Игрок из Финляндии не может вывести средства из-за запроса на документ, подтверждающий платеж Skrill, который не применим, поскольку депозиты были сделаны через быстрый перевод. Хотя игрок предоставил выписку из банка, показывающую депозиты в размере 50€ и 100€, казино продолжает отказывать в выводе.
Я не могу снять деньги, потому что они просят у меня документ, подтверждающий оплату, который невозможно отправить.
Я сделал депозиты в казино через быстрый перевод. Они хотят документ Skrill с момента моего депозита, и я отправил его, потому что они его запросили, но в выписке, которую я отправил, депозиты не показаны, потому что они были сделаны через быстрый перевод, а не как платеж Skrill.
В выписке по банковскому счету я вижу депозиты, которые я сделал в казино в определенный день.
3.9.2024 — это день, когда я внес депозит в казино, и я сделал два депозита. Первый был 50€, а второй — 100€, и вы можете увидеть депозиты в выписке из банка, которую я приложил здесь.
Дорогой Патерсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Сообщили ли вы казино, что не вносили депозит через Skrill?
Планируете ли вы вывести свои средства через Skrill или зачем им нужна ваша выписка по счету Skrill?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика и Патерсон,
Привет из WestCasino!
Я проверил этот вопрос, и игрок должен предоставить выписку со счета Skrill, показывающую депозиты, которые он сделал в нашем казино 3 сентября 2024 года (один депозит в размере 50 евро и один депозит в размере 100 евро).
Транзакции совершаются с использованием счета Skrill, поэтому они будут отображаться в выписке по счету Skrill.
Игрок лишь отправил заявление, действие которого истекает 23 августа 2024 года.
Мы любезно просим игрока урегулировать вопрос сегодня, предоставить недостающий документ и запросить вывод средств. MGA поручило нам прекратить обработку платежей с этих выходных.
Всего наилучшего,
Эдуард
Привет, я все равно вносил депозиты через Rapid Transfer, а не через Skrill.
В выписке, которую я отправил, указаны данные только до 23 августа 2024 года, поскольку после этого я не использовал Skrill для платежей, а использовал его внутреннюю систему быстрых переводов.
Быстрый перевод работает как прямой платеж в Skrill, и эти платежи не регистрируются в выписке по счету Skrill.
Вот все прилагаемые доказательства.
фотографию выписки по счету Skrill за тот период, который вы запросили, на которой не указан совершенный мной платеж, поскольку он был совершен не через Skrill.
фотография моих банковских платежей, на которой показаны платежи, которые я сделал в пользу казино.
Привет, Доминика и Патерсон,
Спасибо за ваш ответ!
Я попрошу нашу финансовую команду подтвердить это в Skrill. В то же время, пожалуйста, разместите запрос на вывод средств со своего счета казино. Вы сможете снять всю сумму двумя отдельными транзакциями.
Всего наилучшего,
Эдуард
Не существует способа вывода средств, принимающего платеж.
Привет, Доминика и Патерсон,
Для вашего региона в настоящее время доступен только один способ вывода средств — криптовалюта.
Вы сможете вывести средства, используя любую монету из списка доступных.
Всего наилучшего,
Эдуард
Разве нельзя получить деньги тем же способом, что и депозит? И если это невозможно, возможен ли прямой перевод на счет?
Привет, Доминика и Патерсон,
К сожалению, нет, на данный момент единственный способ вывода средств, доступный для вашего региона, — это криптовалюта.
Всего наилучшего,
Эдуард
Почему это невозможно, как вы можете заставить меня создать криптосчет, чтобы я мог вывести деньги из казино?
Привет, Доминика и Патерсон,
Это способ вывода средств, доступный в вашем регионе на данный момент.
Поскольку вы утверждаете, что депозиты были сделаны с помощью RapidTransfer, вы не смогли бы вывести средства, используя этот метод, поскольку он недоступен для вывода средств.
Пожалуйста, имейте в виду, что заявки на вывод средств необходимо подавать сегодня, чтобы мы могли их обработать до прекращения выплат.
Всего наилучшего,
Эдуард
Я сделал депозит в евро, поэтому мне также требуется вывод в евро. Разве нельзя вывести на мой счет Skrill?
Привет, Доминика и Патерсон,
На данный момент нет других вариантов вывода для вашего региона. Вы можете использовать только Crypto для вывода.
В любом случае Skrill был бы вам недоступен, поскольку он работает только для игроков, которые ранее вносили депозиты с помощью Skrill.
Всего наилучшего,
Эдуард
Хорошо, но на каком основании вы можете настаивать на использовании другой валюты для вывода средств?
У меня нет опыта работы с криптовалютой, не знаю, успею ли открыть такой счет даже днем.
Это законно?
Привет, Доминика и Патерсон,
Это единственный доступный вариант вывода средств для вашего региона.
Пожалуйста, подайте заявку на вывод средств в течение следующих часов, так как мы не сможем обрабатывать платежи после окончания сегодняшнего рабочего дня.
Всего наилучшего,
Эдуард
Я запросил вывод средств сразу после вашего сообщения, сейчас проверил статус моего вывода на странице казино и он был отменен, в чате сказали, что MGA попросила прекратить выплаты.
Как можно такое говорить и не сдержать слово?
Привет, Доминика и Патерсон,
К сожалению, вы попытались подать запрос на вывод средств после того, как мы прекратили обработку платежей, поэтому ваш запрос не мог быть размещен.
На данный момент у нас нет дальнейших обновлений относительно того, что произойдет с оставшимся балансом игрока. Мы проинформируем о каждом отдельном случае соответствующим образом, как только получим дальнейшие инструкции от MGA.
Имейте в виду, что этот процесс может занять несколько недель, поскольку нам не было предоставлено никаких дополнительных инструкций, кроме прекращения обработки платежей.
Всего наилучшего,
Эдуард
Большое спасибо, paterson, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Патерсон,
С этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы.
Дорогой WestCasino,
Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся новые инструкции относительно выплаты оставшихся средств игрокам. Paterson должен иметь право на получение полной суммы, несмотря на прекращение вашего бизнеса, и я надеюсь, что вы скоро найдете решение.
Привет, Доминика и Патерсон,
Мы связываемся с игроком для завершения проверки и вывода средств уже почти два месяца.
Разумеется, мы предоставим игроку эту информацию, как только получим дальнейшие инструкции от MGA.
Всего наилучшего,
Эдуард
Да, вы два месяца делали действительно неясным, что мне действительно нужно отправить для подтверждения профиля в конце, я также отправлял платежи, которые появились на моем счете в казино почти месяц назад, но вы отклонили их. И вы также не прояснили вопрос относительно быстрого перевода со стороны Skrill тогда, только сейчас, когда я связался с гуру казино. Я общался с людьми из чата по крайней мере 10 раз, и я так и не получил от них нужной мне помощи.
Привет, Доминика и Патерсон,
Мне жаль, что вы так считаете.
Насколько я вижу, вы не ответили ни на один из запросов нашей финансовой команды, которые могли бы легко решить этот вопрос для вас.
Всего наилучшего,
Эдуард
Привет, Доминика и Патерсон,
Я убедительно прошу игрока связаться с нашей финансовой командой по адресу , чтобы он мог получить дальнейшие инструкции, связанные с этим балансом.
Всего наилучшего,
Эдуард
Уважаемый Патерсон, пожалуйста, сообщите нам, связывались ли вы с финансовой командой по адресу finance@westcasino.com и не получил никаких новых указаний по выводу оставшихся средств, как заявил представитель казино.
Я связался с mga и получил указание связаться с ней через тикет. Я отправил им запрос на возврат моих оставшихся средств.
Привет, Доминика и Патерсон,
Рад слышать, что вы получили инструкции.
Всего наилучшего,
Эдуард
Уважаемый paterson, сообщите нам, получили ли вы какой-либо ответ от MGA, соответственно, просили ли вас подать какую-либо официальную жалобу в этот лицензирующий орган.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
