ГлавнаяЖалобыWestCasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из-за требуемых документов.

WestCasino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из-за требуемых документов.

Автоматический перевод:

Количество: 2 332 EUR

WestCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6d 20h 12m 47s

Краткое содержание дела

3 часов назад
Перевод

Игрок из Финляндии не может вывести средства из-за запроса на документ, подтверждающий платеж Skrill, который не применим, поскольку депозиты были сделаны через быстрый перевод. Хотя игрок предоставил выписку из банка, показывающую депозиты в размере 50€ и 100€, казино продолжает отказывать в выводе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я не могу снять деньги, потому что они просят у меня документ, подтверждающий оплату, который невозможно отправить.

Я сделал депозиты в казино через быстрый перевод. Они хотят документ Skrill с момента моего депозита, и я отправил его, потому что они его запросили, но в выписке, которую я отправил, депозиты не показаны, потому что они были сделаны через быстрый перевод, а не как платеж Skrill.

В выписке по банковскому счету я вижу депозиты, которые я сделал в казино в определенный день.

3.9.2024 — это день, когда я внес депозит в казино, и я сделал два депозита. Первый был 50€, а второй — 100€, и вы можете увидеть депозиты в выписке из банка, которую я приложил здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Патерсон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Сообщили ли вы казино, что не вносили депозит через Skrill?

Планируете ли вы вывести свои средства через Skrill или зачем им нужна ваша выписка по счету Skrill?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Доминика и Патерсон,


Привет из WestCasino!


Я проверил этот вопрос, и игрок должен предоставить выписку со счета Skrill, показывающую депозиты, которые он сделал в нашем казино 3 сентября 2024 года (один депозит в размере 50 евро и один депозит в размере 100 евро).


Транзакции совершаются с использованием счета Skrill, поэтому они будут отображаться в выписке по счету Skrill.


Игрок лишь отправил заявление, действие которого истекает 23 августа 2024 года.



Мы любезно просим игрока урегулировать вопрос сегодня, предоставить недостающий документ и запросить вывод средств. MGA поручило нам прекратить обработку платежей с этих выходных.


Всего наилучшего,

Эдуард


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Привет, я все равно вносил депозиты через Rapid Transfer, а не через Skrill.

В выписке, которую я отправил, указаны данные только до 23 августа 2024 года, поскольку после этого я не использовал Skrill для платежей, а использовал его внутреннюю систему быстрых переводов.

Быстрый перевод работает как прямой платеж в Skrill, и эти платежи не регистрируются в выписке по счету Skrill.

Вот все прилагаемые доказательства.

фотографию выписки по счету Skrill за тот период, который вы запросили, на которой не указан совершенный мной платеж, поскольку он был совершен не через Skrill.

фотография моих банковских платежей, на которой показаны платежи, которые я сделал в пользу казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Доминика и Патерсон,


Спасибо за ваш ответ!


Я попрошу нашу финансовую команду подтвердить это в Skrill. В то же время, пожалуйста, разместите запрос на вывод средств со своего счета казино. Вы сможете снять всю сумму двумя отдельными транзакциями.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Не существует способа вывода средств, принимающего платеж.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Доминика и Патерсон,


Для вашего региона в настоящее время доступен только один способ вывода средств — криптовалюта.


Вы сможете вывести средства, используя любую монету из списка доступных.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Разве нельзя получить деньги тем же способом, что и депозит? И если это невозможно, возможен ли прямой перевод на счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Доминика и Патерсон,


К сожалению, нет, на данный момент единственный способ вывода средств, доступный для вашего региона, — это криптовалюта.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Почему это невозможно, как вы можете заставить меня создать криптосчет, чтобы я мог вывести деньги из казино?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Доминика и Патерсон,


Это способ вывода средств, доступный в вашем регионе на данный момент.


Поскольку вы утверждаете, что депозиты были сделаны с помощью RapidTransfer, вы не смогли бы вывести средства, используя этот метод, поскольку он недоступен для вывода средств.


Пожалуйста, имейте в виду, что заявки на вывод средств необходимо подавать сегодня, чтобы мы могли их обработать до прекращения выплат.


Всего наилучшего,

Эдуард

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я сделал депозит в евро, поэтому мне также требуется вывод в евро. Разве нельзя вывести на мой счет Skrill?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Доминика и Патерсон,


На данный момент нет других вариантов вывода для вашего региона. Вы можете использовать только Crypto для вывода.


В любом случае Skrill был бы вам недоступен, поскольку он работает только для игроков, которые ранее вносили депозиты с помощью Skrill.


Всего наилучшего,

Эдуард

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Хорошо, но на каком основании вы можете настаивать на использовании другой валюты для вывода средств?

У меня нет опыта работы с криптовалютой, не знаю, успею ли открыть такой счет даже днем.

Это законно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Привет, Доминика и Патерсон,


Это единственный доступный вариант вывода средств для вашего региона.


Пожалуйста, подайте заявку на вывод средств в течение следующих часов, так как мы не сможем обрабатывать платежи после окончания сегодняшнего рабочего дня.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Я запросил вывод средств сразу после вашего сообщения, сейчас проверил статус моего вывода на странице казино и он был отменен, в чате сказали, что MGA попросила прекратить выплаты.

Как можно такое говорить и не сдержать слово?

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет, Доминика и Патерсон,


К сожалению, вы попытались подать запрос на вывод средств после того, как мы прекратили обработку платежей, поэтому ваш запрос не мог быть размещен.


На данный момент у нас нет дальнейших обновлений относительно того, что произойдет с оставшимся балансом игрока. Мы проинформируем о каждом отдельном случае соответствующим образом, как только получим дальнейшие инструкции от MGA.


Имейте в виду, что этот процесс может занять несколько недель, поскольку нам не было предоставлено никаких дополнительных инструкций, кроме прекращения обработки платежей.


Всего наилучшего,

Эдуард

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 часов назад
Перевод

Большое спасибо, paterson, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод

Дорогой Патерсон,

С этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы.



Дорогой WestCasino,

Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся новые инструкции относительно выплаты оставшихся средств игрокам. Paterson должен иметь право на получение полной суммы, несмотря на прекращение вашего бизнеса, и я надеюсь, что вы скоро найдете решение.

Автоматический перевод:

Мы дали WestCasino 6d 20h 12m 47s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях