Игрок из Германии вывел из казино 4500 евро, но он не обрабатывался около 6 дней.
Уважаемый zb42f5j4pk,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear zb42f5j4pk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Привет, спасибо за информацию. Я полностью подтвердил свою учетную запись, так как в прошлом делал больше выводов средств. Меня беспокоит сумма этого снятия. Они ни о чем меня не просят, поэтому я полностью сотрудничаю с казино. Я подожду 14 дней, как вы мне рекомендовали, и дам вам знать, если что-нибудь случится. Еще раз спасибо за ваш быстрый ответ и руководство.
Hi, thank you for the info. I have fully verified my account as i have made more withdrawals in the past. My concern is about the amount of this withdraw. They haven’t ask me for anything so i am fully cooperative with the casino. I will wait 14 days as you recommended me and i will let you know if anything will happen. Thank you again for your quick response and the guidance.
Я ценю ваше сотрудничество.
Был ли какой-либо прогресс в отношении вашего ухода?
Пожалуйста, дайте мне знать, если деньги поступили на ваш банковский счет или если вам нужна наша помощь. Спасибо заранее за ваш ответ.
I appreciate your cooperation.
Has there been any progress regarding your withdrawal?
Please let me know if the money reached your bank account or if you need our assistance. Thank you in advance for your reply.
Привет, к сожалению, у меня нет никаких новостей от них вывод еще не завершен. Вывод запрошен 04.08.23 и до сих пор ничего. Мне определенно нужна ваша помощь.
Hi, unfortunately i don’t have any news from them the withdraw is still pending. The withdraw is requested at 04.08.23 and still nothing. I certainly need your assistance.
Большое спасибо, zb42f5j4pk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, zb42f5j4pk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, zb42f5j4pk!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, zb42f5j4pk!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Дорогой Томас и zb42f5j4pk,
Спасибо, что связались с нами!
Мы хотели бы подтвердить, что вывод средств Игрока уже был одобрен и отправлен на обработку несколько дней назад. Это означает, что средства уже должны быть на их платежном счете, а если нет, то скоро будут.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Велтбет
Dear Tomas and zb42f5j4pk,
Thank you for reaching out to us!
We would like to confirm that the Player's withdrawal was already approved and sent for processing a few days ago. This means that the funds should already be in their payment account, and if not they will be soon.
Best regards,
Weltbet Casino Team
Dear zb42f5j4pk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, zb42f5j4pk, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, zb42f5j4pk, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.