Игрок из Ирландии не получил возврат в размере €1510 от Wazbee, несмотря на то, что имел активное исключение до присоединения. Казино в течение трех недель игнорировало его электронные письма без какого-либо ответа относительно возврата.
Wazbee должен был вернуть мне 1510 евро на мою карту, номер которой заканчивался на 6204, из-за того, что до присоединения к их казино у меня было активное исключение.
они откровенно игнорировали меня в течение 3 рабочих недель и больше не отвечают на мои электронные письма
и я до сих пор не получил возврат денег
Дорогой Bko1234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Периоды ожидания или охлаждения / Самоисключение
Если вы считаете, что игры могут негативно повлиять на вашу жизнь, мы в Wazbee можем вам помочь. Мы предоставляем вам возможность исключить себя из игры на нашем сайте на различные периоды времени. Мы предлагаем 24-часовые периоды ожидания, а также ограничения на 7 дней, 30 дней, 2 месяца и более длительные тайм-ауты (только с подтверждением по электронной почте на security@wazbee.casino . При отправке запроса на security@wazbee.casino , пожалуйста, убедитесь, что это сообщение адресовано напрямую, а не пересылается или копируется (cc). Существует высокая вероятность того, что такие письма попадут в спам и, следовательно, не будут просмотрены соответствующим отделом). Вы не сможете получить доступ к играм и/или услугам Wazbee. После того, как вы запросите период самоисключения, вам необходимо закрыть все столы, за которыми вы играете, и выйти из своей учетной записи. После того, как вы это сделаете, начнется период тайм-аута или самоисключения. Вы не сможете вносить депозиты или выводить средства, а также осуществлять межсчетовые переводы с помощью своей учетной записи Wazbee. Кроме того, вы не будете получать никаких маркетинговых писем или информационных бюллетеней от Wazbee после начала периода обдумывания. Wazbee важно получать информацию о причинах, по которым вы ограничиваете свою учетную запись. Сотрудники Wazbee прошли обучение по социальной ответственности и обучены справляться с компульсивным поведением в азартных играх. Они всегда готовы оказать вам личную помощь или дать рекомендации относительно того, куда вам следует обратиться за дополнительной помощью. Если Wazbee осознает, что азартные игры могут нанести серьезный финансовый ущерб Клиенту, компания оставляет за собой право закрыть счет игрока, чтобы помочь преодолеть любую зависимость от них.
Не могли бы вы указать причину самоисключения? Пожалуйста, перешлите мне запросы, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Также, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Тяжелые проблемы с азартными играми и психические проблемы. Нет, у меня нет доступа…
Спасибо за ответ, Bko1234. Извините, но я не получал от вас никаких писем. Я должен подчеркнуть, что запрос на самоисключение является необходимым доказательством для нас, чтобы продолжить рассмотрение такого дела.
Все запросы на самоисключение были сделаны через чат.
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
