Игрок из Италии сделал депозиты на общую сумму €2100 и запросил вывод €2200, который остался в ожидании. Несмотря на проверку документами, казино не предоставило временные рамки для вывода, и игрок обратился за помощью в решении проблемы. После предоставления дополнительных документов выплата была успешно получена. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок выразил удовлетворение результатом.
Здравствуйте, я открыл свой счет 11 августа.
Я сделал несколько депозитов на общую сумму 2100 евро.
Позвольте мне уточнить, что я получил бонус только на свой первый депозит, который составил €100 + €100 бонуса.
После этого я делал различные депозиты, пока не достиг общей суммы в 2100 евро (как упоминалось ранее).
Вчера, 12 августа, я запросил вывод 2200 евро.
Это все еще не сделано.
Мне сказали подождать, но не смогли назвать точные сроки.
Я прошел проверку, предоставив свое удостоверение личности, счет за коммунальные услуги и карту Posta Pay, которую я обычно использую для депозитов на Weltbet.
Я спрашиваю вас, что мне делать?
Я все задокументировал с помощью скриншотов.
Я жду кого-нибудь, кто поможет мне решить эту проблему.
Дорогой Франческо878,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо, Томас, за быстрый ответ.
Я вам очень благодарен.
Я буду ждать очень терпеливо.
Конечно, я буду держать вас в курсе.
А пока прилагаю скриншот.
Привет, Томас 😊
Здравствуйте, мне позвонили и сказали, что хотят выписку из банка, чтобы убедиться, что банковский счет открыт на мое имя.
Завтра я отправлю выписку по своему счету в Weltbet.
Я буду держать вас в курсе.
пересылка скриншота электронной почты.
Привет, я переслал все, как и просили.
Я терпеливо жду
Я получил перевод сегодня вечером.
они были очень быстры и тщательны.
Что я могу сказать? Я очень счастлив.
Я ставлю казино sl Weltbet оценку 10 и похвалу
Я даю отличный отзыв.
спасибо Гуру 😊
Дорогой Франческо878,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
