Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы остались без ответа. В конце концов, мы закрыли жалобу как «решенную», потому что игрок и казино нашли компромисс.
The player from Germany has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, all the enquiries were ignored. Eventually, we ended up closing the complaint as ‘resolved’ because the player and the casino found a compromise.
Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы остались без ответа. В конце концов, мы закрыли жалобу как «решенную», потому что игрок и казино нашли компромисс.
привет .... Я попросил закрыть аккаунт в чате в пятницу из-за зависимости от азартных игр ..... в чате мне сказали, что они закроют его как можно скорее ...... затем я отправил электронное письмо в поддержку закрытия аккаунта из-за проблем с азартными играми ...... также в пятницу ...... вчера ничего не произошло, я смог без проблем внести еще 3300 € в свой поиск ..... Я только что зарегистрировался там, потому что ваш рейтинг был закрыт, рекомендую было ...... просто снова написано в чате ..... стандартно мы пересылаем его команде ..... на самом деле я мог бы заплатить снова сразу ...... невероятно, как некоторые люди справляются с такими вещами ....
Приветствие
hello .... I asked to close the account in the chat on Friday because of gambling addiction ..... in the chat I was told they will close it as soon as possible ...... then I sent an email to support to close the account because of a gambling problem ...... also on Friday ...... nothing happened yesterday I was able to deposit another 3300 € in my search without problems ..... I just registered there because your rating was closed recommend was ...... just written with the chat again ..... standard we forward it to the team ..... actually I could pay in again immediately ...... unbelievable how some people handle something like that ....
Greeting
hallo....habe gebeten im chat am Freitag das Konto wegen Spielsucht zuschliessen.....im chat wurde mir dann mitgeteilt sie werden es so schnell wie möglich schliessen......habe dann noch eine email an den support geschickt das Konto wegen gambling problem zu schliessen......auch am Freitag......nichts ist passiert konnte gestern in meiner sucht weitere 3300€ ohne Probleme einzahlen.....habe mich nur da angemeldet da eure Bewertung zu empfehlen war......grad wieder mit dem chat geschrieben.....standard wir leiten es an das team weiter.....eigentlich könnte ich jetzt sofort wieder einzahlen......unglaublich wie manche sowas handhaben....
Gruss
Уважаемый AMGE55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил условия на сайте и нашелhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
„Самоисключение
Если вы считаете, что у вас есть проблема с азартными играми, или вы просто хотите сделать вынужденный перерыв в игре, Weltbet дает вам возможность исключить себя из игры на определенный период времени. Если вы решите исключить себя, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте.
Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@weltbet.com или щелкнуть значок чата и сообщить нам период, в течение которого ваша учетная запись будет исключена. Вы можете продлить свое исключение в любое время, однако вы можете сократить или удалить исключение учетной записи только после того, как пройдет 24-часовой период «обдумывания» после первоначального запроса на изменение ".
Это support@weltbet.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming:
„Self-Exclusion
If you believe you have a gambling problem or just wish to take an enforced break from gaming, Weltbet gives you the power to exclude yourself from playing for a defined period of time. If you choose to exclude yourself, you will be banned from betting on our site.
All you need to do is contact our Customer Care team at support@weltbet.com or click the chat icon and provide us with the period in which your account will be exluded. You may extend your exclusion at any time, however you may shorten or remove the account exclusion only once a 24 hour "cooling-off" period passes from the initial request for change."
Is this support@weltbet.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Счет все еще открыт, и возможность делать дополнительные депозиты …… Нет отчета о защите игрока, несмотря на то, что я был проинформирован в чате и по электронной почте о моей проблеме с азартными играми …… .. непостижимо
Я обвиняю казино умышленно в ... нарушении их собственных правил и условий ...
Account still open and the possibility to make further deposits …… No player protection report despite being informed in the chat and by email about my gambling problem …… ..inconceivable🤷🏿♂️
I accuse casino deliberately of ... violating their own terms and conditions ...
Konto nach wie vor geöffnet und die Möglichkeit weitere Einzahlungen zu tätigen……Spielerschutz Fehlanzeige trotz im Chat und per email mitgeteilt über mein Gambling Problem……..unfassbar🤷🏿♂️
Casino werfe ich vorsätzlich vor……gegen ihren eigenen AGBs zu verstoßen…..
Большое спасибо, AMGE55, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, AMGE55, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет AMGE55,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Weltbet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi AMGE55,
I looked at your case and emails and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет Питер
Большое спасибо …… Я сам не смог установить ни одного контакта после множества писем ……
Приветствие
Hi Peter
Thank you very much …… I myself could not establish a single contact after numerous emails ……
Greeting
Hallo Peter
herzlichen dank……ich selber konnte nach zahlreichen emails……keinen einzigen Kontakt herstellen……
Gruss
Уважаемый игрок.
Мы получили ваш запрос, и ваша учетная запись AMGE55 была удалена без права на повторное открытие.
Weltbet следует правилам ответственной игры.
Dear player.
We received your request and your account AMGE55 has been deleted without right to re-open.
Weltbet follows responsible gaming rules.
Хорошо… ..тогда я жду возмещения сумм, внесенных 26 июля …… Учетная запись была закрыта мной 23 июля в чате и по электронной почте из-за проблем с азартными играми …… казино закрыло счет только через 1 неделю… .что были приняты дальнейшие депозиты ... История чата была отправлена в CasinoGuro ... ..
Ok… ..then I wait for the reimbursement of the amounts deposited on July 26th …… Account was closed by me on July 23rd in the chat and by email due to a gambling problem …… the casino closed the account only 1 week later… .that further deposits were accepted ... Chat history was sent to CasinoGuro ... ..
Ok…..dann warte ich auf die Rückerstattung der am 26.7 eingezahlten Beträge……Konto wurde von mir am 23.7 im Chat und per email wegen Gambling Problem geschlossen……das Casino schloss das Konto erst 1 Woche später….so das weitere Einzahlungen angenommen wurden…Chatverlauf wurde CasinoGuro übersandt…..
Самуэль: Хотите, чтобы мы повторно активировали вашу учетную запись?
После того, как он был закрыт, меня спросили в чате, хочу ли я повторно активировать учетную запись, хотя я сообщил о проблеме с азартными играми ...
так много для защиты игрока ...
CasinoGuro также предлагает эту историю….
Samuel: Would you like us to reactivate your account?
After it was closed, I was asked in the chat whether I want to reactivate the account even though I reported a gambling problem ...
so much for player protection ...
CasinoGuro also has this history available….
Samuel: Möchten Sie, dass wir Ihr Konto wieder aktivieren?
Nach Schließung wurde ich im Chat gefragt ob ich das Konto wieder aktivieren will obwohl ich Gambling Problem angegeben habe…..
soviel zum Spielerschutz…
auch diesen Verlauf hat CasinoGuro vorliegen….
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Weltbet,
Поскольку игрок 23 июля обратился в службу поддержки казино с просьбой закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми, он должен был быть окончательно закрыт. К сожалению, этого не произошло, поэтому все депозиты после этой даты должны быть возвращены игроку.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Weltbet Casino,
Since the player asked the casino support to close his account due to a gambling problem on the 23rd of July, the account should have been permanently closed. Unfortunately, this didn't happen, so all deposits after this date must be refunded back to the player.
Привет Питер
добрался до сути, платежи, сделанные до 23.7, я стою в 3750 евро ... спорны ... это была моя ошибка в безумной игре ... но платежи, сделанные после этого, незаконны так как я выполнил все требования казино, чтобы исключить себя ..... поэтому надеюсь на справедливость такого большого казино ..... не принимать никаких денег от игроков, которые пристрастились к азартным играм!
Hi Peter
got exactly to the point, the payments made before the 23.7 I stand in € 3750 ...... are controversial ..... was my mistake in the game frenzy ..... but the payments made afterwards are not legal since I followed all the requirements of the casino to exclude myself ..... therefore hope for the fairness of such a large casino ..... not to accept any money from gamblers who are addicted to gambling!
Hallo Peter
hast genau auf den Punkt gebracht, die Einzahlungen vor dem 23.7 stehe ich dazu in € 3750......sind umstrittig.....war mein Fehler im dem Spielrausch.....aber die danach getätigten Zahlungen sind nicht rechtens da ich alle Anforderungen des des Casinos befolgt habe um mich auszuschliessen.....hoffe daher auf die Fairness eines so grossen Casinos.....keine Gelder von Spielern anzunehmen mit Spielsucht!
Привет Питер
так что контакт поддержки был также с этим казино ..... просто невозможно общение ...... понятия не имею, как выполнить требования лицензии Кюрасао ...... хотя домашняя страница написана с большой буквы, контакт 24/7 по электронной почте и в чате ......
Приветствие
AMGE55
Hi Peter
so the support contact was also with this casino ..... simply no communion possible ...... no idea how to handle the requirements of a Curacao license ...... although the homepage is capitalized 24/7 contact via email and chat ......
Greeting
AMGE55
Hallo Peter
so war der Support Kontakt auch mit diesem Casino…..einfach keine Kommunion möglich……keine Ahnung wie die die Vorgaben einer Curacao Lizenz handhaben……obwohl auf der Homepage groß geschrieben wird 24/7 Kontakt per email und Chat……
Gruss
AMGE55
ЧЕРНЫЙ СПИСОК: WeltBet Casino - это бренд, работающий в рамках партнерской программы WeltBet, программы, которая была занесена в черный список из-за использования неэтичных методов ведения бизнеса в отношениях с аффилированными лицами, включая, помимо прочего, отсутствие связи и сотрудничества, задержку или отклонение платежей и непрофессиональное поведение ... ..
так много об этом магазине ... ..попытался еще раз связаться ....... не получил ответа ......
пожалуйста, уважаемая команда CasinoGuro, как я могу связаться с платежным оператором ff.me Purchases aze… ..должно предоставить что-нибудь для Visa и Mastercard, что я связался с этим дилером… .. чтобы запросить кэшбэк… ..
приветствие
BLACKLISTED: WeltBet Casino is a brand operated under the WeltBet Affiliates program, a program which has been blacklisted due to the usage of unethical business practices in its relation with affiliates, including but not limited to lack of communication and cooperation, delayed or declined payments and unprofessional behavior ... ..
so much about this shop ... ..tried again to contact ...... .did not get an answer ......
please, dear CasinoGuro team, how can I contact the payment processor ff.me purcha aze… ..must submit something for Visa and Mastercard that I have contacted this dealer… ..to request a cashback… ..
greeting
BLACKLISTED: WeltBet Casino is a brand operated under the WeltBet Affiliates program, a program which has been blacklisted due to the usage of unethical business practices in its relation with affiliates, including but not limited to lack of communication and cooperation, delayed or declined payments and unprofessional behavior…..
soviel zu diesen Laden…..habe wieder versucht Kontakt aufzunehmen…….nicht eine Antwort bekommen……
bitte liebes CasinoGuro Team wie kann ich zu dem Zahlungsabwickler ff.me purcha aze Kontakt aufnehmen…..muss bei Visa und Mastercard was vorlegen das ich mit diesen Händler Kontakt aufgenommen habe…..um ein Cashback zu beantragen…..
Gruß
Привет AMGE55,
Я должен предупредить вас, что если вы сделаете возвратный платеж, вы можете быть внесены в список, и у вас могут возникнуть проблемы с другими казино в будущем. Посмотрим, сможем ли мы сначала что-нибудь придумать с казино.
Просим казино Weltbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Hi AMGE55,
I have to warn you if you do a chargeback you may be put on a list and you may have problems with other casinos in the future. Let's see if we can work something out with the casino first.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Питер
Я даже пытался связаться с руководством ... к сожалению, безуспешно ... Я просто счел неуважительным даже не отвечать ... а также другим казино, которые работают серьезно и правильно ... .. подождите 7 дней, а затем сделаю возврат платежа. Я обращаюсь за последствиями ... .. думаю, Visa и Mastercard также хотят работать чисто и отфильтровывать таких продавцов ...
Я думаю, если бы казино захотело прийти к соглашению ... ... по крайней мере, состоялось общение ... ... но нет никаких новостей ни здесь, ни от меня ... или. мнение….
Hi Peter
I even tried to get in contact with the management ... unfortunately without success ... .. I just found it disrespectful to not even give an answer ...... also to other casinos that work seriously and correctly ... .. wait the 7 days and then become a chargeback I apply for the consequence… ..think Visa and Mastercard also want to work cleanly and filter out such merchants… ..
I think if the casino would have wanted to seek an agreement ... .. at least a communication had taken place ...... .but there are no news here or from me ..... or. an opinion….
Hallo Peter
habe sogar versucht mit dem Management in Kontakt zu treten…leider auch ohne Erfolg…..finde es einfach Respektlos nicht mal antworten zu geben……auch gegenüber anderer Casinos die seriöse und korrekt arbeiten…..warte die 7 Tage und werde dann ein Chargeback beantragen die Konsequenz trage ich dabei…..Denk Visa und Mastercard will auch sauber arbeiten und solche Händler ausfiltern…..
Denke wenn das Casino eine Einigung hätte anstreben wollen…..hatte zumindest eine Kommunikation stattgefunden…….aber es kommen weder hier noch bei mir Nachrichten…..bzw. eine Stellungnahme….
Привет Питер
обратиться за поддержкой по жалобе на казино к лицензиару, он также должен следовать руководящим принципам и правилам ... ... в противном случае все это не имеет никакого смысла, если они намеренно нарушают свои собственные условия ....
как видите, это казино не заинтересовано в правильном решении ...
Как и в случае с другими жалобами здесь, в CasinoGuro, всегда отражается одна и та же картина: либо высказывание, либо отсутствие ответов ...
в моих глазах это оказывается чистым мошенничеством… .. будь то платежи или связь… ..и вы должны быть защищены от этого…
Hi Peter
ask for support with the complaint against the casino to the licensor, it must also follow guidelines and rules ... .. otherwise none of this makes any sense if they deliberately violate their own terms and conditions ....
as you can see, this casino is not interested in a proper solution ...
As with the other complaints here at CasinoGuro, the same picture is always reflected, either speaking out or no answers ......
in my eyes it turns out to be pure fraud… ..whether it is about payments or communication… ..and you should be protected from that… ..
Hallo Peter
bitte um Unterstützung bei der Beschwerde gegen das Casino beim Lizengeber,es muss doch auch Vorgaben und Regeln befolgen…..sonst hat doch das alles keinen Sinn wenn diese vorsätzlich gegen ihre eigenen AGBs verstoßen….
wie du erkennen kannst hat dieses Casino kein Interesse an einer ordentlichen Lösung…..
wie auch bei den anderen Beschwerden hier bei CasinoGuro spiegelt sich immer das selbe Bild entweder ausreden oder keine Antworten……
in meinen Augen dreht sich’s hier als reinen Betrug…..ob das bei Auszahlungen oder Kommunikation handelt…..und vor sowas sollte man geschützt werden…..
Привет AMGE55,
Боюсь, казино перестало отвечать. Без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили, или если вам нужна помощь с подачей жалобы (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением
Питер
Hi AMGE55,
I’m afraid the casino stopped responding. There is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied or if you need help with submitting a complaint (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Привет Питер
спасибо за вашу помощь ...... Я сделаю это немедленно, просто хочу, чтобы казино следовало собственным правилам и условиям, перепробовал все, чтобы связаться с компанией ... Мы оба увидели результат. ...
Рекламируйте ответственные игры на своем сайте и нарушайте их собственные правила ...
Посмотрим, как отреагирует лицензирующий орган ..... если будет ответ, я, конечно, уведомлю вас ......
Приветствие
AMGE55
Hi Peter
thank you for your help ...... I'll do it immediately, just want the casino to follow its own terms and conditions, tried everything to get in touch with the company ..... we both saw the result ... .
Advertise responsible gaming on their site and violate their own rules .....
Let's see how the licensing authority reacts ..... if there is a response I will of course notify you ......
Greeting
AMGE55
Hallo Peter
danke für deine Hilfe......werde ich sofort machen, will nur das das Casino seine eigenen AGBs befolgt, habe alles versucht mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.....Resultat haben wir ja beide gesehen.....
Werben auf ihrer Seite verantwortungsvolles Spielen und verstossen dabei auf ihre eigenen Regeln.....
Mal sehen wie die Lizenzbehörde reagiert.....sollte da eine Rückmeldung kommen benachrichtige ich dich natürlich......
Gruss
AMGE55
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. AMGE55 сообщили, что казино вернет ему 3300 евро, и попросили его отменить поданную им жалобу в Curacao Gaming. С тех пор от казино не поступало никаких сообщений о возмещении.
Уважаемое казино Weltbet,
Каков статус возврата?
We reopened the complaint as per the player's request. AMGE55 was informed that the casino would make a refund of his €3300 and asked him to cancel the complaint with the Curacao Gaming that he submitted. There has been no word from the casino regarding the refund since.
Dear Weltbet Casino,
What is the status of the refund?
Привет Питер
Дело может закрыться. Сегодня мне вернули 3300 евро .... сдержал слово ... 🙋🏿♂️
приветствие
AMGE55
Hi Peter
Case can close I got the 3300 € reimbursed today .... kept my word ... 🙋🏿♂️
greeting
AMGE55
Hallo Peter
Fall kann’s schließen habe die 3300€ heute erstattet bekommen….haben Wort gehalten…🙋🏿♂️
Gruß
AMGE55
Привет AMGE55,
Рад слышать, что вы в конце концов получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi AMGE55,
I'm glad to hear that you eventually received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.