Игрок из Гессена запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Выяснилось, что игрок использовал устройство и адрес электронной почты своей подруги для регистрации своей учетной записи. К сожалению, это прямо противоречит правилам и условиям казино, поэтому жалоба в итоге была отклонена.
Добрый день,
Я получил прибыль в размере 1000 евро 06.11.2022. Получил подтверждение в тот же день для вывода. На сегодняшний день проверка еще не завершена. После нескольких писем, которые я написал, меня только отложили.
Я уже не знаю, что делать, поэтому прошу вас, ребята, помочь мне.
Теплые приветствия
Дженнифер Б***
Здравствуйте, сегодня уже 8, как я отправил свои документы в westcasino для проверки, и я до сих пор не проверен. 8 дней на проверку многовато, не так ли? Я очень беспокоюсь об этом.
Привет, дорогая команда гуру,
Я получил электронное письмо от westcasino около часа назад, что они заблокировали мою учетную запись, потому что у меня якобы был дубликат учетной записи.
Но так как этого у меня нет, я впервые зарегистрировался в этом казино. Прошу помощи. Так как у меня тоже открыта выплата более 1000 евро.
пожалуйста, помогите мне, я не знаю, как продолжить.
Теплые приветствия
Привет Кристина,
Нет, сайт заблокировал мою учетную запись, поскольку они утверждают, что у меня есть дубликат учетной записи. Но у меня этого нет.
Депозиты работали все время, только вот когда дело доходит до выплаты, придумывают якобы двойной счет и меня блокируют.
Я действительно не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. 😑
Спасибо за ответ, brucknerjennifer0. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте дорогая Кристина. Возможно, мой друг открыл там счет, но я не уверен. Но его имя полностью отличается от моего. Нет, я не использовал бонус!
Я отправляю электронные письма, которые я получил от westcasino, на ваш адрес электронной почты.
Я просто хочу свои деньги, которые я выиграл на законных основаниях.😑
brucknerjennifer0, к сожалению, я не получал никакого сообщения между вами и казино. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы будем вынуждены закрыть вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Здравствуйте, я отправил вам почти все электронные письма на kristina.s@casino.guru. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Большое спасибо, brucknerjennifer0, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, дорогая Кристина. Должен ли я делать что-то еще?
Привет brucknerjennifer0,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить WestCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый ВестКазино,
Игрока обвинили в использовании нескольких учетных записей. Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства этого? Его можно разместить здесь или отправить на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Привет из ВестКазино!
Я отправил запрошенную информацию прямо на вашу электронную почту.
Всего наилучшего,
Эдуард
Спасибо за предоставленные доказательства, West Casino.
Уважаемый brucknerjennifer0,
Казино предоставило доказательства того, что адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации своей учетной записи, принадлежит другому лицу, у которого также есть учетная запись в том же казино.
Этот адрес электронной почты также указан в сообщениях электронной почты, которые вы нам предоставили, поскольку все эти сообщения были отправлены на вашу учетную запись Gmail.
Можете ли вы объяснить, почему вы могли зарегистрировать учетную запись в казино, используя чужой адрес электронной почты?
С уважением,
Адам
Привет
У меня самого тогда не было адреса электронной почты, поэтому я взял адрес своего друга.
Он был зарегистрирован в то время, но никогда не платил и не верифицировал.
Только я зарегистрировался и внес депозит, а затем подтвердил свое удостоверение личности и свои банковские реквизиты.
Это также работало для депозитов. Теперь, когда пришло время платить, внезапно возникают проблемы.
Привет brucknerjennifer0,
Могу я попросить вас пояснить, почему вы не зарегистрировали адрес электронной почты для себя в то время, а вместо этого решили использовать адрес электронной почты вашего друга?
С уважением,
Адам
У меня не было собственного мобильного телефона, поэтому у меня не было собственного адреса электронной почты.
Вот почему я взял тот, который дал мне мой друг.
Однако он никогда не вносил депозиты и не играл на этом сайте, когда зарегистрировался.
Я без проблем зарегистрировался в West Casino с его электронной почты, внес депозит и сыграл несколько раз. Тогда я выиграл. Я хотел обналичить это.
Также подтвердила себя (Дженнифер Б*****) с помощью моего удостоверения личности, моих банковских реквизитов и моего подтверждения адреса.
Проверка также была одобрена. Только не выплата. Потом меня заблокировали. Хотя я все представил.
Мы с парнем два разных человека. Я подтвердил свою личность.
Я просто хотел свои выигрышные деньги
Привет brucknerjennifer0,
Спасибо за ваш ответ, теперь я жду дальнейших разъяснений некоторых деталей от казино, я обновлю здесь, как только получу информацию.
С уважением,
Адам
Спасибо, Адам.
Я также просто не знал, что мне не разрешено регистрироваться с электронной почтой моего друга. Этого не было в правилах казино и меня об этом не проинформировали.
С уважением Б***** Дженнифер
Привет brucknerjennifer0,
Этот случай все еще обсуждается с казино по электронной почте, поэтому я собираюсь еще раз продлить таймер. Я обновлю здесь, как только будет сделан вывод.
С уважением,
Адам
Привет brucknerjennifer0,
Я хотел бы попросить вас еще раз уточнить, почему вы не зарегистрировали на себя электронную почту перед регистрацией в казино. Ранее вы сказали, что это произошло из-за отсутствия мобильного телефона, поэтому я предполагаю, что вы зарегистрировались в казино с помощью компьютера. Почему вы не использовали это также для регистрации электронной почты?
С уважением,
Адам
Привет, Адам, я действительно не знал, что тебе не разрешено это делать. Это просто адрес электронной почты. Почему меня не уведомили об этом, когда я регистрировался и вносил депозит? Почему сейчас проблемы с выплатой? Вина здесь явно с казино!
Привет brucknerjennifer0,
В настоящее время я жду дальнейшего ответа от казино. Я продлю таймер соответственно.
С уважением,
Адам
Привет Адам. ХОРОШО. Желаю вам и вашей семье счастливого Рождества.
Привет brucknerjennifer0,
Казино предоставило дополнительные доказательства регистрации вашей учетной записи. Ранее вы заявляли, что у вас не было мобильного телефона во время регистрации учетной записи, однако есть явные доказательства того, что мобильное устройство использовалось для регистрации учетной записи, а также для последующего доступа к ней.
Вы можете это объяснить?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, да, это был сотовый телефон моего друга. Как можно поднимать такую шумиху, когда выигрывают люди? Почему мне разрешили внести депозит без каких-либо проблем? Это казино явно обманывает людей. Просто посмотрите на отзывы.
Просто спросите у казино, почему я смог без проблем внести депозит, а также с адресом электронной почты моего друга. Невероятный. В то время у меня не было ни мобильного телефона, ни адреса электронной почты, и всем этим пользовался мой друг. Почему у меня его не было, это личное. Я проверил себя своими данными и тем самым четко доказал, что я, Дженнифер Брукнер, открыла этот счет! Вы можете видеть, что это не двойной счет. Моего парня зовут Дэнни Граф, а меня Дженнифер Брукнер.
Уважаемый brucknerjennifer0,
Казино заявило, что и ваша учетная запись, и учетная запись вашего парня затребовали бонусы. Уточните, пожалуйста, был ли накоплен данный выигрыш с использованием бонуса?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Мой друг не использовал никаких бонусов в то время, и я тоже. Потому что это связано со слишком большим количеством продаж.
Я выиграл приз в размере 1000 евро своими деньгами, а не бонусом.
Я нахожу очень сомнительным со стороны этого казино то, что они теперь выдвигают другое оправдание, кроме того, что им не нужно выплачивать мой выигрыш.
Я подтвердил свою личность, и теперь они утверждают, что я играл с бонусом.
Уважаемый brucknerjennifer0,
После тщательного изучения всех предоставленных доказательств было решено, что мы больше не можем помочь вам в этом деле.
Регистрация учетной записи с использованием чужой личной информации строго противоречит правилам и условиям казино. Также запрещено создавать несколько учетных записей с одного и того же IP-адреса и получать бонусы на обоих.
Я понимаю, что вы могли сделать это, не зная о том, что нарушаете правила, но поскольку обе учетные записи использовали бонусы, которые предназначены для получения один раз на домохозяйство, и большая часть действий в вашей учетной записи проводилась с использованием одного и того же устройства. что касается другого счета, я боюсь, что в этом случае мы больше ничего не можем добиться. Поскольку ваш депозит был возвращен, казино действовало в соответствии со своими условиями.
Хотя я согласен, что было бы лучше, если бы казино проверяли наличие нескольких учетных записей в момент создания учетной записи, в настоящее время это не является отраслевым стандартом, и проверки выполняются только в момент запроса на вывод средств.
По указанным выше причинам эта жалоба будет отклонена. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
