Игрок из Сербии столкнулся с блокировкой аккаунта и запросом видеоверификации на английском языке через Skype при попытке вывода денег. Он не говорил по-английски и счел это требование дискриминационным. Он усомнился в законности использования Skype для проверки личности. После поднятия вопроса игрок прошел видеоверификацию и впоследствии сообщил, что его аккаунт разблокирован и вывод средств успешно завершен. Жалоба отмечена как решенная.
Когда выводил деньги, заблокировали аккаунт и потребовали пройти видеоверификацию. На английском языке через скайп! Я не знаю английского языка и у меня нет знакомых кто может с эти помочь. Это просто какая-то дискриминация. Первый такой опыт за 6 лет игры в казино.
Видеоверификация назначена на завтра. Интересно как они это видят? Оператор начнет говорить, я не смогу ответить, потому что не владею языком и мою учетную запись заблокируют?
Насколько законно вообще звонить людям в скайп для подтверждения личности? Куда подавать жалобу чтобы провели проверку этой лицензии?
Дорогой дудантик,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино в связи с процессом видеоверификации. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация, связанная с этой проблемой, включая снимки экрана или электронные письма от казино, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я поставил вывод средств вчера вечером. 432 доллара. В системе Wazbee деньги отобразились как выведенные. Но они мне не приходили несколько часов и я обратился в поддержку. Поддержка сказала ожидать сообщений на почту. Прилагаю скрины всей переписки
И сегодня утром я не смог войти в свой аккаунт Wazbee. Написано что он заблокирован
Здравствуйте. Мне позвонили и провели видеоверификацию
Я ожидаю разблокировки своей учетной записи. Сразу же отпишу вам сюда, решился вопрос или нет
Привет, дудантик!
Большое спасибо за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте. Вопрос разрешился. Аккаунт разблокировали, деньги вывели. Никаких санкций дальнейших не было применено. Жалобу можно пометить как решенную, но я оставлю отзыв, чтобы предупредить других игроков насчет возможной видео верификации на английском языке
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, dudantik, за ваше сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
