Постоянный игрок из Малайзии был заблокирован казино после запроса на вывод 65 тысяч. Игрок, который был VIP платиновым рангом, в прошлом успешно выводил средства и прошел полную проверку KYC. После запроса игрока на вывод средств казино попросило проявить терпение, но в итоге заблокировало аккаунт игрока и прекратило всякое общение. Несмотря на наши попытки пригласить казино решить проблему, они не ответили, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я являюсь игроком на вашем веб-сайте уже несколько лет, почему компания просто заблокировала меня вот так, мой капитал составлял 56 тысяч, и я запросил вывод 65 тысяч, ваша компания только что заблокировала меня вот так. Я внесу 50 тысяч плюс в этот день оставлю депозит и отыграю. Не могли бы вы мне помочь в этом вопросе?
Я не сидинкатный игрок
Дорогой newdestiny2u,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WeBet333. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы раньше какие-либо успешные выводы средств из этого казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы сообщить, осуществляли ли вы раньше какие-либо успешные выводы средств из этого казино? ДА, и я у них платиновый ранг за VIP-статус
Вы прошли полную проверку KYC? ДА
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли? Без активного бонуса (ALLBET: MULTIPLE SCREEN BARCCARAT)
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована? Нет, у меня есть связь Watapps со службой поддержки, и они меня просто заблокировали.
Уважаемый гуру казино,
Меня обмануло это казино после нескольких лет игры на этом сайте. Я внес в общей сложности 56 тысяч ринггитов в нескольких транзакциях 12 и 13 марта 2024 года и играл в баккара AllBET, баланс моего счета составлял 60 000 ринггитов примерно в 4:30 утра 13 марта, и я запросил вывод средств, но платформа заставила меня подождать позже, и я отправил вывод средств. около 9 утра, и они попросили меня подождать до полудня, и я отправил вывод средств на общую сумму 65 236,12 ринггитов после получения скидки в размере 5 236,12 ринггитов в 12 часов дня 13 марта 2024 года, и мне отказали, сказав, что мой вывод средств был в очереди, и попросил меня отправить их позже, я ждал и продолжал подсказывать им примерно до 9 вечера, и они просят меня отправить заявку после 12 часов ночи, так как их банковский счет достиг предела и им нужно дождаться сброса. После того, как я отправил заявку в 12 часов ночи, они заблокировали мою учетную запись и исчезли из Watapps, заблокировали мою учетную запись. Я пытаюсь зайти на их сайт CS, но происходит то же самое, что они меня блокируют.
У меня не было возможности вернуть остаток на счете, поскольку мой капитал составлял 56 000 ринггитов.
Я надеюсь, что гуру казино поможет мне в этом, поскольку их казино все еще работает, но просто не хочет выплачивать остаток на моем счете.
Большое спасибо newdestiny2u за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, newdestiny2u,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино WeBet333 !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт? Выигрыши конфискованы?
Какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый гуру казино, вам удалось связаться с Webet333?
Спасибо большое, Бранислав, жду ответа от webet333, чтобы сразу всё решить. Если казино не ответит, что произойдет?
Дорогой newdestiny2u,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время. В этом случае вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
