Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Прошу помощи!
Точно то же самое произошло со мной в инциденте с VALERIPR, и мне постоянно говорят новую отговорку, почему я не могу выплатить свой выигрыш. Я пролонгировал свой депозит в размере 350.- дважды, а затем мне сказали, что я должен пролонгировать снова и снова.
ФАКТ В ТО, ЧТО Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ, И МЕНЯ БУДУТ ПРОИГНОРИРОВАТЬ, ЕСЛИ Я ПОПРОШУ РЕШЕНИЯ ИЛИ ХОЧУ ОБЪЯСНЕНИЯ, КАК ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.
I ask you for help!
Exactly the same thing happened to me in the "VALERIPR" incident and I'm constantly being told a new excuse why I can't pay out my winnings. I rolled over my deposit of 350.- twice and then I was told I had to roll over again and again.
THE FACT IS I HAVE FULFILLED ALL THE REQUIREMENTS AND I WILL BE IGNORED IF I ASK FOR SOLUTIONS OR WANT AN EXPLANATION HOW TO GET MY MONEY.
Ich bitte sie um hilfe!
Genau wei bei dem Vorfall von "VALERIPR" ist mir das gleiche passiert und mir wird ständig eine neue ausrede erzählt wieso ich mein gewinn nicht auszahlen kann. Meine einzahlung von 350.- habe ich 2 mal umgesetzt und danach wurde mir erklärt ich müsse nochmal und nochmal einen rollover machen.
FAKT IST ICH HABE ALLE VORAUSSETZUNGEN ERFÜLLT UND ICH WERDE IGNORIERT WENN ICH NACH LÖSUNGEN FRAGE ODER EINE ERKLÄRUNG MÖCHTE WIE ICH AN MEIN GELD KOMME.
Уважаемый хайномоле,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear haiinomole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи
Я не подтвердил себя, но это больше невозможно, потому что я больше не могу получить доступ к своей учетной записи
Мне сказали, что я должен сделать опрокидывание, которое я уже превысил в два раза. Я попросил точную сумму, которую я должен придумать. Я тоже это сделал, а потом снова сказали, что я должен достичь опрокидывания, как я могу продолжить или что мне делать
I can no longer access my account
I have not verified myself but that is no longer possible because I can no longer access my account
I was told I have to do the rollover, which I have already exceeded twice. I asked for an exact amount that I have to come up with. I did this too and then it was said again I had to reach the rollover, how can I proceed or what should I do
Ich komme nicht mehr in mein konto
Ich habe mich nicht verifiziert aber das ist auch nicht mehr möglich weil ich nicht weiter in mein konto rein komme
Mir wurde gesagt ich muss den rollover schaffen den ich aber schon 2 mal überschritten habe ich habe verlangt einen genauen betrag zu nennen auf den ich kommen muss auch dies habe ich geschafft und danach hiess es schon wieder ich müsse den rollover erreichen wie kann ich vorgehen oder was soll ich tun
Dear haiinomole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
"Снятие средств
...
Средства, которые были депонированы и не использованы для отыгрыша или игрового процесса, не будут доступны для вывода. Чтобы вывести любые и все внесенные средства, такие средства должны быть отыграны как минимум один раз в полном объеме».
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита в 1x, некоторых 3x или 5x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к ставкам на реальные деньги.
Обязательные ставки на реальные деньги были введены Правилами AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и обычно устанавливаются лицензирующим органом. Все казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Withdrawals
...
Funds which have been deposited and not used for wagering or gameplay shall not be available for withdrawal. In order to withdraw any and all deposited funds, such funds shall be wagered at least once in full."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All casinos have to comply and follow these policies.
Could you please advise how long ago you registered your account? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Dear haiinomole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.