ГлавнаяЖалобыWestCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

WestCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 450 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.07.2023 | Дело закрыто : 04.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Хорватии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы связались с казино, и его представитель заявил, что игрока попросили загрузить новые фотографии удостоверения личности, подтверждение места жительства и нотариально заверенные копии этих документов. Когда мы спросили игрока, следует ли он инструкциям казино, он не ответил. После 2 недель отсутствия реакции мы были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Когда я зарегистрировался, чтобы играть в West Casino, они предложили криптовалюту. Я вносил и выводил только этим методом.


С тех пор они удалили криптовалюту. Поэтому я решил вывести свой баланс. Однако сейчас они предлагают только экопайз и скрилл для вывода. У меня нет этих методов, так как я закрыл свои счета с ними около 7 месяцев назад из-за спора.


В настоящее время у меня нет возможности вывести свои деньги, так как чат-агенты не помогают и очень-очень плохие (см. вложение). Финансы проигнорировали мои запросы на вывод криптовалюты или банковского перевода вручную.


Поэтому я был бы признателен caisnoguru за посредничество, прежде чем я подниму вопрос перед поставщиком лицензии или в суд, поскольку вы помогли с моей последней жалобой.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый denielhorvat,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.

Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это может быть закрыто или поставлено на паузу, так как я взаимодействую с казино по поводу отдельной проблемы KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По явному запросу игрока мы закрыли эту жалобу. Если в какой-то момент вы решите снова открыть этот вопрос, сообщите нам об этом. Тем не менее, мы надеемся, что проблема будет решена благодаря вашему постоянному общению с казино. Удачи в ее решении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Дополнительные комментарии игрока:


Моя учетная запись была подтверждена в West несколько месяцев назад после того, как я нашел свое удостоверение личности (предоставили подтверждение по электронной почте).
Когда я попытался вывести средства через несколько месяцев, я заметил, что опция криптографии исчезла (я использовал ее для внесения депозита). Когда я попросил добавить банковский перевод, мне сказали нет. Я отправил жалобу по электронной почте.
Через несколько часов после отправки жалобы я получил электронное письмо с просьбой заверить все мои документы в государственной нотариальной конторе (javni bilježnik).
Я сделал все это на прошлой неделе и отправил им. Они продолжают присылать мне электронные письма, говоря, что им все еще нужно нотариально заверить их апостилем, который я приложил к сертификату подлинности.
Пожалуйста, Casinoguru может помочь в посредничестве.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, denielhorvat, что ответили нам. Вместо того, чтобы открывать новую жалобу, мы повторно откроем эту, поскольку она связана с той же проблемой. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, denielhorvat, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Дениэлхорват,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемый WestCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Вы получили все запрошенные документы от игрока? Уточните, пожалуйста, можно ли позволить игроку вывести средства банковским переводом?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Наталья,


Привет из ВестКазино!


Я проверил и вижу, что наша финансовая команда запросила у игрока следующие документы:


1. Новое фото национального удостоверения личности - обе стороны. Все четыре угла документа должны быть видны, и игрок должен отправить исходную фотографию, сделанную его смартфоном/камерой, содержащую полные метаданные EXIF с устройства, без изменения ее размера, редактирования или каких-либо изменений в другом приложении. .


2. Новая фотография подтверждения адреса, ранее отправленного для проверки. Все четыре угла документа должны быть видны, и игрок должен отправить исходную фотографию, сделанную его смартфоном/камерой, содержащую полные метаданные EXIF с устройства, без его размер изменяется, редактируется или изменяется каким-либо образом в другом приложении.


3. Заверенные копии документов, упомянутых выше (пункты 1 и 2), выданные государственным нотариусом, с четким указанием того, что они являются верными копиями первичного оригинального документа.

Эти документы должны содержать все элементы защиты и печати, которые требуются для такого документа.


Кроме того, нам необходима полная контактная информация нотариальной конторы, в которой были сделаны эти копии (имя нотариуса, полный адрес офиса и номер телефона).

Игрок должен предоставить фотографии обеих сторон каждой страницы этих заверенных копий. Все четыре угла документа должны быть видны, и игрок должен отправить исходную фотографию, сделанную его смартфоном/камерой, содержащую полные метаданные EXIF с устройства, без изменения ее размера, редактирования или каких-либо изменений в другом приложении. .


До сих пор это не было получено нашей финансовой командой.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Casinoguru может видеть все, что я предоставил (нотариально заверил) справку от нотариуса, со всей контактной информацией, однако из-за GDPR ничего не может обсуждаться между нотариусом и казино.


Я однажды заплатил за этот процесс, и казино просто отправило вышеуказанное, проигнорировав все от нотариуса.


Я не буду делать это снова.


Я запросил возврат баланса моего счета и закрытие счета.


Казино является мошенником и нарушает закон ЕС о защите прав потребителей, я также обратился к адвокату, чтобы связаться с казино.


Дениэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Дениэль,


Благодарю за ваш ответ.


Чтобы завершить процесс проверки вашей учетной записи, вам необходимо отправить все фотографии, упомянутые в моем предыдущем ответе, убедившись, что они соответствуют всем перечисленным там требованиям.


Пожалуйста, отправьте их как можно скорее, чтобы избежать дальнейших задержек в процессе.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый denielhorvat, пробовали ли вы снова отправить все документы с новыми фотографиями вашего удостоверения личности и счета за коммунальные услуги вместе с контактными данными вашего нотариуса после того, как казино ответило вам здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, denielhorvat!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях