Игрок из Италии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что вывод был успешно обработан. Мы сообщили игроку о решении, но из-за отсутствия ответа жалоба в конечном итоге была отклонена.
Я сделал депозит в размере около $160 на сайте Weltbet. Я сделал ставку и выиграл, когда я захотел снять свои деньги, мне сказали, что я должен сделать требование по ролловеру в 5 раз больше моего основного капитала. Я выполнил требование по ролловеру. Затем они сказали, что я могу сделать запрос на вывод.
Сначала меня попросили подтвердить мое национальное удостоверение личности и адрес. Я это сделал.
Позже, хотя я сделал запрос на вывод средств в криптовалюте, они запросили выписку из банка. Я отправил документ, который они запросили.
Позже, несмотря на то, что мое национальное удостоверение личности одобрили, они снова попросили сделать селфи, и я отправила и его.
Затем служба поддержки отправила мне электронное письмо, в котором говорилось, что команда KC поставила мою транзакцию в очередь.
Наконец, хотя я доставил им запрошенные документы за 5 минут, им потребовалось несколько часов, чтобы рассмотреть документы и ответить мне. И, наконец, они отправили это письмо.
Однако прошло уже 2 дня с момента этого письма, а я так и не получил свои деньги. KYC и команда поддержки больше не отвечают на мои письма. Сотрудники службы поддержки в реальном времени тратят мое время, говоря мне, что команда KYC усердно работает, чтобы отправить мне мои деньги, и что они вручную проверяют каждый документ. Никто не помогает.
Уважаемый emreatikler99 и команда Casino Guru,
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии.
Мы пишем в связи с недавней жалобой относительно ожидаемого отзыва. Мы хотели бы сообщить вам, что отзыв был успешно обработан, и вопрос теперь полностью решен.
Если вам нужны дополнительные подробности или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Мы ценим ваше сотрудничество, помогающее нам поддерживать позитивный опыт для наших игроков.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
