Уважаемая команда Casino Guru,
Я обращаюсь к вам за помощью в разрешении спора, с которым я в настоящее время столкнулся в Welle Casino в связи с моим недавним запросом на вывод средств.
10.02 я получил уведомление от Welle Casino, подтверждающее, что мой запрос на вывод средств был обработан, но он был исправлен до максимальной суммы в €50 из-за их условий относительно бонусов без депозита в виде бесплатных вращений. Хотя я ценю их признание моего выигрыша, я считаю, что произошло недопонимание относительно применения их условий.
Чтобы предоставить контекст, я изначально выиграл €12.61 от бесплатных вращений. После этого я успешно конвертировал свой бонусный баланс в реальные деньги и продолжил играть в их Live Casino, где в конечном итоге достиг общего баланса в €1,290. Согласно заявленным условиям Welle:
1. Выигрыши непосредственно от бесплатных вращений действительно ограничены суммой в 50 евро.
2. Мой выигрыш от бесплатных вращений составил всего €12,61, что значительно ниже лимита.
3. Значительная сумма, которой я достиг, была сгенерирована с моего реального баланса после выполнения требований по ставкам.
Учитывая эти моменты, я прошу разъяснений относительно того, будет ли политика Welle Casino означать, что любые будущие выигрыши, превышающие €50, даже если они получены с моего реального баланса, будут ограничены из-за изначального лимита бесплатных вращений. Такое толкование кажется несовместимым с условиями, поскольку лимит в €50 должен применяться только к первоначальным выигрышам с бесплатных вращений, а не к прибыли, полученной от последующей игры на реальные средства.
Я считаю, что манера, в которой Welle Casino справилось с этой ситуацией, отражает чрезмерное толкование их правил. У меня есть доказательства моих выигрышей, включая подтверждение по электронной почте и сумму, выигранную в игре "Sweet Bonanza Candyland", которая видна в галерее победителей.
Я любезно прошу вашей помощи в рассмотрении моего дела и предоставлении руководства о том, как я могу эффективно разрешить этот вопрос с Welle Casino. Ваш опыт в решении таких споров был бы весьма признателен.
Спасибо за ваше время и помощь. Жду вашего быстрого ответа.
Кроме того, вот письма от них:
Мы получили ваш запрос на вывод средств.
Поздравляем с победой!
Согласно Условиям:
Для бонуса без депозита в виде бесплатных вращений (FS) максимальная сумма, которую можно выиграть, составляет €50 или эквивалент в любой другой валюте. Например, если клиент получает бонус без депозита в виде бесплатных вращений и выигрывает в общей сложности €100, клиент сможет снять €50, а оставшиеся €50 будут удержаны Welle.
В связи с этим сумма вывода была скорректирована до 50 евро, а ваш баланс — до 0 евро.
Ваш вывод средств будет обработан немедленно.
Мой ответ:
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я пишу, чтобы получить разъяснения относительно выигрышей, которые я накопил с бесплатных вращений, которые вы предоставили. Изначально я выиграл точную сумму в €12.61 с бесплатных вращений. В процессе отыгрыша бонусного баланса мне удалось увеличить эту сумму. После того, как бонусный баланс был полностью конвертирован в реальный баланс, я продолжил играть в Live Casino и в конечном итоге достиг общей суммы в €1,290.
Исходя из моего понимания Ваших Условий:
1. Выигрыши непосредственно от бесплатных вращений ограничены 50 евро, и я это полностью понимаю.
2. В моем случае выигрыш от бесплатных вращений составил всего €12,61, что значительно ниже лимита в €50.
3. Значительный выигрыш я получил после конвертации бонусного баланса в реальные деньги, которые затем использовал для игры в Live Casino.
Учитывая этот контекст, я прошу разъяснить следующие моменты:
- Означает ли это, что любые будущие выигрыши, превышающие 50 евро, даже если они получены с реального баланса после выполнения требований по отыгрышу, все равно будут ограничены из-за изначального лимита бесплатных вращений?
- Это кажется несоответствующим условиям, поскольку ограничение в 50 евро должно применяться только к первоначальным выигрышам с бесплатных вращений, а не к прибыли, полученной впоследствии с реального баланса.
Я считаю, что эта ситуация представляет собой чрезмерное толкование правил в вашу пользу. Условия предусматривают максимальный вывод €50 с бесплатных вращений; однако в моем случае мой выигрыш составил всего €12,61, а остаток был получен в ходе дальнейшей игры. Это особенно тревожно, учитывая, что мой адрес электронной почты и сумма, которую я выиграл в игре "Sweet Bonanza Candyland", видны в галерее победителей.
Не могли бы вы любезно рассмотреть мой случай и дать разъяснения? Я ценю вашу помощь в решении этого вопроса.
Их ответ:
Спасибо, что обратились к нам!
Соответствующий отдел сообщил нам, что ваши средства были засчитаны как выигрыши с FreeSpins.
Согласно Условиям и положениям:
Для бонуса без депозита в виде бесплатных вращений (FS) максимальная сумма, которую можно выиграть, составляет €50 или эквивалент в любой другой валюте. Например, если клиент получает бонус без депозита в виде бесплатных вращений и выигрывает в общей сложности €100, клиент сможет снять €50, а оставшиеся €50 будут удержаны Welle.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Автоматический перевод:
