The player from Greece has not received a withdrawal despite multiple messages from the casino stating the transaction was completed. He claims the casino is not releasing the funds to his electronic wallet and expresses frustration over the situation.
Игрок из Греции не получил вывод средств, несмотря на многочисленные сообщения от казино о том, что транзакция была завершена. Он утверждает, что казино не переводит средства на его электронный кошелек и выражает разочарование по поводу сложившейся ситуации.
Я сделал вывод, но деньги мне не вернули. Они присылали мне сообщение каждый раз, когда транзакция была завершена, и у них есть Bay в моем электронном кошельке, я так и не получил деньги. Это мошенники, воры, что это за твари, пожалуйста, подайте жалобу в это казино, я хочу свои деньги. 
I made a withdrawal and the money has not been given to me. They sent me a message every time that the transaction was completed and they have Bay in my electronic wallet, I never received the money. They are scammers, thieves, what are these things, please file a complaint with this casino, I want my money.
Έκανα ανάληψη και τα χρήματα δεν μου τα έχουν δώσει. Μου στείλανε μήνυμα οπωσ κάθε φορά ότι ολοκληρώθηκε η συναλλαγή και έχουν Μπέι στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι μου τα λεφτά δεν τα πήρα ποτέ.ειναι απατεώνεσ κλέφτες τι πράγματα είναι αυτά παρακαλώ κάντε καταγγελία σε αυτό το καζίνο θέλω τα χρήματα μου.
Дорогой Цака,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Tsaka,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Tsaka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
