Игрок из Нидерландов запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Netherlands has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Нидерландов запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый LCS Limited,
Я очень разочарован как лояльный игрок Уоллес Бет с 2021 года. При внесении денег никогда не возникает проблем, но при выплате денег это сложно, как будто казино не хочет выплачивать, что является незаконным в соответствии с ADR и MGA. Я собираюсь закрыть диспут с ADR MALTA сегодня, потому что мои выводы постоянно не хотят выплачиваться. Я также нахожу странным, что мне приходится перепроверять себя, когда это уже было завершено.
Я хотел бы, чтобы вы с этого момента принимали мои записи и не создавали никаких проблем.
Приветствие
Аднан Д***
Dear LCS Limited,
I am very disappointed as a loyal player of wallace bet since 2021. When depositing money there are never any problems but when paying out money it is difficult as if the casino does not want to pay out which is illegal according to ADR & MGA. I am going to close a dispute with ADR MALTA today because my withdrawals are constantly not wanting to pay out. I also find it strange that I have to re-verify myself when this has already been completed.
I would like you to accept my recordings from now on and not make any problems.
Greeting
Adnan D***
Dear Andnandagn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что с момента публикации этой жалобы снятие средств было обработано в соответствии с нашими Условиями. Пожалуйста, обратите внимание, что до того, как произойдет снятие средств, внесенные деньги должны быть сначала поставлены и использованы для игрового процесса, чтобы бороться с мошенничеством и отмыванием денег.
С уважением,
Служба поддержки Wallacebet
Dear all,
We would like to inform you that since the publication of this complaint the withdrawals have been processed in accordance with our Terms & Conditions. Kindly note that before a withdrawal can occur, deposited money must first be wagered and used for gameplay, in order to combat fraud and money laundering.
Kind regards,
Wallacebet Support Team
Dear Andnandagn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогая Кристина,
Вы хотите, чтобы мы отправили подтверждение оплаты по электронной почте, чтобы решить эту жалобу быстрее?
С уважением,
Служба поддержки Wallacebet
Dear Kristina,
Would you like us to send proof of payment via email in order to resolve this complaint quicker?
Kind regards,
Wallacebet Support Team
Уважаемая служба поддержки Wallacebet,
Спасибо за ваш ответ. Не стесняйтесь пересылать доказательства по адресу kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Dear Wallacebet Support Team,
Thank you for your reply. Feel free to forward the evidence to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.