Выход игрока из Беларуси отменен из-за расследования провайдера игры. Жалоба успешно разрешена,
Привет. Я подозреваю, что казино вводит меня в заблуждение. Мой вывод был отменен 1 июля. Причина отмены - расследование игрового провайдера. Я не понимаю, почему следствие запрещает вывод моего выигрыша? Что это за расследование? Казино не предоставляет никакой информации. Я получаю такие же сообщения.
«Как только мы получим ответ от игрового провайдера, мы отправим вам результаты по электронной почте. Спасибо за ваше терпение и понимание!»
Пожалуйста, узнайте подробности и дайте мне знать. Я хочу скорее сделать вывод.
Hello. I suspect the casino is misleading me. My withdrawal was canceled on July 1. The reason for the cancellation is the investigation of the gaming provider. I don't understand why the investigation prohibits the withdrawal of my winnings? What kind of investigation is this? The casino does not provide any information. I get the same messages.
"Once we receive a response from the gaming provider, we'll email you the results. Thank you for your patience and understanding! "
Please find out the details and let me know. I want my conclusion soon.
Дорогие розыгрыши,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы прошли проверку учетной записи KYC и сняли какие-либо выигрыши в прошлом из этого казино? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы активировали какое-либо рекламное предложение, сообщите, какое это было.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Draws,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully and withdrawn any winnings in the past from this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please advise which was it.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Это была моя первая игра в этом казино. Заключений раньше не получала. Мне не пришло сообщение о том, что мои документы проверены. После отправки документов я получил сообщение, что казино проверяет игорный провайдер.
Я пришлю вам свою переписку с казино.
Тип используемого мной бонуса: «WebbySlot приветствует новых игроков приветственным бонусом - 100% от суммы депозита на бонусный счет пользователя + 100 бесплатных вращений в игре« Webby Heroes »(Platipus)»
Я сделал депозит в размере 80 долларов и получил бонус в размере 80 долларов.
It was my first game in this casino. I have not received conclusions before. I didn't get a message that my documents were verified. After sending the documents, I received a message that the casino was being checked by a gaming provider.
I'll send you my correspondence with the casino.
The type of bonus I used: "WebbySlot welcomes new players with a welcome bonus - 100% of the amount of the deposit into the user's bonus account + 100 free spins in the game" Webby Heroes "(Platipus)"
I made a $80 deposit and got $80 bonus.
Большое спасибо, Draws, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Draws, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, розыгрыши,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Webby Slot Casino присоединиться к этому разговору и сообщить нам последнюю информацию о ситуации игрока. Заранее спасибо.
Hello Draws,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Webby Slot Casino to join this conversation and give us the update regarding the player's situation. Thank you in advance.
Мы просим казино Webby Slot Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Webby Slot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогие все,
Доводим до вашего сведения, что этот игрок был проинформирован о дополнительной проверке своего игрового расследования со дня его начала. Неправда, что мы ничего не объясняли игроку, более того, он много раз связывался с нами в процессе расследования и был проинформирован о деталях.
Однако мы здесь, чтобы прояснить ситуацию и для вас.
Мы действовали в соответствии с нашими Положениями и условиями, п. 5.3 гласит, что мы оставляем за собой право ограничить игрока в выводе средств во время расследования ( https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and -условия ).
Вчера мы получили сообщение от игрового провайдера о том, что никаких нарушений не обнаружено, после этого с игроком связались по электронной почте и сообщили, что его аккаунт разблокирован и он может снять деньги. Сегодня он уже вывел все свои средства. Дело решено.
Сожалеем, что это заняло так много времени, но вы должны понимать, что иногда это может занять больше времени, чем вы ожидаете.
Теплые пожелания,
Казино WebbySlot
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.