Игрок из Финляндии сделал несколько депозитов на общую сумму в пару сотен евро, но не получил бонусов. После того, как ему сообщили о 150 бесплатных вращениях, игрок выиграл 126 евро, но казино выплатило только 50 евро, сославшись на то, что вращения считались «бездепозитными», факт, который не был раскрыт заранее.
Я сделал около десяти депозитов, в общей сложности пару сотен евро, в этом месте, не получив никаких бонусов. Затем служба поддержки клиентов сказала мне, что у меня есть 150 бесплатных вращений. (Справедливо, так как я сделал так много депозитов без каких-либо бонусов). Мне удалось выиграть 126€, но они выплатили мне только 50€, потому что вращения считались «бездепозитными». После того, как я ничего не сделал, кроме депозитов в этом месте. Служба поддержки клиентов ничего не упомянула о максимальном лимите вывода средств и отсутствии депозита.
Дорогой kdkd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Welle Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
