Игрок из Японии подал документы KYC для вывода, но не получил подтверждения успешной проверки. Несмотря на то, что в чате ей сообщили, что перевод был выполнен, она еще не получила средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у нее дополнительную информацию, но в конечном итоге была вынуждена отклонить дело из-за отсутствия ответа. В результате дальнейшее расследование для решения проблемы провести не удалось.
Когда я подавал заявку на вывод средств, меня попросили предоставить документы KYC, что я и сделал, но я не получил электронное письмо, подтверждающее, что процедура KYC была успешно завершена.
Когда я обратился в чат на сайте, мне сообщили, что перевод успешно выполнен, но я его так и не получил.
Дорогой ichikotan0410,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и процессе KYC.
Для лучшего понимания и разрешения ситуации, не могли бы вы прояснить следующее:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и помочь решить эту проблему. Без этой дополнительной информации и вашего вклада мы не сможем эффективно рассмотреть вашу жалобу.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или снимки экрана, которые могут подтвердить вашу позицию, пожалуйста, смело направляйте их напрямую petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что обратились к нам!
Во-первых, я не получал письма от казино о том, что процедура KYC завершена, поэтому я не могу это подтвердить.
Я проверил чат и там было написано, что деньги были отправлены без каких-либо проблем.
Однако история переводов на Моей странице не обновилась. Конечно, нет никаких следов перевода, и я не получал письма о том, что перевод был сделан.
Это дополнительная информация.
Спасибо за подтверждение.
Привет ichikotan0410,
Не могли бы вы сообщить нам, когда казино сообщило, что вывод средств был обработан?
Большое спасибо за вашу помощь.
Депозита по-прежнему нет, и они больше не отвечают в чате.
Я до сих пор не получил никакой оплаты, и они больше не отвечают в чате.
Привет ichikotan0410,
Не могли бы вы сообщить мне точную дату, с которой вы ждете вывода средств?
Большое спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
