Игрок из Германии запросил вывод средств, но его отменили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal, but it was canceled. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод средств, но его отменили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Пожалуйста, обратите внимание, что после того, как платеж будет завершен на нашей стороне, средства поступят на ваш банковский счет в течение 4-5 рабочих дней. Как только снятие средств было инициировано, средства обычно зачисляются на ваш банковский счет в течение двух рабочих дней. Скорость, с которой это происходит, во многом зависит от того, когда ваш банк переводит средства, поскольку деньги уже ушли с вашего счета. Большинство банков предоставят ваши средства в тот же день, когда они получат перевод. Иногда банкам может потребоваться на это еще 2-3 дня. Поэтому подождите от 2 до 5 рабочих дней, прежде чем средства поступят на ваш банковский счет.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
Нам жаль слышать, что ваш вывод еще не с вашей учетной записи. После проверки счета мы можем подтвердить, что, к сожалению, транзакции были отклонены из-за банковских проблем. Однако мы можем подтвердить, что запрос на вывод средств будет отправлен нами сегодня повторно, чтобы его можно было выполнить как можно скорее.
Был ли kann man hier machen? 😕
Hallo,
ich warte seit fast zwei Wochen jetzt auf eine Auszahlung auf mein angegebenes Bankkonto. Werde vom Support aber immer weiter vertröstet:
Kindly be informed that once the payment is completed on our side, it takes around 4-5 working days for the funds to appear in your bank account. Once the withdrawal has been initiated, funds are generally deposited into your bank account within two business days. The speed at which this happens depends largely on when your bank posts the funds, as the money will have already left your Due account. Most banks will make your funds available on the same day that they receive the transfer. On occasion, banks may take an additional 2-3 days to do so. As such, please allow a total of 2-5 business days for your funds to appear in your bank account.
Als dann nach zehn Tagen immer noch nichts passiert ist.. kam dann folgendes:
We are sorry to hear that your withdrawal is not with your account as of yet. After checking the account we can confirm that unfortunately the transactions was rejected due bank issues. However we can confirm that the withdrawal request will be reissued today by us in order to have it facilitated as soon as possible.
Was kann man hier machen? 😕
Уважаемый xeqtr11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Были ли ваши деньги возвращены на ваш счет в казино? Я правильно понимаю, что вы запросили новый вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear xeqtr11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Was your money returned back to your casino account? Do I understand correctly that you requested a new withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Доброе утро Кристина,
Вы когда-нибудь делали успешные выводы?
нет
Вернулись ли ваши деньги на ваш счет в казино?
Ни то, ни другое. Там он будет помечен как «платный». Смотрите скриншот.
Я не запрашивал новую выплату.. так как деньги не были зачислены обратно. Я как бы в воздухе.
LG
нет
Good morning Kristina,
Have you ever made successful withdrawals?
no
Has your money been returned to your casino account?
Neither, no. It will be marked as "paid" there. See the screenshot.
I have not requested a new payout.. since the money was not credited back. I'm kind of up in the air.
LG
no
Guten Morgen Kristina,
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Nein
Wurde Ihr Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Auch nicht, nein. Es wird dort als"bezahlt" markiert. Siehe Screenshot.
Ich habe keine neue Auszahlung beantragt.. da das Geld ja nicht wieder gutgeschrieben wurde. Ich hänge quasi in der Luft.
LG
Nein
Спасибо за ответ, xeqtr11. Казино запрашивало выписку из банка?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Thank you for your reply, xeqtr11. Did the casino ask for a bank statement?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Привет Кристина,
аккаунт подтвержден, да.
Тем не менее, деньги, наконец, были отправлены тем временем 😉
Итак, 1000 €. Я все еще жду 200 € ..
Hello Kristina,
the account has been verified, yes.
However, the money has finally been sent in the meantime 😉
So the 1000 €. I'm still waiting for the 200€..
Hallo Kristina,
das Konto wurde bestätigt, ja.
Allerdings wurde das Geld in der Zwischenzeit nun endlich verschickt 😉
Also die 1000€. Auf die 200€ warte ich noch..
Кажется, мы идем в правильном направлении! Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж в размере 200 евро.
We seem to be going in the right direction! I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment of €200.
200 евро только что прибыли. Большое спасибо 🙂 Иногда может показаться, что такая тема внезапно имеет значение.
LG
The €200 just arrived. Thank you very much 🙂 Such a thread can sometimes seem to suddenly make a difference.
LG
Soeben sind auch die 200€ eingetroffen. Vielen Dank 🙂 So ein Thread kann manchmal scheinbar plötzlich etwas bewirken.
LG
Отличные новости, xeqtr11. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, xeqtr11. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.