью согласен с этим.
Я думаю, что поддержка и их ответ ниже всякой критики. Они постоянно требуют определенные документы. Не хватает только банковской выписки или счета за электричество, воду или мобильный телефон.
Распечатали удостоверение личности в качестве подтверждения адреса. Распечатайте также выписки со счетов из банка, где вы четко видите имя, банковский счет, адрес и тому подобное. Также переформатирован в формате PDF.
Что меня больше всего беспокоит, так это то, что я вижу, насколько плохи решения компании, и я должен принять это, поскольку я не читал раньше, но думаю, что если у вас есть лицензия, это все равно должно быть более профессиональным.
Я действительно все пробую и отправляю документы снова и снова. Тот же документ, который утвердили другие компании. Теперь я отправил снова, чтобы мы могли надеяться на лучший ответ.
Искренне
Харрис
Я хотел бы добавить, что сегодня я получил новую информацию о том, что они не принимают скриншоты, и это довольно забавно, поскольку я скачал свои документы с веб-сайтов и загрузил их в формате PDF только потому, что знаю, что скриншоты ненадежны. Я никогда не получал это сообщение раньше. Довольно странно, какая компания полностью одобрила бы эти документы, поскольку нет других способов их опубликовать.
Уважаемый ХарисКобас95,
Вам посоветовали, какой формат будет приемлем для казино?