Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поскольку он смог снова внести депозит. Жалоба была закрыта как отклоненная в связи с отсутствием доказательств.
The player's self exclusion request was ignored as he was able to deposit again. The complaint was closed as rejected due lack of evidence.
Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован, поскольку он смог снова внести депозит. Жалоба была закрыта как отклоненная в связи с отсутствием доказательств.
Привет,
Я попросил закрыть мой аккаунт, но он не был закрыт. Поскольку я зависим, я потерял более 15000 € после запроса на закрытие моей учетной записи. Когда я попросил в чате сказать, какая авторизация отвечает за сайт, мне не дали ответа. Теперь я потерял все деньги, и мой счет все еще открыт.
Hello,
i asked to close my account but it was not closed. As i am addicted, i lost more than 15000€ After the request to close my account. When i asked in the chat to tell me which authorization is responsible for the site, they did not give me an answer. Now i lost all the money and still my account is open.
Привет, Митхоран,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Weltbet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы впервые запросили самоисключение? Вы упоминали зависимость от азартных игр или проблемы с азартными играми в своем запросе? Через какое время после вашего запроса вы внесли депозит и потеряли баланс? Не могли бы вы переслать запрос, отправленный в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Mithooran,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request for self exclusion for the first time? Did you mention gambling addiction or gambling problem in your request? How long after your request did you deposit and lost your balance? Can you please forward the request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дорогой Митхуран,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Mithooran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Привет, пришлите заявку на закрытие уже в начале июля… я говорила о зависимости, но мне сказали написать письмо, иначе решения нет. Также для закрытия..
Итак, на следующий день после того, как я уже внес деньги, я снова потерял все. Я отправил вам расшифровку чата от 14.07. там вы можете увидеть, что я попросил сообщить мне игровое разрешение, кто за них отвечает… и другие вопросы.. если вы прочитаете чат, вы поймете, что они делают это только потому, что теперь они зависимы и просто хотите мои деньги.
бр
Hi, send the request for closing already in the beginning of july… i told about addiction, but they told me to write an email, otherwise there is no solution. Also for closing..
So the day after i already deposited money again lost all of it. I have sent you a transkript of the chat from 14.07. there you can see that i asked the to tell me the gaming authorization, who is responsible for them… and other questions.. if you read the chat, you will realize, that they are only doing this because they now i am addicted and just want my money.
br
Привет, Митхоран,
Не могли бы вы также переслать свой первоначальный запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru? Судя по предоставленному вами живому чату, вы не упомянули об их зависимости от азартных игр.
Hello Mithooran,
Can you please forward your initial first request for account closure which you sent to the casino to nikolas.b@casino.guru as well? Based on the live chat you provided you did not mention any gambling addiction to them.
Привет, Митхоран,
К сожалению, без первоначального запроса мы ничего не можем сделать, так как без доказательств это просто претензия. Если мы попытаемся связаться с казино без него, они могут просто это отрицать, и будет невозможно сказать, что именно произошло. Я могу только порекомендовать вам связаться напрямую с лицензирующими органами казино, возможно, они смогут вам помочь.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам больше, но это в принципе невозможно без каких-либо доказательств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Mithooran,
Unfortunately without the initial request we are unable to do anything as without the proof it's just a claim. If we would try to contact the casino without it they could just deny it and it will be impossible to tell what exactly happen. I can only recommend you to contact directly the licensing authorities of the casino, they might be able to help you out.
I'm really sorry that we could not help you more but it is basically impossible without any proof.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.