Игрок из Швеции запросил вывод средств за шесть недель до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. После отсутствия ответа от казино жалоба была закрыта как нерешенная.
Автоматический перевод:
Wallacebet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 132
Количество: 1 000 EUR
Wallacebet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Пытался вывести свои деньги 11 раз с 15 февраля и каждый раз отказывался по разным причинам. Сначала мне приходилось отправлять документ за документом, например, через некоторое время они пришли к выводу, что одного личного удостоверения личности недостаточно. Пришлось отправить еще один.
Когда они, по-видимому, не могли запросить больше документов, они просто начали отклонять мои выводы, не сказав мне об этом. Потом они обвинили в технических проблемах, поэтому я попытался вывести средства другим способом. Тот, который они отклонили, и теперь, когда я пытаюсь снять деньги, он говорит: «Снятие средств отключено». Служба поддержки почти не отвечает мне, и это смешанные сообщения. Моя последняя попытка вывода должна была пройти дополнительную проверку, сказал один человек из службы поддержки, а другой сказал, что мой отдел безопасности изучает мою учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый ДартСварщик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но шесть недель — это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сейчас у меня нет ожидающих вывода средств. Прошлой ночью они отклонили мой последний вывод средств (не предупредив меня), поэтому деньги снова вернулись на мой игровой счет.
Однако я вообще не могу попытаться сделать новый вывод средств, потому что «отдел безопасности исследует мою учетную запись».
Я начал с их приветственного бонуса в букмекерской конторе, я выполнил требования по ставкам и попытался вывести деньги. Когда они продолжали отклонять мой вывод средств, я продолжал играть, мне везло, и я продолжал выигрывать.
Теперь они ограничили мой счет, поэтому я могу делать ставки только на 1 евро, поэтому, очевидно, я хочу снять все свои деньги.
У меня есть документы моей переписки с Wallacebet, велся журнал моих попыток вывода средств и так далее. Просто скажи мне, что тебе нужно от меня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
И нет, у меня никогда не было выигрышей от Wallacebet. Однако недавно я без проблем снял деньги с их дочернего сайта Bonusbet.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, DartWelder, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Wallacebet полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, ДартСварщик!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров (madre-online.eu/file-a-claim/) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно (pavel.k@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
