Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы были вынуждены закрыть жалобу, потому что не могли продолжить работу без сотрудничества со стороны игрока.
Я не знаю, какие документы нужны? Оплата задерживается!!
Здравствуйте, не могу вывести деньги. Казино хочет происхождения удачи.
Но я не готов отдать целое состояние. Что я могу сделать?
Здравствуйте, нет, мне тоже не выплачивают деньги. Обязательным условием является то, что я представляю свои банковские выписки за последние три месяца. Поскольку это бизнес-аккаунт, я не хочу делиться с ними всеми этими данными. Я играю в этом казино около 3 лет. Мои выигрыши и проигрыши в этом казино
довольно сбалансированы. Я не получаю свои деньги, потому что я не делаю то, что они хотят, чтобы я делал. Могу ли я быть заблокирован, а затем получить свои деньги? Я тоже больше не хочу играть в этом казино. Или есть другой способ получить мои деньги.
С наилучшими пожеланиями
Мария Р***
Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.
Но я не могу отправить 100 банковских выписок. Тогда они видят все обо мне. Это бизнес-аккаунт, они должны его видеть. На бизнес-счете нет незаконных денег. И они не видят мои доходы в моих банковских выписках. У меня нет понимания этого. Я делаю такой финансовый стриптиз только для своего бухгалтера - или по приказу судьи!
Поскольку вы закрыли свой счет в казино, правильно ли я понимаю, что вы также больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?
Здравствуйте, я не могу продвинуться дальше с моей жалобой. Мне говорят, что я должен понимать, что запрашиваемая информация нужна казино, чтобы гарантировать, что ваши деньги были получены законно и что у вас достаточно денег для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все авторитетные и лицензированные казино обязаны соблюдать и следовать этим правилам. Но у меня нет понимания этого. У меня есть баланс 140€. Я отказываюсь от своего кредита. Я хочу, чтобы казино закрыло мой аккаунт. Но казино сейчас написало мне следующее.
"Здравствуйте, Мария,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Мы проверили вашу учетную запись и видим, что в данный момент вы ожидаете снятия и проверки. Как только ваша учетная запись будет подтверждена и средства будут сняты, мы можем приступить к закрытию учетной записи.
Дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация!
С наилучшими пожеланиями,
Патрик Джи
Можете ли вы помочь мне закрыть мой аккаунт ??
Я предлагаю придерживаться инструкций казино. Стандартной практикой для казино является требование от игроков подтвердить свои учетные записи перед обработкой запросов на закрытие. Мы не можем наказывать или требовать изменения их процедур.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь. Однако, если вы не желаете предоставлять необходимые документы, у нас не будет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Я перепроверил 15.02.2023.
Все было признано. И теперь казино хочет все мои банковские выписки за последние 3 месяца.
Это не имеет ничего общего с проверкой.
Я проверил себя здесь, чтобы не иметь проблем с выплатой.
Пожалуйста, поймите, что предоставление банковской выписки является обычным требованием для онлайн-казино, и мы считаем, что это разумный запрос. Более того, подавляющее большинство казино оставляют за собой право в любое время запросить дополнительные подтверждающие документы, даже если учетная запись игрока была ранее подтверждена. К сожалению, я заметил, что мы не продвигали эту жалобу в течение последних двух недель. Поскольку, похоже, вы не желаете предоставлять требуемые документы, нам будет очень сложно помочь вам в дальнейшем, и, к сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу. Мы искренне хотим помочь, но без вашего сотрудничества это невозможно.
Вы можете повторно открыть эту жалобу, если решите предоставить запрошенные документы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
