Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы остались без ответа. В конце концов, мы закрыли жалобу как «решенную», потому что игрок и казино нашли компромисс.
привет .... Я попросил закрыть аккаунт в чате в пятницу из-за зависимости от азартных игр ..... в чате мне сказали, что они закроют его как можно скорее ...... затем я отправил электронное письмо в поддержку закрытия аккаунта из-за проблем с азартными играми ...... также в пятницу ...... вчера ничего не произошло, я смог без проблем внести еще 3300 € в свой поиск ..... Я только что зарегистрировался там, потому что ваш рейтинг был закрыт, рекомендую было ...... просто снова написано в чате ..... стандартно мы пересылаем его команде ..... на самом деле я мог бы заплатить снова сразу ...... невероятно, как некоторые люди справляются с такими вещами ....
Приветствие
Уважаемый AMGE55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил условия на сайте и нашелhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
„Самоисключение
Если вы считаете, что у вас есть проблема с азартными играми, или вы просто хотите сделать вынужденный перерыв в игре, Weltbet дает вам возможность исключить себя из игры на определенный период времени. Если вы решите исключить себя, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте.
Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу support@weltbet.com или щелкнуть значок чата и сообщить нам период, в течение которого ваша учетная запись будет исключена. Вы можете продлить свое исключение в любое время, однако вы можете сократить или удалить исключение учетной записи только после того, как пройдет 24-часовой период «обдумывания» после первоначального запроса на изменение ".
Это support@weltbet.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Счет все еще открыт, и возможность делать дополнительные депозиты …… Нет отчета о защите игрока, несмотря на то, что я был проинформирован в чате и по электронной почте о моей проблеме с азартными играми …… .. непостижимо
Я обвиняю казино умышленно в ... нарушении их собственных правил и условий ...
Большое спасибо, AMGE55, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет AMGE55,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Weltbet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер
Большое спасибо …… Я сам не смог установить ни одного контакта после множества писем ……
Приветствие
Уважаемый игрок.
Мы получили ваш запрос, и ваша учетная запись AMGE55 была удалена без права на повторное открытие.
Weltbet следует правилам ответственной игры.
Хорошо… ..тогда я жду возмещения сумм, внесенных 26 июля …… Учетная запись была закрыта мной 23 июля в чате и по электронной почте из-за проблем с азартными играми …… казино закрыло счет только через 1 неделю… .что были приняты дальнейшие депозиты ... История чата была отправлена в CasinoGuro ... ..
Самуэль: Хотите, чтобы мы повторно активировали вашу учетную запись?
После того, как он был закрыт, меня спросили в чате, хочу ли я повторно активировать учетную запись, хотя я сообщил о проблеме с азартными играми ...
так много для защиты игрока ...
CasinoGuro также предлагает эту историю….
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Weltbet,
Поскольку игрок 23 июля обратился в службу поддержки казино с просьбой закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми, он должен был быть окончательно закрыт. К сожалению, этого не произошло, поэтому все депозиты после этой даты должны быть возвращены игроку.
Привет Питер
добрался до сути, платежи, сделанные до 23.7, я стою в 3750 евро ... спорны ... это была моя ошибка в безумной игре ... но платежи, сделанные после этого, незаконны так как я выполнил все требования казино, чтобы исключить себя ..... поэтому надеюсь на справедливость такого большого казино ..... не принимать никаких денег от игроков, которые пристрастились к азартным играм!
Привет Питер
так что контакт поддержки был также с этим казино ..... просто невозможно общение ...... понятия не имею, как выполнить требования лицензии Кюрасао ...... хотя домашняя страница написана с большой буквы, контакт 24/7 по электронной почте и в чате ......
Приветствие
AMGE55
ЧЕРНЫЙ СПИСОК: WeltBet Casino - это бренд, работающий в рамках партнерской программы WeltBet, программы, которая была занесена в черный список из-за использования неэтичных методов ведения бизнеса в отношениях с аффилированными лицами, включая, помимо прочего, отсутствие связи и сотрудничества, задержку или отклонение платежей и непрофессиональное поведение ... ..
так много об этом магазине ... ..попытался еще раз связаться ....... не получил ответа ......
пожалуйста, уважаемая команда CasinoGuro, как я могу связаться с платежным оператором ff.me Purchases aze… ..должно предоставить что-нибудь для Visa и Mastercard, что я связался с этим дилером… .. чтобы запросить кэшбэк… ..
приветствие
Привет AMGE55,
Я должен предупредить вас, что если вы сделаете возвратный платеж, вы можете быть внесены в список, и у вас могут возникнуть проблемы с другими казино в будущем. Посмотрим, сможем ли мы сначала что-нибудь придумать с казино.
Просим казино Weltbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Питер
Я даже пытался связаться с руководством ... к сожалению, безуспешно ... Я просто счел неуважительным даже не отвечать ... а также другим казино, которые работают серьезно и правильно ... .. подождите 7 дней, а затем сделаю возврат платежа. Я обращаюсь за последствиями ... .. думаю, Visa и Mastercard также хотят работать чисто и отфильтровывать таких продавцов ...
Я думаю, если бы казино захотело прийти к соглашению ... ... по крайней мере, состоялось общение ... ... но нет никаких новостей ни здесь, ни от меня ... или. мнение….
Привет Питер
обратиться за поддержкой по жалобе на казино к лицензиару, он также должен следовать руководящим принципам и правилам ... ... в противном случае все это не имеет никакого смысла, если они намеренно нарушают свои собственные условия ....
как видите, это казино не заинтересовано в правильном решении ...
Как и в случае с другими жалобами здесь, в CasinoGuro, всегда отражается одна и та же картина: либо высказывание, либо отсутствие ответов ...
в моих глазах это оказывается чистым мошенничеством… .. будь то платежи или связь… ..и вы должны быть защищены от этого…
Привет AMGE55,
Боюсь, казино перестало отвечать. Без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили, или если вам нужна помощь с подачей жалобы (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением
Питер
Привет Питер
спасибо за вашу помощь ...... Я сделаю это немедленно, просто хочу, чтобы казино следовало собственным правилам и условиям, перепробовал все, чтобы связаться с компанией ... Мы оба увидели результат. ...
Рекламируйте ответственные игры на своем сайте и нарушайте их собственные правила ...
Посмотрим, как отреагирует лицензирующий орган ..... если будет ответ, я, конечно, уведомлю вас ......
Приветствие
AMGE55
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. AMGE55 сообщили, что казино вернет ему 3300 евро, и попросили его отменить поданную им жалобу в Curacao Gaming. С тех пор от казино не поступало никаких сообщений о возмещении.
Уважаемое казино Weltbet,
Каков статус возврата?
Привет Питер
Дело может закрыться. Сегодня мне вернули 3300 евро .... сдержал слово ... 🙋🏿♂️
приветствие
AMGE55
Привет AMGE55,
Рад слышать, что вы в конце концов получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер