Игрок из Испании запросил вывод 5268 евро, которые были возвращены на его игровой счет без объяснения причин. После он связался с казино за разъяснениями и попытался вернуть свои средства. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино и предоставила необходимую информацию. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте добрый день. Мне срочно нужна помощь, пожалуйста. Я запросил вывод 5268,14 евро, как показано на прикрепленных скриншотах. То есть в эту субботу было сделано три вывода, а сегодня, в воскресенье, 23 июня, деньги снова были отправлены обратно на игровой счет. Я связался с казино, чтобы объяснить, что нет никаких причин для возврата баланса на игровой счет после запроса на вывод средств, особенно когда все было проверено и всего 4 дня назад я успешно запросил вывод средств. После отправки электронного письма они не ответили, и мой счет был закрыт с моими деньгами в размере 5268,14 евро. Я прошу мои деньги, пожалуйста. Прошу помощи у Casino Guru. Предоставляю скриншоты.
Дорогой Хавьеркадис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет нет. Они заблокировали игровой аккаунт после того, как я с ними связался. Остаток снятых средств был возвращен на игровой счет, и они заблокировали мой счет за то, что я сказал им, что мне нужны мои деньги. Я очень плохой. Я болен, это 5268,14 евро
Нет нет. Они заблокировали мой счет с остатком на счету 5268,14 евро. Вывод средств был возвращен на мой игровой счет, и после разговора с казино они заблокировали мой счет вместе с моими деньгами. Я очень болен, я заболел, потому что это деньги, чтобы прокормить моего маленького сына, и я заболел, и мне пришлось обратиться в отделение неотложной помощи больницы из-за нервного приступа. Могу предоставить медицинское заключение по этому вопросу, если считаете нужным, вышлю Вам медицинское заключение из больницы.
Большое спасибо, Хавьеркадис, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Будем надеяться на это, пожалуйста. Потому что я действительно ничего не понимаю. Блокировка счета на сумму 5268,14 евро, которая является предполагаемым преступлением без причины.
Привет, Хавьеркадис!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Wazbee !
Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему учетная запись пользователя была заблокирована/закрыта? Был ли его выигрыш конфискован? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Всем привет.
Подробности этого дела были предоставлены представителю.
Искренне,
Команда Вазби.
Проблема решена. Конец проблеме. Все в порядке.
Благодарим вас, Хавьеркадис, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе и обновлю сумму спора в соответствии с данными представителя казино. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо команде Wazbee Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
